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日前，記者從黔東南州雷山縣政務服務中心獲悉，為進一步做好“三減一降”工作，雷山縣政務服務中心大力推行三個“馬上”，以“暖心辦”為目標，按群眾需求標尺正身明鏡，堅守便利為民服務初心；以“優(yōu)服務”為動力，不斷查找短板，將整改成果轉(zhuǎn)化為服務動力；以“馬上說”為著力點，緊扣群眾反映的難點、堵點，解群眾之憂，辦惠民之事。

據(jù)雷山縣政務服務中心相關(guān)負責人介紹，馬上說也即是“碼上說”，通過在政務大廳門口擺放各部門、各窗口的“好差評”二維碼，取號小票和各個辦事窗口隨處可見“好差評”二維碼，企辦事群眾和企業(yè)可以通過掃描二維碼對各窗口和部門服務進行評價，快速表達自己的辦事體驗及想法。

緊盯“馬上訴”，在縣政務中心辦事大廳引導臺專門設(shè)立“辦不成事反映窗口”“盯事在線窗口”、意見箱和意見簿、投訴電話，做到辦事群眾和企業(yè)針對政務服務過程中的癥結(jié)可以馬上吐槽、馬上提意見，政務中心馬上整改。

力求“馬上辦”，全面推動“暖心秘書”“延時辦”“容缺辦”，不斷優(yōu)化辦事流程，簡化辦事程序，進而提升辦事群眾獲得感。今年來，該縣實現(xiàn)“馬上辦”事項超85萬件，獲得“碼上說”好評20余萬件，服務質(zhì)量、服務效率得到當?shù)貜V大辦事群眾和企業(yè)的廣泛贊譽。

下一步，雷山縣將大力推廣宣傳“貴人服務”“多彩寶”“指尖雷山”“貴商易”“貴州醫(yī)保”“貴州社保”等APP的使用，讓群眾和企業(yè)體驗“放管服”改革帶來的便利。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 方亞麗

二審 張恒新

三審 張齊