省稅務局印發《進一步深化“精細服務”改革試點工作方案》，在全國率先啟動“精細服務”改革試點，通過整合再造服務流程、深度優化服務體系、精準細化服務舉措，傾力打造一流稅收營商環境。

“精細服務”是進一步深化稅收征管改革的重要內容。根據方案，2021年底前，全省基本建成“遠程幫辦、問辦結合”服務體系，基本實現企業稅費事項網上辦理、個人稅費事項掌上辦理。辦稅模式向“線上自主辦理為主、線下協助辦理為輔，雙向實時互聯互通”轉變，辦稅方式向“智能化、數字化、場景化”轉變。2022年底前，形成上下聯動、左右協同、資源聚合、功能集成的智慧服務新生態，打造一批全國領先、可復制、可推廣的經驗做法。2023年底，全面完成“精細服務”改革試點任務，在征納互動有效性、稅費服務便捷性上取得顯著突破，“陽光e稅”服務品牌達到“品質領先、國內一流”，形成功能強大、體驗良好的智慧服務新格局。

方案提出，我省將圍繞“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系總目標，打造線下服務、線上服務、定制服務、權益保護、支持保障五大體系，進一步推動辦稅繳費服務智慧化、便利化、精準化。

線下服務更智能、更統一規范。科學規劃、合理布局智慧型服務網點建設，實現“身份智能識別、全程智能引導”，讓線下辦稅更智能更便捷。將征管基礎事項和依申請事項內部辦理環節有序前移到辦稅服務廳，試行“受理立即審批”，實現全過程“一站式”辦結。與京津稅務部門聯合制定京津冀通辦業務和“最多跑一次”等清單，拓展通辦業務范圍，實現同事同標。實現納稅人資格信息、報告信息跨區共享互認，建立京津冀“企業跨區遷移”“跨區涉稅事項報驗”等套餐式服務，便利納稅人跨區辦稅。推進京津冀“納稅信用評價結果”互通互用，推進京津冀稅務執法協同，實現行政處罰裁量基準統一。

線上服務更便捷、功能更強大。推行遠程問辦服務，全省各縣(市、區)稅務局建立遠程問辦中心，對線上線下辦稅給予全程引導。壓減納稅繳費次數和時間，全面落實財產和行為稅十稅合并申報、增值稅消費稅主附稅費合并申報，降低納稅人辦稅負擔。探索推行“無申請退稅”，由納稅人申請轉變為稅務機關主動發起，全程網上辦結。

定制服務推送更精準、服務更個性。從不同要素、不同特征對納稅人進行區分，為納稅人提供個性化服務。依托信息化手段和大數據分析，對納稅人進行甄別掃描，精準推送稅費政策，讓政策直達快享。在電子稅務局、12366稅費服務平臺添加服務定制功能，納稅人可以根據自身需求定制信息產品、常用功能和服務方式。

權益維護渠道更暢通、響應更迅速。推行納稅服務投訴處理全過程信息化辦理、全過程跟蹤問效。暢通網站、信箱、熱線等權利救濟申請受理渠道，建立“馬上辦”受理反饋機制。

運營保障機制更完善、支撐更有力。強化精細服務運營保障，建立“智稅服務”平臺，全面收集各渠道服務運行數據，實現服務風險的及時識別預警、服務質效的過程跟蹤監控和服務指令的快速直接傳達，確保精細服務舉措落實落細。

(記者煙成群)