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“針對建設工程許可證辦理這個業(yè)務，涉及流程多，但榕江政務服務中心給出了政策解讀，協(xié)助各相關部門辦理手續(xù)，3天便拿到了證件。”近日，順利解決了煩心事，榕江縣和大文化橋廊置業(yè)發(fā)展有限公司工作人員彭秋橋連連為該縣“兜底辦”的工作效率點贊。

為打造服務更優(yōu)、效率更高、惠企便民的一流政務服務，榕江縣政務服務中心通過設立“兜底辦”專窗，集中受理群眾企業(yè)遇到的“不能辦”“辦不成”“不會辦”事項，對已進駐縣政務服務中心的業(yè)務，但因各種原因未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或多次在線上線下未能解決的有關事項集中受理，通過訴求直達、一事一議、限時反饋原則，切實解決堵點難點問題。

“我們通過設置‘兜底辦’專窗集中受理群眾或企業(yè)的反饋事項。事項包括但不限于：企業(yè)不熟悉或不了解相關政策導致無法辦理的、非關鍵性材料暫時缺少但又未納入審批部門容缺辦理清單中的、因某些歷史因素訴求長期得不到解決的難點堵點問題。”榕江縣政務服務中心主任張有蓉表示，簡單問題將由涉及部門（窗口）立即解決；復雜情況派發(fā)至各部門科室或報牽頭部門協(xié)調(diào)解決；特殊情況啟動將一事一議，由政務服務中心組織各相關業(yè)務單位召開工作協(xié)調(diào)會研究、協(xié)商并處理。做到快速響應、高效辦理、及時反饋。

為持續(xù)深化“放管服”改革，榕江縣政務服務中心依托縣、鄉(xiāng)、村三級業(yè)務辦理人員溝通對接平臺，發(fā)揮縱向橫向溝通優(yōu)勢，不斷拓展“貴人服務?榕易辦”政務服務領域。如，通過聯(lián)動平臺遠程開具200余次“不見面證明”，實現(xiàn)“遠程辦”。同時，開通“政務服務直通車”實現(xiàn)上門服務。聯(lián)合縣市場監(jiān)管局、縣投促局、縣工業(yè)園區(qū)、縣新媒體產(chǎn)業(yè)專班等直接接觸企業(yè)的部門，廣泛收集企業(yè)服務需求和線索，有針對性地開展惠企政策、事前輔導、送證上門等上門服務。

目前，榕江縣政務服務中心被列入該2022年事業(yè)單位職級并行首批試點單位，該縣在2021年全省營商環(huán)境第三方評估中排名第3。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 管云

二審 張恒新

三審 孫曉蓉