日前，記者從六盤水市鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為進一步提升政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”效率，做優(yōu)“鐘心為民，以人為貴”政務(wù)服務(wù)品牌，鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，加大改革創(chuàng)新力度，全力深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革。結(jié)合自身特點，以大處總體謀劃，小處具體實施的思路，“大”“小”聯(lián)動推行政務(wù)服務(wù)“一窗通辦2+2”改革。

功能劃分“大區(qū)域+小窗口”。打破原有服務(wù)和行業(yè)部門各自為政的局面，按照高頻事項劃分，將大廳一樓東側(cè)設(shè)置為自然人綜合服務(wù)區(qū)Ⅰ，一樓西側(cè)設(shè)置為法人綜合服務(wù)區(qū)，二樓設(shè)置為自然人綜合服務(wù)區(qū)Ⅱ，形成“自然人+法人”的功能分區(qū)。在“自然人+法人”大區(qū)域的基礎(chǔ)上，保留小窗口設(shè)置，設(shè)置自然人綜合受理窗口41個、法人綜合受理窗口26個、咨詢窗口8個、投訴窗口1個，有效解決大廳原有服務(wù)忙閑不均的情況，進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，進一步深化推進“一窗通辦”。

咨詢服務(wù)“大引導(dǎo)+小指導(dǎo)”。為解決大廳窗口設(shè)置、服務(wù)模式變化帶來的影響，大廳在入口處總咨詢臺增加咨詢導(dǎo)辦人員，進行大的、總的引導(dǎo)，主動詢問、引導(dǎo)企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)，介紹大廳“一窗通辦2+2”服務(wù)布局和模式。針對辦件量較大的業(yè)務(wù)，由職能部門增派引導(dǎo)人員，為辦事群眾提供精確指導(dǎo)，進一步為辦事群眾答疑解惑、排憂解難。“大引導(dǎo)+小指導(dǎo)”讓群眾和企業(yè)辦事不迷茫，讓辦事群眾和企業(yè)了解新模式、熟悉新模式、愛上新模式。

事項受理“大協(xié)作+小分工”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，對納入了“一窗通辦”的業(yè)務(wù)，充分整合窗口原班人馬在綜合服務(wù)窗口受理、辦理，對需轉(zhuǎn)后臺審批的轉(zhuǎn)后臺審批、辦理，以“前臺受理大協(xié)作+后臺審批小分工”的方式，讓辦事更簡單、更便捷，實現(xiàn)從“只進一扇門”到“只找一個窗”的轉(zhuǎn)變。

投訴有路“大平臺+小掃碼”。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、盯事在線、“好差評”系統(tǒng)、大廳投訴中心、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、辦不成事窗口，建立線上線下聯(lián)動服務(wù)的“大平臺”機制。在大廳顯眼位置、各個窗口設(shè)置好差評投訴二維碼和紀委投訴反饋二維碼，構(gòu)建隨便一掃，投訴簡單完成的格局。堅持以問題投訴作為改進作風(fēng)、改進服務(wù)效能的有力抓手。秉承“鐘心為民，以人為貴”的服務(wù)大局，堅持以問題促整改提升的服務(wù)思路，及時為企業(yè)群眾提供精準輔導(dǎo)，處理辦不成事問題，確保企業(yè)群眾“能辦事、好辦事、辦成事”。

窗口設(shè)置“大固定+小潮汐”。在窗口“自然人+法人”設(shè)置后，統(tǒng)籌大廳綜合能力，將綜合業(yè)務(wù)窗口大部分固定，并預(yù)留部分窗口作為“潮汐”窗口使用，對綜合窗口人員統(tǒng)籌調(diào)度，遇到業(yè)務(wù)增加時及時開啟“潮汐”窗口，進一步滿足群眾、企業(yè)需求，合理調(diào)配綜合窗口人員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，體現(xiàn)“一窗通辦2+2”的優(yōu)勢。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“大培訓(xùn)+小交流”。鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分認識到“一窗通辦2+2”模式對業(yè)務(wù)人員的高要求，采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全員培訓(xùn)+業(yè)務(wù)人員互相交流促進的方式，以業(yè)務(wù)水平提升真正有效落實“一窗通辦2+2”。推行“2+2”模式以來，中心多次組織進駐部門分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口首席代表、窗口業(yè)務(wù)人員召開深化“一窗通辦”改革工作暨推行“2+2”模式培訓(xùn)會,具體對改革任務(wù)進行詳細解讀和要求,進一步提升大家對改革工作的深入理解,從思想認知上確保改革工作高效推進；中心對“一窗通辦”人員開展常態(tài)化集中交流學(xué)習(xí)，互相交流經(jīng)驗，解決實際遇到問題，確保“一窗通辦”人員及時了解和掌握最新改革政策和業(yè)務(wù)知識，堅持在摸索中不斷前進，不斷增強服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 朱登芳

編審 孫曉蓉