近日，瑞幸咖啡在外賣(mài)平臺(tái)上出現(xiàn)了超低價(jià)格，兩杯咖啡只要6元。有動(dòng)作迅速的人已經(jīng)薅到了“羊毛”。不過(guò)，隨后瑞幸稱(chēng)在外賣(mài)平臺(tái)設(shè)置價(jià)格時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)修復(fù)，并取消了異常價(jià)格的訂單。

近年來(lái)，經(jīng)營(yíng)者標(biāo)價(jià)出錯(cuò)問(wèn)題頻頻發(fā)生。商家究竟是“無(wú)心之失”還是刻意營(yíng)銷(xiāo)，引發(fā)了各界質(zhì)疑。

4月18日7點(diǎn)40分左右，消費(fèi)者吳女士發(fā)現(xiàn)，單位附近的瑞幸咖啡出現(xiàn)了超低價(jià)。外賣(mài)平臺(tái)上，原價(jià)64元兩杯的絲絨拿鐵只要6元，折扣力度達(dá)到0.94折;原價(jià)58元兩杯的拿鐵也是6元，打1.03折。

“這個(gè)價(jià)格不買(mǎi)好像對(duì)不起它”“四舍五入等于不要錢(qián)”……這個(gè)超低折扣立即吸引了大量用戶(hù)下單，大家一邊“薅羊毛”一邊猜測(cè)，是不是瑞幸在搞什么新的促銷(xiāo)活動(dòng)。

不過(guò)，8點(diǎn)40分左右，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，附近的瑞幸已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)。“剛加好購(gòu)物車(chē)，就不能下單了，系統(tǒng)顯示暫停營(yíng)業(yè)。”還有網(wǎng)友表示，已經(jīng)下了訂單的也被系統(tǒng)取消了訂單。

9點(diǎn)40分，瑞幸咖啡在微博發(fā)布聲明進(jìn)行道歉：“由于餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問(wèn)題，導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，門(mén)店受到大量異常訂單擠壓。為正常運(yùn)營(yíng)，我們現(xiàn)已緊急取消了餓了么平臺(tái)異常訂單，餓了么門(mén)店暫時(shí)閉店，我們將考慮做用戶(hù)補(bǔ)償并另行通知。”

10點(diǎn)43分，餓了么也在微博回復(fù)稱(chēng)，技術(shù)排查發(fā)現(xiàn)這次的烏龍價(jià)格并非餓了么平臺(tái)方的配置錯(cuò)誤，瑞幸正在排查具體是哪位工作人員操作失誤。

記者注意到，現(xiàn)在各類(lèi)商家會(huì)以開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)的方式，來(lái)吸引客源。而以年輕人為主的消費(fèi)者會(huì)借助社交媒介，搜集找到各類(lèi)折扣返利、附加贈(zèng)品等優(yōu)惠信息，然后對(duì)應(yīng)性購(gòu)買(mǎi)享受優(yōu)惠。這被大家形象地稱(chēng)作“薅羊毛”。

然而，近年來(lái)，“經(jīng)營(yíng)者失誤標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤被‘薅羊毛’和經(jīng)營(yíng)者停業(yè)取消訂單”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，每每出現(xiàn)便迅速?zèng)_上熱搜。

江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從法律層面來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者擁有 “反悔權(quán)”。民法典第147條規(guī)定了基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為的撤銷(xiāo)權(quán);經(jīng)營(yíng)者呼吁消費(fèi)者取消訂單，就是重新協(xié)商，這是經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)權(quán)利。

然而，從淘寶水果設(shè)置成了“26元4500斤”、24萬(wàn)元茅臺(tái)酒被兩萬(wàn)元低價(jià)售賣(mài)、鴻星爾克運(yùn)營(yíng)人員錯(cuò)將“滿(mǎn)21元減20元”設(shè)置為“每滿(mǎn)21元減20元”，到元?dú)馍痔詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致價(jià)值260元的產(chǎn)品只需10元左右、星巴克系統(tǒng)Bug(缺陷)大發(fā)優(yōu)惠券，再到今天的瑞幸新款產(chǎn)品出現(xiàn)“價(jià)格失誤”，賣(mài)家標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的事情已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了。

顯然經(jīng)營(yíng)者單方面的聲明難以讓消費(fèi)者信服，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的證明材料，說(shuō)明商品出現(xiàn)超低價(jià)格是商家“工作失誤”還是惡意營(yíng)銷(xiāo)。從客觀(guān)結(jié)果來(lái)看，標(biāo)價(jià)出錯(cuò)的企業(yè)獲得了流量，消費(fèi)者換來(lái)的只有任意“砍單”，透支商家的信譽(yù)。

江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果經(jīng)營(yíng)者通過(guò)刻意制造價(jià)格漏洞進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)益，也砸了自己的招牌，應(yīng)該受到必要的懲戒。

即便只是工作失誤，但缺乏充分透明的證據(jù)，證明標(biāo)注超低價(jià)格確屬“操作失誤”，難免讓它看起來(lái)更像一次故意的營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)營(yíng)者在后續(xù)處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益和訴求，適當(dāng)予以補(bǔ)償，真正地做到互信，把可能的惡意對(duì)壘轉(zhuǎn)變?yōu)樯埔獾膶?duì)話(huà)。

日前，瑞幸咖啡已經(jīng)發(fā)布關(guān)于Bug的補(bǔ)償方案聲明。瑞幸咖啡表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān)，并將陸續(xù)為餓了么平臺(tái)所有退單用戶(hù)賬戶(hù)補(bǔ)發(fā)“32元代金券”，有效期至4月30日。同時(shí)，因?yàn)榍耙蝗赵绺叻宓却龝r(shí)間異常而取消訂單的用戶(hù)，瑞幸咖啡也將補(bǔ)償優(yōu)惠券。(本報(bào)記者 黃洪濤 楊召奎)