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“我們老年人不太熟悉手機操作，場所碼掃不了、大廳進不了、業(yè)務(wù)辦不了……加上歲數(shù)大了眼睛有點花，填寫業(yè)務(wù)單據(jù)非常費勁。今天來辦稅廳辦理發(fā)票代開業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅臺的工作人員直接把我領(lǐng)到‘綠色通道幫辦代辦’窗口，不到10分鐘就辦好了。”近日，在國家稅務(wù)總局都勻市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，63歲的周湘劍為“綠色通道幫辦代辦”服務(wù)點贊。

隨著數(shù)字化、智能化發(fā)展，“多走網(wǎng)路、少跑馬路”成為當(dāng)下辦稅繳費的新常態(tài)，為切實解決老年人在辦稅繳費中遇到的“急難愁盼”問題，幫助老年人跨越“數(shù)據(jù)鴻溝”，國家稅務(wù)總局黔南州稅務(wù)局在全州范圍內(nèi)推出“適老便老”溫情服務(wù)，設(shè)立“綠色通道幫辦代辦”專窗，保留現(xiàn)金繳費窗口；同時，積極改造辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)設(shè)施，以貼心設(shè)備推進“適老化”，通過配備老年人愛心專座、便民急救箱、老花鏡、放大鏡和輪椅等便民設(shè)施，突出解決老年人在辦稅繳費中遇到的困難，讓“快時代”留住“慢速度”。

此外，針對部分特殊人員辦稅繳費不便的情況，黔南州稅務(wù)局在13個辦稅服務(wù)廳開辟了“特殊人群服務(wù)專區(qū)”，配備服務(wù)專員，根據(jù)特殊人員需求提供稅費咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)以及幫辦、代辦等服務(wù)，并組建18支“特殊群體服務(wù)團隊”，預(yù)約時間、主動上門把服務(wù)延伸至納稅人繳費人家門口。“我父親今年91歲了，身患腦溢血行動不便，無法到辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，還好有稅務(wù)部門提供的上門服務(wù)，不到一個小時，就幫我們完成了三套住房的登記和繳稅資料。”今年6月，張興到都勻市不動產(chǎn)登記事務(wù)中心政務(wù)服務(wù)窗口為父親張傳榮申請辦理三套住房的贈與登記手續(xù)，了解到其父親的身體情況后，稅務(wù)部門聯(lián)合不動產(chǎn)登記中心攜帶材料，主動到張傳榮家中了解不動產(chǎn)贈與人與受贈人的具體情況，指導(dǎo)其填寫登記和申請資料，并不動產(chǎn)權(quán)證書直接郵寄到家，貼心又溫情的服務(wù)與舉措，獲得了張傳榮一家的感謝和好評。

據(jù)統(tǒng)計，自開辟設(shè)立“特殊人群服務(wù)專區(qū)”和“特殊人群服務(wù)團隊”以來，黔南州稅務(wù)部門累計為納稅人繳費人提供廳內(nèi)特殊人群服務(wù)470次，上門入戶為特殊群體辦理稅費業(yè)務(wù)96次，解決涉稅難題45個，獲廣大群眾一致好評。

“下一步，黔南州稅務(wù)部門將堅持聚焦‘分類服務(wù)解難題’，堅持傳統(tǒng)服務(wù)和智能創(chuàng)新‘兩條腿’走路，用稅務(wù)部門‘店小二’式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心用情用力的為特殊群體提供貼心、溫情、高效、便捷的辦稅繳費服務(wù)。”黔南州稅務(wù)局局長羅大騫說。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 申川

二審 馮倩

三審 王淑宜