為深入實施“放心消費工程”，進(jìn)一步提升“12305”郵政業(yè)消費者申訴受理熱線與“12345”政務(wù)服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)聯(lián)動服務(wù)能力，日前，省郵政管理局與省政務(wù)服務(wù)中心對維護(hù)廣大郵政業(yè)消費者合法權(quán)益、提升郵政業(yè)整體服務(wù)水平等方面工作進(jìn)行積極對接。

據(jù)悉，2021年下半年貴州省郵政業(yè)消費者申訴受理中心與“12345”政務(wù)平臺信息對接以來，轉(zhuǎn)辦處理221件消費者投訴申訴和咨詢建議，取得良好效果，進(jìn)一步暢通了全省郵政快遞消費者投訴申訴的處理渠道，極大提升了政府部門協(xié)調(diào)監(jiān)督管理效能，更好地督促了寄遞企業(yè)加強(qiáng)與用戶的交流溝通。通過機(jī)制的建立還指導(dǎo)各市（州）郵政管理部門深入解決“快件延誤”和“賠償難”等社會反映的服務(wù)熱點問題，切實維護(hù)了消費者合法權(quán)益。

省郵政管理局表示，下一步將圍繞消費者權(quán)益保護(hù)這一主題，繼續(xù)指導(dǎo)“12305”積極做好與“12315”“12345”的信息互通共享，持續(xù)做好全省郵政快遞業(yè)的監(jiān)督管理和權(quán)益保護(hù)宣傳工作，積極傳遞行業(yè)發(fā)展新動向，讓更多消費者關(guān)注和關(guān)心快遞行業(yè)及“快遞小哥”，加大對各寄遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，努力提高快遞服務(wù)質(zhì)量及水平，營造良好的寄遞服務(wù)氛圍，為更好地維護(hù)全省郵政業(yè)消費者合法權(quán)益打下堅實基礎(chǔ)。

貴州日報天眼新聞記者 朱登芳

編輯 江婷婷

編審 孫曉蓉