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日前，記者從銅仁市政務服務中心獲悉，該中心結合“一窗通辦‘2+2’模式”改革，不斷加強對窗口工作人員的培訓力度，要求窗口工作人員做到“一清一熟”：對服務區域的各項政策法規及辦事指南要“一口清”，面對群眾的咨詢與訴求時，能辦則快辦速辦不推不拖，不能辦則依法依規做好解釋。對使用設備、辦公軟件等“掌握熟練”，以專業的服務技能和扎實的工作作風為民服務，提高辦理效率。

以問題為導向，圍繞企業群眾急難愁盼，解決企業群眾堵點難點，不斷創新舉措、優化流程、提升服務。廣泛聽取企業、群眾意見，“好差評”離柜掃碼評論、“辦事難”反映臺問題收集、“意見簿”“投訴電話”等，在政務服務大廳開展多種監督渠道，方便群眾反映意見問題，實現監督“觸手可及”。優化“2+2”政務服務模式，提供標準規范的前臺服務，成立幫代辦工作專班，通過全程幫代辦、電話辦、郵寄辦、網上辦、延時辦等方式，努力以“暖心”的政務服務，換群眾的“真心”滿意。今年以來，銅仁市政務服務中心常態化開展延遲服務195次、上門服務40余次，獲得群眾廣泛好評。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 朱登芳

二審 陳露

三審 張齊