今年以來，南方電網貴州電網公司結合行業特點和專業優勢，著力將推廣“配電運維”服務作為構建現代服務體系的抓手，不斷探索和完善服務方式，在滿足客戶常規“配電運維”服務基礎上，通過“南網在線”APP應用、智能設備安裝、監控系統等數字化手段，升級實現項目“智慧運維”，讓客戶用電更安全、更可靠，實現客戶用電效率最大化。

聚焦難點痛點 ，“補救”變“預防”——

“有了你們的加入，用電設備實現日常運維和檢查，有效避免了‘亡羊補牢’現象。”遵義市人民政府機關事務局相關負責人陽進介紹，“智慧運維”實現主動巡維、定期檢查，及時快速處理故障，避免了多起設備損毀和停電事件，為政府避免了經濟損失約30萬元。

貴州電網公司產業部工作人員李樹林表示，目前，無論是工商業用戶，還是醫院、學校、小區，對于電力設備的運行維護需要投入較高的成本和精力，傳統的供配電運維，人力成本高、故障反應處理慢。

為不斷滿足客戶的需要，公司探索推廣了個性化、智能化、數字化的“配電運維”服務。客戶可根據需求進行線上下單，由專業的運維人員對客戶用電設備勘察，擬定運維方案。

“按照方案有針對性地改造升級，安裝智能設備、開發監控系統，實現快速采集電力數據、監測設備故障等，全面開啟了‘智慧運維’新模式。”貴州電網公司市場營銷部客服科經理張超表示，通過“智慧運維”將風險和隱患關口前移，由“事后被動補救”轉變為“事前預警預防”，確保各類風險隱患發現處置在萌芽狀態，也是有效融入現代供電服務體系產品的最佳切合口。

優化專業服務，從“表前”向“表后”——

“供電企業與客戶產權有明確的分界點，供電企業只負責運維電表前端的線路和設備，而電表后端屬于客戶資產，由客戶自行維護。”貴州電網公司產業部工作人員李樹林說，一些小區用戶由于用電設備質量、維護等方面的問題，導致用電無法保障。

隨著現代供電服務體系建設，貴州電網公司努力將服務從“表前”延伸至“表后”，從“被動等待”轉變為“主動上門”，從“單一供電服務”拓展為專業化、多樣化服務。

在線上運維方面，制定了“智慧運維”專項方案，安裝了攝像頭、傳感器等智能設備，并接入自行研發的智慧運維系統，進行集中監控調度。有了線上運行數據做分析，擬定線下運維工作計劃，不僅提高了運維效率，還有針對性地排查隱患，做出預案，降低電氣設施的故障率，大大增加設備可用時間。

“此前客戶依靠自身電工運維，總是頻繁跳閘停電，無法根治；供電部門代運維后，為客戶制定了線上24小時檢測+線下24小時值守的方式進行運行維護，有效解決了跳閘停電的問題。”貴州電網公司產業部相關負責人表示。

目前，貴州電網公司推廣的“智慧運維”服務已在省內政府機關、企業、院校、醫院、小區等487家客戶中開展，并形成周邊客戶的連鎖帶動效應，為構建現代供電服務體系做出了“貴州實踐”。

貴州日報天眼新聞記者 陳玲

編輯 彭楊

二審 馮倩

三審 王淑宜