3月9日，記者從榕江縣政務服務中心獲悉，榕江縣依托多渠道搭建縣鄉村三級業務辦理人員溝通對接平臺，著力圍繞解決群眾辦事咨詢渠道不暢通，不知道該找誰、到哪辦、怎么辦以及需要多層級、多部門蓋章簽字、來回跑、多次跑等難點、堵點問題，打造“少填、少報、少走、快辦”的審批服務新模式。

目前，榕江縣已構建縣、鄉、村三級政務服務機構內部聯絡溝通機制。需核驗、核實申請人相關信息、數據的，切實履行“首問責任”。由受理窗口工作人員通過電話或網絡跨部門、跨層級溝通核驗和核實，不得要求群眾自行到各級各部門核驗核實，多頭跑（確需申請人到現場的除外）。

需要申請人提供政府機構或村委會開具的證明的，推行“標準化證明”服務。由受理業務窗口工作人員與出具證明機構工作人員協商，并向其提供證明的標準模板。出具證明機構在職責范圍內負責核實情況按照標準模板出具證明。通過電子政務外網、貴州政務服務網、貴政通、QQ或微信等傳輸電子化證明材料，不得要求群眾自行到各級各部門開具證明，多頭跑。

需要跨部門、跨層級協同辦理或并聯審批的業務，推行“綜合柜臺”收件審批模式。如外傷調查、林木采伐證、農村新建房屋審批等，由主辦部門牽頭，通過建立業務工作群的方式及時溝通和傳輸申請材料，推進“一窗”集成服務，實現一個前臺窗口進、出，跨部門、跨層級后臺協同溝通辦理，不得要求群眾自行到各級各窗口多次提交材料，多頭跑。

需要部門內部相關人員現場核驗，需要股室、分管領導簽字蓋章的，由部門內部溝通辦理?，F場核驗的，由窗口人員統一收件受理后反饋信息給現場核驗人員及時主動聯系申請人開展核驗；采取授權給窗口人員、線上溝通、事后補簽等方式提高部門內部簽字蓋章效率，不得要求群眾自行到部門找人核驗、簽字，多頭跑。

需要申請人提供已有證照的，運用貴州政務服務網獲取調用電子證照，減少紙質證照提交，不得讓群眾因不攜帶相關證照多跑一次。

需要到鄉鎮（街道、社區）申請辦理的社保申領、喪葬費辦理、養老合醫參保登記及信息變更、重度殘疾人補貼申領等業務，由村級“一窗口、一站式”收集信息通過網絡傳輸到鄉鎮（街道、社區）相關部門進行處理。

同時，榕江縣不斷完善縣鄉村三級業務咨詢平臺。各級各部門明確專人定期更新維護貴州政務服務網辦事指南的辦理人員、聯系方式等基礎信息，便于群眾網上查詢。暢通電話咨詢渠道，向12345政務服務便民熱線平臺提供縣鄉村三級政務服務機構和辦理人員聯系方式，供群眾查詢。讓群眾進一張網或一個電話就能聯系到具體辦理人員，知道去哪辦、找誰辦、所需申請材料等，提高業務咨詢便捷度和靈活度。

此外，榕江縣設立縣鄉村三級“全省通辦”“跨省通辦”窗口，縣、鄉鎮（街道、社區）政務大廳和各村級便民服務站設立“全省通辦”“跨省通辦”窗口，公布服務電話，明確專人負責為異地群眾提供代辦服務，讓異地群眾人在他鄉事也能辦。

貴州日報天眼新聞記者 王法

通訊員潘天娥

編輯 彭楊

編審 王淑宜