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日前，記者從榕江縣政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾咨詢辦事渠道，由貴州省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線牽頭，3月起，榕江縣涉及辦事服務(wù)咨詢類訴求通過“三方通話”轉(zhuǎn)接至縣政務(wù)大廳咨詢窗口直接答復(fù)，確保有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)咨詢類訴求快接快處，高效精準(zhǔn)解答。

據(jù)悉聯(lián)動后，12345熱線話務(wù)人員對來電訴求事項(xiàng)屬于州級和縣（市）政務(wù)大廳辦事服務(wù)咨詢類訴求的，通過“三方通話”轉(zhuǎn)接至政務(wù)大廳咨詢窗口，咨詢窗口在響鈴15S內(nèi)接聽，對企業(yè)和群眾咨詢內(nèi)容進(jìn)行即時(shí)解答，同步將系統(tǒng)顯示的對應(yīng)咨詢訴求工單結(jié)案，同時(shí)及時(shí)將咨詢內(nèi)容梳理形成“一問一答”知識點(diǎn)報(bào)當(dāng)班組長（主管）錄入知識庫，確保來電咨詢相同問題可直接查找知識庫即時(shí)答復(fù)。

耐心接聽好每一通電話，解答好每一個訴求。12345熱線圍繞最大程度回應(yīng)群眾和社會關(guān)切問題，確保企業(yè)群眾通過熱線來電咨詢辦事服務(wù)事項(xiàng)真正達(dá)到一號辦（電話辦）、精準(zhǔn)高效答復(fù)，真正讓企業(yè)群眾少跑腿，有效提升企業(yè)群眾對政府政務(wù)服務(wù)的滿意度。

貴州日報(bào)天眼新聞記者江婷婷

編輯方亞麗

二審陳露

三審張齊