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眾所周知，生病住院代表著需要承受一定的經濟壓力，特別是罹患重大疾病后，需要進行較為復雜的藥物或手術治療，患者需要為此支付相對高昂的醫療費用。

百年人壽發現，現行的醫療“先付費”和保險“后報銷”流程，導致了較多的“有保障”卻“無錢看病”的特殊現象，而產生這一現象的主要焦點就是“住院押金”。針對重大疾病客戶治療費用的問題，百年人壽通過反復探索和實踐，最終推出一套全流程資金解決方案，包括治療前期的「住院免押金」服務、「重疾直付」快速理賠服務及費用窘迫的「直付先賠」服務，涵蓋了客戶整個重疾治療過程，旨在解決客戶在重疾住院時的資金問題，全面緩解治療費用壓力，在助力客戶積極治療康復的同時，全面提升客戶服務體驗。

近期，在中國網“2022十大溫暖理賠案例”中，百年人壽武漢中心支公司的一則「住院免押金」服務案例入選理賠服務創新案例，完美詮釋了百年人壽的保險理賠價值。

武漢市G女士在21年8月18日因“突發意識障礙2小時余”急診入院，入院后客戶生命體征不穩，入住ICU，醫院考慮顱內動脈瘤破裂，需要緊急做開顱手術，客戶要先預繳費用6萬。G女士是獨自帶孩子的單親媽媽，母親健在，但已80歲高齡。老人表示第一時間拿不出這么多錢，要去借錢。醫院催促著再不繳費就要停藥，而且無法手術，可能隨時危及生命。百年人壽得知此情況后，協助客戶申請了住院免押金服務，分兩次提供住院押金代繳3萬元和2萬元，并表示后期醫院新的費用可以繼續申請。百年人壽前后為其代繳了12萬元的住院押金，妥善地解除了家庭當時的困境。

在G女士手術后，百年人壽保險代理人每天關注客戶病情，在客戶開顱手術后，理賠服務員人員第一時間到醫院走訪主治醫生核實客戶病情，經核實本次出險已達到條款約定重疾，2021年9月3日，通過「重疾直付」服務賠付保險金45萬元，第一時間緩解家庭醫療費用壓力。客戶在術后進行了多次住院后續治療，截至2022年4月9日，共產生6次住院治療費用，百年人壽均在第一時間協助客戶辦理理賠手續，最終賠付了21萬元。

在最終兌現理賠承諾的階段，百年人壽以積極主動的服務，在「直付速賠、重疾直付、直付先賠」系列服務的基礎上，「住院免押金」服務成了客戶全程住院資金解決方案的“雪中送炭”之舉，不僅有效地解決了客戶在住院治療各個階段的資金難題，其無憂理賠的溫度服務為廣大客戶的美好生活保駕護航。

保險不是實體產品，它看不見摸不著，想要贏得客戶信賴以及市場肯定，對于承諾的兌現至關重要。其關鍵就是理賠服務，體現著保險的核心價值。作為健康險領域的“創新先鋒”，百年人壽繼續用遠高于行業的標準來要求自己，針對市場需求精準打磨健康險產品和服務，圍繞客戶打造極致體驗不斷顛覆和重新定義行業標準。