CRM系統又稱客戶關系管理系統,是管理潛在客戶和維系老客戶不可缺少的工具,既是管理工具,也是一個信息平臺,在企業與客戶互動的整個周期中發揮作用,進而通過優化產品和服務,助力企業獲得更多的潛在客戶。知脈CRM為企業帶來功能全面、輕松即可上線的綜合管理方案,優化數據管理,助力企業轉化更多的潛在客戶。

管理潛在客戶

潛在客戶能為企業帶來更多潛在的價值,成功轉化潛在客戶,可為企業帶來更多的訂單交易與客戶維系,從而創造更多的商業價值。潛在客戶不是自動上門的,獲得潛在客戶也并不意味著可以立即與客戶發生交易,而是需要企業用心培育與跟進,實現線索的轉化,這時CRM就展現出了其作用。知脈CRM通過跟蹤潛在客戶的詳細信息并且并且實時記錄整個銷售情況,不管是銷售人員、營銷人員還是管理者,都可以及時了解客戶的需求并且實施跟進策略,調整業務及產品升級。例如,通過借助知脈CRM數據分析畫面可識別分析哪些潛在客戶可能會購買,實施進一步的客戶跟進,在線索端可以自定義排序和評價,掌握最新跟進內容,隨時可查看與潛在客戶溝通情況及時推進關系,從而更有效的轉化潛在客戶。

跟蹤銷售過程,提高銷售效率

從線索開始就已經為銷售提供了機會,知脈CRM可以讓銷售記錄并跟蹤整個銷售過程,通過儀表盤可以整體查看銷售情況及訂單完成情況,查看整個銷售周期。例如在儀表盤頁面會有銷售簡報、銷售漏斗(金額和數量)、業績完成率、合同金額目標及完成情況,各項數據一目了然,查看銷售績效數據、跟蹤銷售指標、進行盈虧分析等,提高銷售效率,同時也可以根據當下數據進行銷售預測。銷售過程數據可以成為團隊成員的互動溝通數據,不同的部門對銷售數據都有著不同的分析和看法,也能夠為銷售提供更有力的建議。通過知脈CRM可以更清楚對于不同渠道引流的客戶分析其價值,營銷人員會提供渠道優勢分析,客戶會提供客戶的問題、需求和建議,銷售則根據各個方面數據綜合分析,有針對性的銷售,綜合提高銷售效率,實現銷售業績和利潤的增長。

自動化功能提高業務效率

CRM的自動化功能可以有效提高業務效率和節省時間,自動化功能是系統經過數據分析及自定義設計節省不必要的重復時間及分析數據時間,節省時間的同時為銷售人員創造更多的時間跟進潛在客戶,并創造銷售機會。使用知脈CRM,可以設置流程觸發器(動作、條件和事件),將特定事件集合,通過自動化指令來特定操作。例如通過規范客戶類型,實現自動化客戶分類,通過不同客戶類型(資本類型、企業標簽、融資信息、企業類型、組織機構等標簽),將客戶分配給特定銷售人員,同時對于潛在客戶,可以將客戶歸到相應的公海池,銷售團隊人員可挑選客戶并進行跟進,公海池可以通過設置按照不同類型進行歸納,包括不同省份、不同行業等。在業務跟進過程中,營銷人員或是銷售人員添加客戶之后,會自動發給指定人員,通知指定人員及時跟進處理,除此之外,還具有各種自動化功能展現。

知脈CRM的自動化配置功能可以幫助企業更好的管理客戶信息,通過企業的運營模式添加自動化指令,即可實現各種業務自動處理、銜接、通知,其自動化形式多樣,只有不斷的把CRM和企業融合在一起,企業才能更好的利用好工具,節省企業內部溝通時間和銷售時間,并持續為企業創造價值。