一名前來觀看北京冬奧會比賽的觀眾不慎遺失門票，站在檢票口異常焦急。得知情況的北京奧林匹克公園公共區志愿者，馬上來到檢票口現場提供幫助，票務、通信、安保等多部門聯動，很快圓滿處理了這一狀況……

這是出現在日前北京奧林匹克公園公共區志愿者培訓現場演練中的一幕。在突發狀況應急處置區，志愿者們通過現場演練，將自己代入不同服務場景，解決實際問題，積累服務經驗。“培訓采用志愿者容易接受的方式，讓他們快速了解工作崗位職責，提升應急處置能力，提高服務水平。”北京奧林匹克公園公共區賽事服務負責人郭帥表示。

隨著北京冬奧會日益臨近，冬奧會的志愿服務籌備工作也進入到最后沖刺階段。熱情專業的志愿者隊伍，曾在2008年北京奧運會期間得到“一張最美的城市名片”的好評。當“雙奧之城”北京再度迎來奧運盛會，作為籌備工作重要一環的志愿服務也在扎實穩妥推進，力爭將志愿服務這張奧運城市名片打造得更加靚麗。

冬奧志愿服務熱情高漲

隨著現代奧運會比賽項目和規模的擴大，賽事籌備工作日益受到重視。在比賽場館和基礎設施建設、交通、安保、食宿等一系列籌備工作中，志愿服務逐漸成為賽會服務保障的重要一環。

北京冬奧會賽會志愿者招募工作開始于2019年12月。到2021年12月5日，北京冬奧會賽會志愿者報名人數已突破100萬。經過前期篩選和培訓，將有近兩萬人投入到北京冬奧會和冬殘奧會的賽會志愿服務中。

據記者了解，北京冬奧會賽會志愿者分為通用賽會志愿者和專業賽會志愿者兩大類。其中，專業賽會志愿者是指具備賽會志愿服務所需要的專業知識、技能與經驗，能提供專業化服務的賽會志愿者，例如語言服務、醫療服務、駕駛服務等。專業賽會志愿者以外的其他志愿者均為通用賽會志愿者。

根據相關要求，賽會志愿者將為北京冬奧會和冬殘奧會開閉幕式以及各項比賽提供志愿服務，分布于北京賽區、延慶賽區、張家口賽區及其他場所、設施等地，服務類別分為對外聯絡、競賽運行、媒體運行與轉播、場館運行、市場開發等12類。

以上文提到的北京奧林匹克公園公共區為例，這里將是冬奧周期內運行時間長、服務范圍廣、志愿者來源類型豐富、志愿者人數多的場地之一。據介紹，這里在賽時將有超過800名志愿者，支持包括國家體育場、冰立方、國家體育館、北京頒獎廣場、主媒體中心等10余個場館及配套服務設施的運行。

賽會志愿服務提檔升級

目前距離北京冬奧會揭幕還有不到一個月的時間，位于國家體育場“鳥巢”南側的北京冬奧村也進入到開村前的最后籌備階段。據北京冬奧村場館運行團隊介紹，冬奧會賽時在村內服務的900余名志愿者，已于新年后全部就位，迎接1月23日預開村時的各方來客。

志愿服務的順暢高效，愈發成為奧運會等體育大賽順利舉行的重要保障。北京冬奧會志愿服務在延續2008年北京奧運會成功經驗的基礎上，從志愿者選拔、賽前培訓到服務內容等環節再度提檔升級，力爭為冬奧會提供更加專業高效的志愿服務。

冬奧會的舉辦讓北京成為世界上首個“雙奧之城”，也對志愿者的素質提出了更高的要求。與2008年北京奧運會相比，北京冬奧會面臨著疫情防控常態化、兩地三賽區辦賽等客觀情況。

為了讓約2萬名賽會志愿者能夠順利合格上崗，北京冬奧組委設計了通用培訓、專業培訓、場館培訓和崗位培訓共四個階段的培訓體系，由志愿者部整合線上和線下資源，指導高校和場館，對志愿者進行了系統性強、特色鮮明的培訓。

尤其是考慮到疫情防控和冬殘奧會實際情況，北京冬奧組委在賽會志愿者培訓中還規劃了疫情防控和扶殘助殘專項培訓，并面向志愿者經理、冬奧志愿者培訓師和骨干志愿者等重點人群進行了系列專題培訓。

值得一提的是，考慮到我國冰雪運動基礎相對薄弱、冰雪運動志愿服務經驗相對不足的現實，冬奧組委志愿者部設置了涵蓋冬奧會歷史、崗位技能、冰雪運動常識、防寒防凍知識等內容的專項培訓課程，使得冬奧會志愿服務更具針對性和實用性。

多措完善城市志愿服務

除了賽會志愿者，城市志愿者也是北京冬奧會志愿服務工作的重要組成部分。據介紹，冬奧會城市志愿者將主要負責參與和承擔城市運行保障工作，包括場館周邊志愿者、城市志愿服務站志愿者、冬奧冰雪運動場所志愿者、重點社區志愿者、助殘服務志愿者、文明交通志愿者、新聞中心志愿者等七大類城市志愿者服務團隊。

據北京冬奧會城市志愿者指揮部執行副指揮李健介紹，北京冬奧會城市志愿者指揮部制定了《冬奧城市志愿者工作方案》以及《工作指引》《招募方案》等相關方案及辦法，建立了冬奧會城市志愿者賽時指揮體系，“預計上崗服務的城市志愿者約20萬人次”。

據了解，相關部門將在奧林匹克中心區域、首體區域、五棵松區域、冬奧組委區域、延慶小海坨區域等重點區域，共設立城市志愿服務點位758個。目前，根據冬奧會總體工作要求，城市志愿者已于去年12月5日在主要服務站點上崗，預計從今年1月25日開始全面上崗服務，直至北京冬奧會和冬殘奧會賽事活動結束。