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為進(jìn)一步提升貴陽市觀山湖區(qū)基層政務(wù)服務(wù)綜合能力，以打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”試點及區(qū)級政務(wù)服務(wù)下沉試點為抓手，觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心落實“一硬、一軟、一特色”三項工作任務(wù)，實現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)線下網(wǎng)點服務(wù)“全覆蓋”，高頻常辦事項“就近辦”，社區(qū)人員整合“代幫辦”，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)“高效辦”，完善考核制度“積極辦”，優(yōu)化提升服務(wù)“貼心辦”。

據(jù)悉，觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從“統(tǒng)一場所名稱、統(tǒng)一窗口名稱、統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施，統(tǒng)一管理制度”五個方面對基層政務(wù)服務(wù)場所建設(shè)進(jìn)行“五統(tǒng)一”規(guī)范指導(dǎo)，全面提升基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。目前，“一網(wǎng)通辦”平臺已覆蓋全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)），共為2個市級“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”試點及3個區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項下沉試點配置自助電腦、稅務(wù)自助開票機等便民設(shè)備，打通“全省（跨）通辦”渠道，指導(dǎo)試點社區(qū)打造“自助辦理區(qū)”，其余鎮(zhèn)（街道）設(shè)備配置將于明年陸續(xù)配置。

通過及時與各鎮(zhèn)（街道）研究，對照省級公布的“貴州省鄉(xiāng)村兩級政務(wù)服務(wù)事項清單”，對全區(qū)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）事項進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，形成全區(qū)“鎮(zhèn)（街道）標(biāo)準(zhǔn)化事項清單”及“村（社區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化事項清單”。同時，以社區(qū)居民辦事需求為導(dǎo)向，選取區(qū)級“全程網(wǎng)辦”“秒批秒辦”“掌上辦”事項中辦理頻率較高的185項事項，通過“全程網(wǎng)辦”“全（跨）省通辦”、代幫辦、自助設(shè)備辦等方式下沉至市級“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”試點及區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項下沉試點，形成“區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項下沉清單”。8月至今已分批次對社區(qū)窗口工作人員開展6次理論、實操培訓(xùn)，制發(fā)1000余本涵蓋社區(qū)本級政務(wù)服務(wù)事項和區(qū)級下沉事項的辦事流程、操作步驟、辦事APP二維碼等內(nèi)容的“政務(wù)服務(wù)便民手冊”，確保工作人員盡快熟悉業(yè)務(wù)、掌握辦事程序，從而更好幫助轄區(qū)居民“簡事全程網(wǎng)辦、繁事幫辦代辦”。

同時，組織摸清各村（社區(qū)）獨居老年人、行動困難殘疾人、精神病和重病患者等“特殊人群”底數(shù)，將36項“特殊人群”高頻政務(wù)服務(wù)納入下沉事項清單，收集匯總各村（社區(qū)）便民服務(wù)熱線，推出“特殊人群”電話辦、上門辦服務(wù)。建立《觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)好差評工作制度》，將“好差評”系統(tǒng)延伸至鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)），每月定期組織鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）召開聯(lián)席會，形成“差評”線索、隱患定期通報機制，聘請“第三方”開展日常監(jiān)測，以“高壓”態(tài)勢倒逼社區(qū)工作人員轉(zhuǎn)變提升服務(wù)態(tài)度，從而提升基層政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 管云

二審 張恒新

三審 張齊