日前，記者從凱里市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心通過(guò)審批服務(wù)提速辦、企業(yè)服務(wù)主動(dòng)辦、服務(wù)路徑延伸辦工作措施，大力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)“貴人服務(wù)”品牌。

審批服務(wù)提速辦，讓業(yè)務(wù)辦理更高效。聚焦審批提速、業(yè)務(wù)辦件體驗(yàn)感和滿意度提升，著力開(kāi)展“三減一降”工作。一是持續(xù)以“集成協(xié)作”、“一件事一次辦”、“并聯(lián)快辦”等為改革突破，減環(huán)節(jié)。改變最初“串聯(lián)”辦件模式，改變?yōu)椤凹蓞f(xié)作”、“并聯(lián)快辦”，辦理環(huán)節(jié)大幅減少，審批效率大幅提速。如，“二手房過(guò)戶”，涉及不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、住建部門(mén)，附帶用水、用氣、用電過(guò)戶，原先部門(mén)分別辦理，現(xiàn)轉(zhuǎn)化為協(xié)作聯(lián)辦，6個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)為1個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)優(yōu)化83.33%。二是持續(xù)以證照調(diào)用共享，減材料。依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門(mén)自建系統(tǒng)互聯(lián)互通互認(rèn)，身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、駕駛證等21個(gè)常用證照實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息共享調(diào)用，無(wú)需申請(qǐng)人再提交，一律通過(guò)調(diào)用共享方式獲取，材料減少10%以上。三是持續(xù)科學(xué)再造優(yōu)流程，減時(shí)間。科學(xué)分析，深入研判，將繁冗審批服務(wù)流程減掉，達(dá)到審批服務(wù)提速之功效。如，“企業(yè)開(kāi)辦”涉及市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、醫(yī)保、社保、公積金、刻章、銀行開(kāi)戶7個(gè)環(huán)節(jié)21個(gè)流程，通過(guò)優(yōu)化轉(zhuǎn)化為10個(gè)流程，優(yōu)化率達(dá)52.38%，辦理時(shí)間由原3個(gè)工作日轉(zhuǎn)變?yōu)?個(gè)工作日，審批提速66.66%。四是持續(xù)開(kāi)展免費(fèi)郵寄和免費(fèi)刻制印章等舉措，降成本。通過(guò)開(kāi)展對(duì)新增企業(yè)“四枚印章”免費(fèi)刻制和證照免費(fèi)寄遞等工作，為企業(yè)和群眾降低了辦理成本，同時(shí)也助推了“最多跑一次”、“不見(jiàn)面審批”等工作常態(tài)化開(kāi)展。

企業(yè)服務(wù)主動(dòng)辦，讓政務(wù)服務(wù)更貼心。為企業(yè)量身定制完善各種審批手續(xù)，為企業(yè)建檔立卡，企業(yè)自主選擇服務(wù)項(xiàng)目，全生命周期貼心服務(wù)，一次性遞交材料，一次性辦結(jié)所有手續(xù)，讓企業(yè)全身心致力于企業(yè)發(fā)展，建立優(yōu)質(zhì)親清政商關(guān)系。一是設(shè)置惠企專(zhuān)窗。對(duì)于即將落戶凱里市的企業(yè)或已落戶正在開(kāi)工建設(shè)的企業(yè)遇到的問(wèn)題，惠企窗口將根據(jù)遇到的情形，給予實(shí)際解決或轉(zhuǎn)辦部門(mén)回復(fù)，2022年以來(lái)，共計(jì)為7家企業(yè)解答疑惑和跟進(jìn)貼心服務(wù)。二是深入企業(yè)送政策、送服務(wù)。對(duì)于已落戶的企業(yè)，為便于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，幫助企業(yè)分析當(dāng)前存在的瓶頸因素，結(jié)合實(shí)際情況把最新政策送到手上，企業(yè)通過(guò)掃取二維碼，即可獲取政策直通和便捷業(yè)務(wù)辦理渠道，截至目前，共計(jì)開(kāi)展對(duì)企業(yè)服務(wù)1000余次。三是持續(xù)做好對(duì)企業(yè)精準(zhǔn)前期咨詢輔導(dǎo)，確保審批提速快辦。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型和企業(yè)自身之需，為企業(yè)定制化前期輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)審批提速一次快辦。2022年以來(lái)，共為7個(gè)市場(chǎng)主體開(kāi)展“一對(duì)一”跟進(jìn)服務(wù)，審批提速率達(dá)90%以上。

服務(wù)路徑延伸辦，讓基層服務(wù)更便民。立足群眾辦事需求，一是分類(lèi)辦理向集中“一窗通辦”轉(zhuǎn)化。鎮(zhèn)、街道黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心由原來(lái)設(shè)置的5至7個(gè)部門(mén)單一窗口，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的2至3個(gè)綜合窗口。通過(guò)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行顆粒化拆分，明晰申辦材料，辦理流程、辦理人員、辦理時(shí)間等，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)流轉(zhuǎn)、承諾時(shí)間綜合出件”，實(shí)現(xiàn)963項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗通辦”、“一站式”服務(wù)，大廳窗口由原來(lái)的112個(gè)前臺(tái)單一受理服務(wù)窗口縮減為61個(gè)綜合服務(wù)窗口。二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建，實(shí)現(xiàn)20個(gè)鎮(zhèn)、街道和206個(gè)社區(qū)、村政務(wù)服務(wù)全覆蓋，持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)工作，持續(xù)充實(shí)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，將2889項(xiàng)可辦事項(xiàng)在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開(kāi)，展現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理申辦依據(jù)、申辦材料、辦理時(shí)間、辦理流程等，通過(guò)打通網(wǎng)上申報(bào)渠道，開(kāi)展“不見(jiàn)面審批”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上線下均可辦，拓展了服務(wù)路徑，群眾獲得感日益增加。三是逐步推進(jìn)市域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全市通辦”。依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收件、統(tǒng)一時(shí)間辦理、統(tǒng)一系統(tǒng)辦件支撐，各點(diǎn)相互授權(quán)，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全市通辦”。

為不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化水平，市政務(wù)中心立足工作實(shí)際，堅(jiān)持以提高企業(yè)群眾滿意度為目標(biāo)，組織全體工作人員在政務(wù)大廳積極開(kāi)展咨詢、指引、幫辦、代辦、陪同、上門(mén)、延時(shí)等“保姆式”立辦服務(wù)，主動(dòng)化解企業(yè)、群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?江婷婷

編輯 曾帥

編審 孫曉蓉