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1月31日，記者從2023年全省政務服務工作會議獲悉，2022年，烏當區持續以高質量發展為統攬，緊緊圍繞“強省會”行動工作和省、市政務服務工作部署，以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為載體，全面啟動“企業之家”試點工作。

以優勢促改革，全力打造企業之家“一條龍”專區。秉持“三全N中心”服務理念，在烏當區政務服務中心打造“企業之家”專區，將一樓法人服務區綜合受理窗口優化至16個，配置打印、復印、上網等設備，設置開放式和半開放式企業洽談區，放置各類惠企政策信息，搭建信息交互平臺，配備兩名“企業專員”，為到廳辦事的各類企業提供免費洽談、合同打印、政策咨詢、幫辦代辦等服務。設置“人才用工驛站”，廣泛收集、發布就業崗位、招聘、求職等信息，通過大數據分析，快速實現求職意愿與企業用工需求精準匹配，提高招聘效率。“驛站”運行以來，累計發布企業招聘信息千余條，收到百余家用工需求，幫助企業招聘員工500余人。依托烏當政務大廳微信小程序，設置線上“企業之家”功能模塊，不斷拓寬政務服務云渠道，將更多政務服務事項前移，讓企業和群眾通過線上線下多種途徑專享“一對一”答疑解惑、訴求反饋、招聘求職信息發布等服務。以“互聯網+政務服務”為依托，在全省試點“云上座席”視頻辦服務，積極打造“云上坐席”在線視頻辦理服務大廳，配備4名“云上坐席”專員，向企業、群眾提供“專業化咨詢導辦、手把手在線輔辦、面對面專屬快辦、心連心創新暖辦”，引導更多的企業網上辦理。截至目前，共為企業群眾提供線上咨詢解答百余次,真正實現讓數據多跑路、讓群眾少跑腿、讓網辦成習慣。

以集成謀創新，大力推進惠企事項“一攬子”辦理。圍繞企業設立+基礎要求+資格資質，梳理企業定制服務菜單249項，企業可通過平板電腦、菜單手冊、二維碼等方式以點單形式下單服務事項，也可由企業服務專員，精準一對一對接企業辦事服務需求，實現“一人代辦、一套材料、一次提交、一窗受理、全部辦結”的4S服務。目前，已為35家企業提供定制化服務，并建立一企一檔，為后續服務提供數據支撐。緊抓“園區事區園辦”改革，充分發揮政務中心背靠園區的地理優勢，為園區提供服務20余次，協調解決園區辦事難問題17次。同時，圍繞園區主導產業、重點產業和特色產業，推出生態特色、電子信息制造、新材料、健康醫藥、醫療器械等集成特色套餐24項，推動了園區項目“一件事一次辦”。在政務大廳打造惠企“政策導讀”宣傳專欄，設置惠企政策服務窗口2個，統一對外提供政策咨詢、政策兌現等服務。

以問題為導向，全面施行企業訴求“一站式”服務。烏當區政務服務中心以“企業之家”為載體，構建“企業訴求接待中心”，制定《烏當區政務服務中心“企業之家”企業訴求機制》，形成訴求收集、問題分析、分辦處置、跟蹤回訪等全閉環服務機制，確保烏當區企業訴求有效解決。二按照線上線下雙發力的思路，通過線下政務大廳企業專員、投訴窗口，線上企業訴求二維碼、盯事在線、12345便民服務熱線等渠道，廣泛收集企業在生產、經營、投資、轉型、擴建等過程中遇到的各類難點痛點問題，由企業服務專員對收集的問題進行分析研判，按照政務服務類和非政務服務類，派單式轉辦處理，確保企業困難有人聽、企業訴求件件應。打造企業訴求接處中心以來，得到區人大、區政協、區委組織部的大力支持，制定“兩代表一委員”聯系走訪調研工作方案，建立工作機制，邀請“兩代表一委員”作為政務服務辦事體驗官、服務監督員。收到企業各類訴求259條，其中政務服務類30條，主要涉及證照辦理、項目協調等方面；非政務服務類149條，其它類80條，主要集中在找資金、找人才等方面。

下一步，烏當區將在運行機制上謀求創新，在政務服務流程上進行優化，不斷擦亮“貴人服務”品牌，構建政務服務新發展格局。

貴州日報天眼新聞記者　江婷婷

編輯　桂榕

二審　陳露

三審　張齊