小蔡姑娘在杭州從事外貿工作，她向我們訴說了一段非常離奇的打車遭遇，她已經十多天不敢接電話了。

「1818黃金眼」司機對打車乘客造黃謠被拘留 影響還在繼續

(資料圖片)

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熱心幫忙過后

騷擾電話“轟炸”

打電話實況：您撥打的電話正在通話中。

記者第一次聯系小蔡時，她的手機整個上午都處于通話狀態。記者發去短信，表明自己的身份后，她才回了電話。

小蔡：我現在只能說靜音，電話一概不接。警察給我打電話，也是需要先發短信，我現在電話就是不敢接，半夜也是害怕電話進來。

小蔡今年29歲，在杭州一家外貿公司工作，英語溝通能力比較強。她說，造成她現在手機都不敢接的原因，還得從4月24日晚上說起。當時她跟妹妹從香港飛回杭州，在T4航站樓的出租車上客處，看到有人正在求助。

小蔡：那個女的外國友人，她拿著一張紙，上面寫著酒店的住址，酒店的英文名字，沒有中文名字，司機還有保安搜不到，她地址也是英文的。載我妹妹的那個司機在邊上湊熱鬧，他覺得他在機場等了這么久，這個生意不劃算，他想多拉幾個客，然后他聽到那個外國人也是住蕭山這邊的，他就打算把我們也一起拉到他車上，就是多載客。我是出于好心的一個想法，想幫外國人送到酒店，幫她辦入住，我就和外國人一起上了出租車。

小蔡說，當時司機打表離開了蕭山機場。手機交易記錄顯示，小蔡妹妹下車時，付給司機80元車費。小蔡說，再從妹妹家出發，送她和那位外國女乘客時，司機卻不肯打表了，要求她倆一人支付100元。

小蔡：我跟他說你這樣子是不行的，又沒有打表，價格又亂叫，我就跟他在車上有爭吵。后來因為考慮到他工作也不容易，我們就達成了一個協定的價格，就是我付五十，那個外國人付五十，就是一百塊錢。先把那個外國人送到蕭山的酒店之后，我就先付了他五十，然后讓他在路邊等我一下，因為我要幫外國人辦入住。

從導航地圖上看，從小蔡妹妹家到酒店的距離是3.5公里左右，預計打車費約13元。記者實地走訪發現，這是一家酒店式公寓，處于一片未完工的新樓盤中，路口沒有顯眼的標識，并不好找。小蔡說，當時她擔心外國女乘客找不到地方，所以一起下了車。下車時她支付了約定好的50元車費，并把手機號碼留給司機，約好一會繼續坐車去市區。

小蔡：她外國人電話卡什么都沒有，我需要幫她交押金什么的，我一直在幫她辦理這個事情，然后我還要幫她搜索一下，第二天去會議的路線什么的，所以就耽擱了蠻久的。中途司機給我打了電話，他說你快好了沒有，我說我這邊可能還需要蠻久的，你可以去接下一名乘客，你不用再等我的生意了。這個時候他也沒有和我發生爭吵，直接就走掉了。一直到4月25日晚上的8點多，有一個陌生號碼給我打了一個騷擾電話，他說我這邊是不是提供服務的，然后我就莫名其妙。

小蔡展示了最近手機上密密麻麻的未接來電記錄，以及一些露骨的詢價短信。她說，甚至有人直接要求到她家里來。

小蔡：這個男的說是在一個出租車群里看到的這個消息，那個時候我就報警了，警察上門的時候剛好一個騷擾電話打進來了，然后警察就教我加他的微信，讓他把群里的截圖發給我。我現在可以給你們看，這個就是司機散播我的黃謠的這個信息，下面是我的電話號碼。

記者：這就很過分了。

小蔡：對，然后4月25日晚上8點22分。

警方隨后聯系了出租車司機，把雙方叫到了杭州武林派出所。警方調查顯示，司機因為不滿之前小蔡乘車時的議價和等待，在三個數百人的微信群中，散布了關于小蔡的謠言。4月25日晚上11點多，出租車司機李某園在派出所錄制了澄清、道歉聲明，再次發到了三個微信群里。

出租車司機李某園的道歉視頻：8點22分在群里面發送這種造謠信息為不實消息，為本人報復性，此消息希望廣大網友不要再轉發，不要再打電話，對方保留名譽權追訴權利。

當事司機發布了澄清道歉視頻，風波能夠就此平息嗎？有句話叫作：樹欲靜，而風不止。

2

乘客持續受騷擾

司機被警方拘留

小蔡：4月25日開始到現在已經有不斷的，每天大概都有五六個十幾個騷擾電話打到我這邊，我本來就是抑郁癥，你看我這里也都有確診的信息。

小蔡給記者看了醫院就診記錄，她從去年2月份開始就在接受治療，精神焦慮和抑郁的指標都不是太好。她說，到了4月26日，還是有騷擾電話打進來。

小蔡：4月26日晚上又有很多電話，大概十幾個打進來，然后我又報了一次警，是武林派出所的馮警官，他接待的我。

小蔡說，馮警官當時想了很多辦法，并幫她聯系過騰訊公司，但發出的謠言信息已經擴散開了。

小蔡：中間有一個時間差，兩三個小時，在這個時間當中，很多消息已經被其中的群友已經轉發出去了，我的信息已經一傳十十傳百這樣傳出去了，所以我一直到現在都能接收到這個騷擾的信息。

小蔡說，有朋友建議她換一個手機號碼，但因為工作關系，很多國內外客戶都是用這個手機號聯系的，更換號碼一時也沒那么容易。

小蔡：這個司機也提出過要私了，說要賠償我幾千塊錢，但我沒有接受。我覺得這個對我自身來說也是個侮辱，如果接受私了，如果用錢來賠償我。

為了盡快消除影響，小蔡說，4月26日上午也聯系過司機所在的出租車公司。

杭州蕭山汽車出租有限公司 樂經理：這個司機是做晚班的，等他上班的時候我們才能聯系，不能只聽單方的。我們后來把司機叫過來，我們搞投訴的人已經跟她道歉過。當時就跟她說了，我們會把司機叫過來對他教育，這個是掛靠的，要跟車主聯系上，要車主把駕駛員找好，然后才能解聘。

小蔡：我沒有明確收到不好意思或者道歉、對不起這個字眼，然后中間我給你們發過很多次信息，你們不是不回就是裝作沒有看到。

看聊天記錄，出租車公司的客服起初了解了情況，中途沒有向小蔡及時通報處理進展。而小蔡跟出租車車主的溝通，就不太順利了。

出租車車主 劉先生：那個女的不依不饒，可以說當場第一次調解，就把他們倆叫去了，那個小伙子說我給你賠禮道歉，是我的不對，完了再給你拿個一兩千的，我的做法有點過了。

小蔡：現在這個事情一出，對我的生活也造成了很大的壓力，最近都是睡不好，兩三點才睡，然后吃東西也是有一種吃下去就要吐的那種感覺。

記者：醫生怎么說？

小蔡：醫生說這是一個應激反應。

出租車車主 劉先生：駕駛員的做法也是太過了。那你最起碼你五十塊錢，也不知道就發那些內容，都說不清楚，總有前因后果的。如果說那個乘客禮貌一點，五十塊錢我接受，你看看能不能三十、二十的，他愿意送就送，不愿意送么就拉倒了。

小蔡：這個是屬于可以議價的行為嗎？不應該是打表的行為嗎？

小蔡之前打過12328熱線，向運管部門反映了情況。運管部門表示，坐出租車要打表，這是有明確規定的。

杭州市蕭山區交通運輸行政執法隊南站中隊隊長 方陳斌：出租車駕駛員都需要打表的，投訴熱線就是12328。像她這種情況呢，小姑娘投訴到公安機關也是正確的，因為他（司機）這個行為，已經超過了營運當中的行為了，司機涉及到其他治安處罰方面的，或者刑事犯罪的，我們也是同時移交給公安機關。

小蔡：出租車公司說會馬上停止他的工作，會去約談他，但是他還是在工作，然后沒有受到任何的什么影響，受影響的只有我自己，所以我就報了第三次警。

根據事件發展情況，4月28日，杭州市公安局拱墅分局開出了《行政處罰決定書》，對出租車司機李某園作出行政拘留7天的處罰。

小蔡：女生遇到這種事情還是要堅持去報警，去堅持維權，不然就是任由它發展的話，那些人可能會更加的猖狂。這個事情出來以后，我覺得女生一定要保護好自己的隱私，自己的號碼一定不要隨意給陌生人。我希望大家看到這個信息以后，不要再去轉發，也不要再去做違法的事情，去傷害到我 ，去影響我的日常生活。

記者：對你真的影響很大。

小蔡：對，真的影響很大，你看我的狀態也看得出來。

小蔡告訴記者，直到采訪當天凌晨1點多，還有人在打騷擾電話。據她了解，謠言信息已經蔓延到了其它地方的一些群。在此，我們也要幫小蔡再次呼吁，一旦看到相關信息，不要轉發，不要撥打，及時澄清和制止。另外，小蔡看過《行政處罰決定書》后，產生了一個新的疑問。

3

運管部門在跟進

也有開心和感謝

《行政處罰決定書》上顯示，出租車司機李某園在2013年時因毆打他人，被蕭山區公安分局行政拘留過15天。

小蔡：司機應該是有一個運營資格的，這個資格應該是由運管部門給他頒發的，所以我現在就是不了解，他這個資質還在不在。

杭州市蕭山區交通運輸行政執法隊南站中隊隊長 方陳斌：按照杭州市出租車管理條例，行政處罰主要是看吸毒記錄和酒后駕駛這兩條行政處罰，其他就看有沒違法犯罪了。這個司機因打人行政拘留過15天，不屬于審核條件，可以取得考試資格，考試通過之后，可以取得從業的資格。

就這次小蔡的遭遇，方隊長表示，運管部門已經在跟進處理。

杭州市蕭山區交通運輸行政執法隊南站中隊隊長 方陳斌：我們已經跟拱墅公安取得聯系，固定了相關的證據，這個司機目前還在接受公安的行政處罰當中，處罰履行完畢過后，我們會第一時間聯系司機，對他進行調查取證。我們也會聽取司機陳述申辯，制作相關的筆錄，固定相關的證據，事實清楚，證據確鑿充分的，我們也會作出相應的處罰。這個過程當中，不排除吊銷他的營運資格。杭州市出租車管理條例（規定） 侮辱毆打乘客或者工作人員，以這個名義被公安機關行政拘留的（會吊銷）。這個案子公安機關是以尋釁滋事的案由進行行政拘留，是否可行我們還要進行討論。

方隊長表示，他們對出租車司機的處理結果，會第一時間通報當事人和媒體。如果李某園的從業資格證被吊銷，三年內都將無法參加資格考試，不能在杭州范圍內從事出租車營運。

小蔡：后續我可能還會去法院起訴，起訴他侵犯的名譽權。我要把我的權益維護到底，我是不要求一分錢的賠償，我覺得這個東西不是用錢能夠彌補我最近受到的一些影響的，所以金錢方面的賠償我是不接受的，只需要一個道歉，然后希望違法者得到應有的懲罰。

為了得到一聲道歉，小蔡再次撥打了出租車公司的電話。

杭州蕭山汽車出租有限公司 樂經理：當時司機是不是在派出所面前向你道歉的。

小蔡：您也是有一定的義務。

杭州蕭山汽車出租有限公司 樂經理：駕駛員等了好長時間，雙方有原因的。

小蔡：樂經理，雙方有原因的話，那也不能把我的信息發到群里。

杭州蕭山汽車出租有限公司 樂經理：嚴格批評過了。

小蔡：那我給你打個比方，你的孩子犯了錯，您覺得您不需要道歉嗎？您是屬于一個監管的責任在的，這個比喻您能理解嗎?

杭州蕭山汽車出租有限公司 樂經理：我代表公司，首先向你道歉，今后我們司機會加強教育。

小蔡：嗯嗯嗯，好的。

小蔡說，她在酒店下車時，向司機支付了50元車費，交易時間是4月24日晚上9點40分。由于騷擾電話太多，覆蓋了通話記錄，她已經查不到出租車司機打電話催她走的時間，但應該就在她幫外國女乘客支付住宿押金那會兒，也就是當晚9點59分左右。她認為，全部等待時間是19分鐘，而她之前跟司機約好了要等待，后面也及時告知司機，自己不坐車了，所以出租車公司方面說她也有過錯，并不合理。與此同時，出租車車主也有話說。

出租車車主 劉先生：姑娘跟我很不友好，我沒有惹她，她就打了個比方 說我老婆讓別人什么的。算了，我跟她有什么關系呢？她比喻的方式方法也過了，你要和和氣氣地說，我確實感覺到這個駕駛員做得不對，我代表他向你道歉，這都可以，關鍵她已經傷害了我，我為什么要跟她道歉？

小蔡：他應該第一時間去幫助我，去聯系這個司機，他反而在我對他的態度上面做文章，然后不去解決事情。當時我接到了非常多的騷擾電話，我也沒有說去攻擊他的家人怎么樣的，我只是以將心比心的態度給他列舉了一下。

小蔡表示，在當時那種情境下，她無法控制住情緒。現在，她的情緒逐漸平和，這件事情對她自己也是一次磨煉和成長，另外，她和那位外國友人也成了好朋友。

小蔡和外國友人游西湖視頻：哈嘍，嗨。

小蔡：外國友人后來我有跟她說我碰到這個遭遇，她也對我表示抱歉，所以我覺得我也是。雖然我遇到了這個事情，但是我幫助到了她，如果當時我在越南處到這樣的一個處境，有人去幫我入住，我也是很開心的，所以說我能夠幫助到她，我也是蠻開心的。

事情發展到現在，也算是告一段落了。小蔡說，回望這十多天的經歷，她還有一個很感激的人。

小蔡：我很感謝那個馮警官，因為他確實也是非常熱心地一直幫助我去解決問題，聯系司機，聯系出租車公司，然后包括那個真正的車主，非常感謝武林派出所的警官對我的幫助。

小蔡：謝謝警官對我的幫助，謝謝警官。

警務人員：不客氣。