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日前，記者從錦屏縣政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為全面提高7×24小時自助政務(wù)服務(wù)效能，該中心從場所設(shè)立、硬件配備、人員整合、后勤保障、功能整合五個方面持續(xù)發(fā)力，著力解決大廳自助服務(wù)設(shè)備空置業(yè)務(wù)辦理缺乏引導(dǎo)等問題。

據(jù)悉，錦屏縣以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為契機(jī)，全面推動7×24小時自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，采取中心主任牽頭，副主任分包負(fù)責(zé)的原則，主動聯(lián)系入駐部門業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口首席代表，按照“線上線下兩條腿走路”的原則，整合稅務(wù)、公安、市監(jiān)、人行、公積金等部門10余臺自助服務(wù)設(shè)備入駐7×24小時自助服務(wù)區(qū)，改變大廳自助設(shè)備擺放分散、雜亂無章格局。自助區(qū)打破了“5×7”工作制的時間限制，將政務(wù)服務(wù)辦理時間延伸為“7×24”小時，彌補工作時間和非工作日服務(wù)盲點，方便企業(yè)群眾“就近辦、隨時辦”，服務(wù)效能得到大幅度提升。

在政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革之前，錦屏縣政務(wù)服務(wù)中心累計安設(shè)導(dǎo)辦人員8人。改革推行后，錦屏在實施自助設(shè)備整合同時，強力推進(jìn)業(yè)務(wù)整合，由中心導(dǎo)辦人員承接公積金、公安導(dǎo)辦業(yè)務(wù)，導(dǎo)辦人員由8人減少至4人，在降低人力成本同時，全面提升導(dǎo)辦人員綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

隨著自助設(shè)備的集中，設(shè)備維護(hù)也由原來政務(wù)服務(wù)中心承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)、入駐部門承擔(dān)設(shè)備運行維護(hù)的分工合作模式向政務(wù)服務(wù)中心牽頭，統(tǒng)一維護(hù)維修模式轉(zhuǎn)變。改變了過去機(jī)器故障多家維護(hù)、輪流排查的情況。故障排除平均時長由過去2天縮減到2小時，全面打通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦“最后一公里”，大大提升設(shè)備維修維護(hù)效率，群眾體驗感明顯提升。

依托7×24小時自助服務(wù)區(qū)配備的13臺自助申報電腦，錦屏將員工培訓(xùn)及群眾培訓(xùn)整合進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)，對自助申報辦稅、企業(yè)開辦、個體登記、助學(xué)貸款的群眾進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，做到隨到隨訓(xùn)。同時，將自助服務(wù)區(qū)作為員工培訓(xùn)基地，利用下班時間等時間段對員工進(jìn)行跨部門收件集中培訓(xùn)，有效破解服務(wù)區(qū)忙閑不均、設(shè)備使用率低下問題，全面提升自助服務(wù)區(qū)人氣。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 桂榕

二審 張恒新

三審 孫曉蓉