34項服務實現“網上辦”、增值服務產品15款、引入服務商66家……6月28日，貴州電網省級共享中臺進入實體化運作，標志著南方電網公司在貴州構建的現代供電服務體系基本建成。

近年來，南方電網貴州電網公司構建貴州特色的用電用能產品體系，構建智慧生態圈，加快向數字電網運營商、能源產業價值鏈整合商、能源生態系統服務商“轉型”，為用戶提供“一攬子”用電用能解決方案，提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務，加快推進現代供電服務體系建設，確保客戶需求得到快捷響應和有效滿足。

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服務數字化

“太方便了，刷個臉，輸入了公司名稱，兩分鐘就把事情辦妥了，什么資料都不用提供。”在貴州電網安順紫云供電局城關供電所，貴州慧海教育投資有限公司負責人葉正海，前來辦理低壓非居民新裝業務，在工作人員的指導下，從貴州政務服務網獲取身份證、申請表、不動產登記證等資料，通過“南網在線”App的“一證辦電”功能，方便快捷辦理用電業務。

長期以來，貴州電網公司持續深化“一次都不跑”業務流程，全面推廣“在線簽署”+“上門服務”模式。去年底，全面完成貴州省政務服務平臺與公司互聯網服務平臺的橫向聯通，實現了居民客戶“刷臉辦電”、企業客戶“一證辦電”，互聯網服務水平大幅提升。

“目前，貴州電網實現了用電報裝、停電報障、更名過戶等34項業務辦理一次都不跑，且可以查看辦理進度。”貴州電網公司市場營銷部客服科經理張超介紹，客戶通過與南方電網95598微信公眾號、“南網在線”App等互聯網平臺綁定后，可實現“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”的全流程數字化服務，辦電、繳費更加便捷。同時，還可自助、快速開具12期電子發票，查看各種資訊、政策、用電分析與電價信息，進一步實現“解放用戶”。

此外，貴州電網公司在推進實體營業廳向體驗型、智慧型方向轉型的同時，還以黔電驛站、E-power智能社區電力服務站、“心連心”供電服務站等載體，解決服務群眾的“最后一公里”。在全省720個營業廳設置人工服務和現金交費窗口，引導、幫助老年人進行查詢交費、打印發票，對有需要、有能力的老年人進行智能手機交費一對一教學，全面滿足老年人群體的服務需求。

產品多元化

在雷山縣郎德村，少數民族木質房屋連片、接線凌亂，用電安全風險高。這個問題在今年得到了解決。“現在只要在‘用心電小助手’微信小程序里申請線路檢修、隱患排查等用電服務，馬上就會有人上門來免費服務。”郎德村村民吳玉剛說。

郎德村之所以有如此的改變，得益于貴州電網公司今年開展的“CSR企業社會責任”產品。

今年以來，貴州電網公司根據打造具有“南網底色、貴州特色”現代供電服務體系的目標，在貴陽、六盤水、凱里等地試點開展“CSR企業社會責任”產品建設，即為關愛人群、政府類用戶、農村木質房屋用戶提供智能化辦電指導、上門入戶線路檢修、臨時保供電等免費增值服務，“用心電小助手”微信小程序，正是申請服務的渠道之一。

其實，在做優基礎產品前提下，自去年9月在“南網在線”App上線最早的臨電共享、配電設備代運維等9款增值服務產品以來，貴州電網公司一直在優化豐富貴州本地特色增值服務產品體系，目前逐步構建了“13+1+1”的增值產品體系，即配電設備運維、順易充、南網融E等13款全南網共有的增值產品，“電釀酒”“CSR”企業社會責任2款具有貴州特色的增值產品。

“不僅要提供高質量的產品來滿足用戶需求，更要通過服務創新，與用戶、生態伙伴實現價值共創，針對不同類型客戶，與合作伙伴一起，分門別類地打造規范化增值服務套餐，提供專業化、多元化服務，這樣才能更好地實現‘解放用戶’。”貴州電網公司市場營銷部副總經理張容菠表示。

運營市場化

在仁懷市天邦偉業釀酒有限公司的釀酒車間里，8臺改造過的電鍋爐安靜地運轉著，以“電能”釀造的醬香白酒，散發著淡淡清香。

當談及電鍋爐的來源時，天邦偉業釀酒有限公司負責人戴勇介紹道：“就是在‘南網在線’App上購買的‘電釀酒’增值服務，下單后供電部門的人會很快上門了解需求，然后就會有廠家來對接，對廠家不滿意的話，還隨時可以換。”

據介紹，長期以來，在推動增值共享的過程中，貴州電網公司以“南網在線”App平臺為基礎，努力建設開放協作的服務平臺，打造市場化運營機制，吸引內外部優質服務供應商入駐，為生態伙伴提供開放、平等的渠道資源，為用戶生產經營提供優質服務保障。

以“電釀酒”增值服務為例，目前貴州電網引進了電鍋爐、智慧安監、金融保險服務等企業8家，當用戶下單后，產品經理會把審核通過的用戶需求放入“南網在線”平臺，由服務供應商進行“搶單”，兩者互相對接滿意后，便可簽署協議開展合作。

貴州電網公司市場營銷部總經理許文強介紹，貴州電網公司以能力互補為導向，目前共計吸引了內外部優質服務供應商66家入駐，構建出了優勢互補的基礎能源生態圈，實現了項目整體設計、產品定制、成本節約、智慧運維等多種組合套餐服務，努力為客戶提供了“一攬子”用電用能解決方案。

“只有建立布局合理、優勢互補、協同高效的能源產業體系，構建市場化運營機制，才能真正實現共享共用，為用戶提供更低價、優質的服務。”許文強說。

貴州日報天眼新聞記者 陳玲

編輯 張秀云

二審 楊靜

三審 李玉紅