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近日，記者從鶴壁市營商環境和社會信用建設中心獲悉，《鶴壁市“五位一體”企業服務規范》已完成主體標準編制。

《鶴壁市“五位一體”企業服務規范》是地方標準，編制工作由市營商環境和社會信用建設中心、市城鄉一體化示范區發展改革局共同推進，對鞏固和提升“五位一體”服務機制，深化企業服務工作具有積極作用和重要意義。

編制該標準旨在建立以“服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化、服務現場簡明化”“服務管理標準化、服務過程標準化、服務現場標準化”為核心內容的企業服務標準化體系，主要是以標準化視角設定和規范服務專員工作職責，制定服務專員工作指南和手冊，明確服務的頻次、流程、紀律、保障等方面要求，讓服務專員工作有章可循、有據可查，實現企業服務的全面提升，進而形成可復制、可推廣的企業服務標準“鶴壁模式”。

據悉，該規范規定了“五位一體”服務機制的服務對象、服務原則、服務資源、服務內容、監督與評價、服務改進要求等。目前，相關部門正在籌備專家評審。

名詞解釋：

“五位一體”服務機制，即企業服務管家、金融服務專員、法律服務專員、警務服務專員、營商環境監督員聯合協作，統籌服務企業的工作機制。旨在全方位提升服務企業質量，形成工作合力，共同營造“親商、重商、安商、扶商、護商”的濃厚氛圍。