日前，今年以來，為進一步夯實平臺工作基礎，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，推動12345熱線工作高質量運行，黔東南州采取措施強化熱線工作隊伍建設。

夯實制度保障。依法依規(guī)建立和完善《黔東南州12345政務服務便民熱線崗位職能職責》《黔東南州12345政務服務便民熱線服務質檢制度》等8項制度，進一步明確了受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環(huán)節(jié)的工作流程，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運行。

強化熱線隊伍建設。今年以來，擇優(yōu)選聘6名話務人員，全部為本科學歷，通過配齊隊伍、配強人員，使中心人員的整體素質進一步提高。

加強人員培訓。通過參加省中心組織的培訓、中心集中培訓、老帶新一對一培訓等多種形式，加強對熱線話務員的系列業(yè)務知識培訓，著力提升服務質量和水平。

通過高素質隊伍的建設，全面提升了熱線接通率、熱線辦結率、群眾滿意率。數(shù)據(jù)顯示，一季度，黔東南州熱線接通率96.91%，同比提升6.4個百分點。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 管云

二審 陳露

三審 孫曉蓉