日前，記者從興仁市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，深化一窗通辦“2+2”改革工作成效，興仁市在理順服務(wù)流程、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理方面持續(xù)發(fā)力。通過打造中臺服務(wù)站，強化中臺運轉(zhuǎn)樞紐、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)支撐作用，將推動改革工作的持續(xù)輸入力量最大程度轉(zhuǎn)化為企業(yè)和群眾切實能享受到的“貴人服務(wù)”。

據(jù)悉，興仁市結(jié)合系統(tǒng)融合、業(yè)務(wù)類型、授權(quán)程度等因素，在市政務(wù)大廳打造中臺服務(wù)站，作為綜合受理窗口一窗受理、前臺后臺協(xié)調(diào)銜接、改革工作正常運轉(zhuǎn)的重要支撐。興仁市明確中臺服務(wù)站業(yè)務(wù)指導(dǎo)、物料流轉(zhuǎn)、辦件規(guī)范監(jiān)督等工作職責(zé)，配置4名在興仁市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)股室接受過綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)的專職工作人員，制定中臺工作流程及中臺工作人員管理辦法，加強中臺管理，確保中臺正常運轉(zhuǎn)、高效履職。

健全中臺運轉(zhuǎn)樞紐功能。結(jié)合一窗通辦“2+2”改革推進(jìn)中的業(yè)務(wù)辦理實際情況，按照“系統(tǒng)通的線上辦、系統(tǒng)不通的線下辦”以及“前臺綜合受理、中臺流轉(zhuǎn)物料、后臺審批頒證”的工作思路，中臺服務(wù)站充分發(fā)揮業(yè)務(wù)辦理樞紐功能。對綜合窗口受理的能通過系統(tǒng)辦理的業(yè)務(wù)，中臺進(jìn)行綜合受理系統(tǒng)運用和辦件規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)；對不能通過系統(tǒng)辦理的業(yè)務(wù)，發(fā)揮物料流轉(zhuǎn)職責(zé)，溝通前臺、后臺，通過貴人服務(wù)“移動審批系統(tǒng)”對申請資料、辦件結(jié)果進(jìn)行登記流轉(zhuǎn)，確保辦件流程有效銜接，實現(xiàn)一窗受理、一窗出件。通過中臺服務(wù)站，理順綜合受理業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)前臺綜合受理窗口“能叫號、會收件、好辦事”。

健全中臺綜合協(xié)調(diào)功能。中臺服務(wù)站作為一窗通辦“2+2”改革的運轉(zhuǎn)樞紐，除推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理外，更承載了綜合協(xié)調(diào)功能。在物料流轉(zhuǎn)中，督促前臺、后臺按操作規(guī)范進(jìn)行受理、審批，對前后臺銜接過程中存在的“小問題”“小插曲”進(jìn)行協(xié)調(diào)，并收集普遍存在的、突出的辦件不順暢等情況；在日常管理中，協(xié)調(diào)“辦不成事”服務(wù)站有效聯(lián)動，對企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的困難和問題進(jìn)行化解；同時中臺服務(wù)站作為一窗通辦“2+2”改革的“前哨”，具體參與到辦件實際中，第一時間掌握改革落地實際情況，服務(wù)站工作人員不定期反饋工作中收集到的問題線索，作為研究解決問題、深化一窗通辦“2+2”改革成效的重要參考。

健全中臺服務(wù)支撐功能。目前，興仁市已梳理出“自然人政務(wù)服務(wù)事項”1139項、“法人（含非法人組織）政務(wù)服務(wù)事項”1551項，市政務(wù)大廳設(shè)置31個自然人綜合窗口、32個法人綜合窗口。由于審批服務(wù)事項多，興仁市按照“梳理一批、培訓(xùn)一批、能辦一批，由簡至難，由低頻到高頻，逐漸全覆蓋”的思路分事項、分區(qū)域逐步推進(jìn)“2+2”改革綜合受理。在推進(jìn)事項辦理中，中臺服務(wù)站與窗口工作人員同時接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在辦件過程中，為窗口工作人員提供辦件協(xié)助服務(wù)。同時，中臺服務(wù)站提供分流服務(wù)及辦事大廳秩序維護(hù)服務(wù)，結(jié)合當(dāng)日的窗口業(yè)務(wù)受理量和辦事人員量，服務(wù)站工作人員聯(lián)動大廳引導(dǎo)人員，通過取號對辦事人員進(jìn)行合理分流，確保窗口人員有序辦件，實現(xiàn)企業(yè)和群眾到大廳一鍵取號、馬上能辦，綜合受理窗口一窗通辦。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 朱登芳

編審 孫曉蓉