“縣政務中心在極短時間里解決了我們企業(yè)在跨省遷移中遇到的問題，速度之快超乎了我們預期，為公司順利落戶臺江并及早投產(chǎn)上市奠定了牢固基礎。”

近日，水發(fā)集團貴州魯控環(huán)保科技有限公司總經(jīng)理陳錚將一面寫有“快捷高效、熱情服務”的錦旗送到了臺江縣政務服務中心法人綜合服務區(qū)綜合受理窗口，并對其優(yōu)質(zhì)高效的審批速度、熱情周到的政務服務頻頻贊許。

今年來，臺江縣政務服務中心緊緊圍繞經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展主線，創(chuàng)新服務供給方式，不斷提升政務服務水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實做到便捷高效、為民服務、為企紓困。

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通過規(guī)范重置大廳布局、科學整合窗口人員、精準窗口辦事指南、梳理服務事項清單、強化業(yè)務人員培訓、健全服務機制等一系列硬措施，不斷推動政務大廳服務模式重塑、業(yè)務流程再造，實現(xiàn)“進一個門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的政務服務“一窗通辦2＋2模式”改革目標。

為進一步鞏固提升工作成效，臺江縣政務服務中心打造“貴人服務·苗疆秒辦”服務品牌，推行進駐部門分管領導輪班制培訓模式，即進駐部門分管領導圍繞窗口授權、業(yè)務受理、平臺操作、后臺推送等內(nèi)容輪班對大廳綜合受理窗口工作人員進行業(yè)務培訓，全力提升綜合服務窗口人員的業(yè)務水平，真正做到“受審分離”“一站式”服務。今年來，各進駐部門分管領導輪班制培訓已開展27期。

同時，臺江縣政務服務中心以開展產(chǎn)業(yè)發(fā)展作風建設專項行動為抓手，不斷改進工作作風，拓寬服務渠道，做優(yōu)服務效能。開通周末“預約辦”“網(wǎng)上辦”“延時辦”等綠色通道，周末堅持領導帶班、專人值班工作機制，對交警、公安、社保、醫(yī)保、稅務等高頻服務窗口安排專人負責，做到服務“不打烊”。

此外，還推出“苗漢雙語”服務模式，向當?shù)孛缱迦罕娞峁半p語咨詢”“雙語接待”“雙語受理”等“一站式”服務，有效破解群眾因語言溝通不暢帶來的障礙，不斷提高群眾滿意度和獲得感。今年來，培育“苗漢”雙語人才共81人，其中導服人員7人，開展雙語全程陪同服務共1000余次。

“下一步，我們將以更優(yōu)質(zhì)高效的政務服務，打造‘審批最快、材料最少、服務最優(yōu)、時限最短’的一流營商服務環(huán)境，為地方高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。”臺江縣政務服務中心負責人邰勇說。

貴州日報天眼新聞記者　江婷婷

編輯　曾帥

二審　陳露

三審　張齊