“留抵退稅政策講解能不能通過納稅人端操作界面截圖的方式來演示？”“留抵退稅流程能不能再優化？”“在政策輔導時希望能針對每家企業的不同情況提供個性化輔導”……

為了進一步優化納稅服務、提高政策宣傳輔導質效，納雍縣稅務局近日“聘請”了10名納稅人擔任“稅費服務體驗師”,邀請他們進廳體驗辦稅流程、參加留抵退稅培訓試聽、開展稅企座談會，還給了他們“找茬挑刺”的特權，用心體驗辦稅流程后給稅務部門提出的寶貴建議，并“照單全收”，進行稅費服務優化。

“小建議發揮大作用，小切口撬動大變化?！睂τ凇岸愘M服務體驗師”提出的建議，納雍縣稅務局照單全收，堅持問題導向、務實導向，不斷優化稅費服務，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。在稅企雙方的共同努力下，一個個建議落地見效，一項項服務舉措逐步優化，轉化為納稅人繳費人滿意度不斷提高的扎實成效。在培訓方面，難點內容講解更詳細了，重點內容梳理更清晰了，操作流程更直觀了；在輔導方面，納雍縣稅務局成立了專家團隊，為有需要的企業提供“一對一”精準輔導，確保納稅人懂政策、會操作；在優化流程方面，納雍縣稅務局不斷優化內部審核流程，加強與人民銀行的溝通協作，進一步壓縮審核時限……

“‘稅費服務體驗師’活動干貨滿滿，既加深了我對留抵退稅政策的進一步了解和掌握，又讓我對系統操作更加熟練。全過程體驗后我才知道，原來一筆退稅款需要經過這么多個流程才能到達企業手里。為了給企業提供優質高效的納稅服務，稅務部門下了很多功夫，我們以后要多理解、配合稅務部門的工作?！焙虾阌铍娏ㄔO有限公司納雍分公司的財務負責人吳麗雪在體驗活動結束后這樣說道。

“納稅服務好不好，納稅人繳費人最有發言權。”納雍縣稅務局黨委書記、局長劉應鴻表示，“我們將推動‘稅費服務體驗師’制度常態化，在稅企角色換位體驗中發現問題，解決問題，以納稅人繳費人‘急難愁盼’為導向，不斷推出優質服務新舉措，真正把納稅人建議變成優化服務的‘金點子’，推動稅收事業高質量發展?！?/p>

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 張秀云

二審 馮倩

三審 李玉紅