椰風海韻、溫暖如春，剛剛過去的春節假期，海南三亞成為熱門旅游地。

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一方面，民宿和酒店入住率上漲，價格相應水漲船高，另一方面，知名景區游客接待量達到甚至超疫情前水平。旅游業恢復后，三亞市如何提升服務水平，保障游客有良好的旅行體驗？記者對此進行了采訪。

民宿酒店入住率爆滿

春節前夕，記者在一家民宿看到，工作人員正前后忙碌著，走廊把四間民房連接起來，包含普通和限量兩種房型38間客房均處于滿客狀態。

“住兩三天的客人居多，每天基本沒有空余的房間。”民宿老板劉斯惟告訴記者，春節假期，店里客人多，人手也非常緊缺，一個崗位的工作人員往往要身兼數職。

三亞市酒店入住率同樣居高不下。三亞海棠灣紅樹林度假酒店總經理沈偉表示，自2022年12月中旬起，酒店的入住率逐漸上升，特別是元旦以后，入住率都在95%以上，其中家庭游居多。“有510間房，每天600名左右小朋友用餐。”

隨著入住率增加，記者了解到，不少民宿和酒店從元旦起價格也有所上漲，有的民宿和酒店單日價格甚至上漲50%。“過年期間房間都是住滿了，價格方面會在平常的1倍以上。”劉斯惟說。

“我們400多間普通房型上漲1倍左右，畢竟春節期間員工的工資也是按照3倍結算。”沈偉告訴記者，他所在的酒店從除夕到正月初三是價格高峰，初四后價格才逐漸回落。

針對價格變動，有游客表示，隨著旅游人數增多，加之疫情期間很多民宿和酒店運營困難，春節假期價格有所上漲可以理解，但如果漲得太多會挫傷游客積極性。

“人擠人的感覺回來了”

除了民宿和酒店爆滿，旅游市場回暖還體現在景區游客接待量上。

三亞南山文化旅游區的相關負責人告訴記者，春節假期，南山景區共接待購票游客30.64萬人次，日均購票人數4.38萬人次，與疫情前2019年相比，同比增長1.34%，入園接待人數排名全島景區第一。

該負責人表示，為滿足游客迎新納福、休閑游覽的需求，南山景區除夕夜至大年初一24小時營業，接待游客7.1萬余人次。

游客陳燕飛帶著家人在三亞度過了整個春節假期。他直言，人擠人的感覺回來了。“尤其千古情景區，古街道非常有年味兒，還有給人帶來視覺聽覺雙重享受的大型演出，感受到了久違的煙火氣。”

為迎接游客，三亞南山文化旅游區的相關工作人員告訴記者，春節前就做好了接待部署和旅游產品宣傳推介工作，全力打造“新春祈福”旅游產品，持續推出“除夕迎新撞鐘”“初一新年祈福”“初五迎財神”等民俗活動，以及“海南style—2023三亞·南山非遺嘉年華”活動。

記者了解到，春節過后，三亞一些景區延續春節旅游的熱度，“錯峰游”也讓景區的“黃金周”變成了“黃金月”。

不斷拓展新的消費空間

隨著游客增多，三亞市在滿足游客需求和做好服務方面也下了一番功夫。記者了解到，近年來，三亞以市場需求為導向，培育新產品、推出新玩法、提供新服務，滿足游客多元化需求，拓展新的消費空間。

在培育旅游新產品方面，該市旅游和文化廣電體育局相關負責人表示，深化“旅游+多產業”融合發展，如以帆船、沖浪、潛水、徒步、騎行等為載體，發展“旅游+體育”，打響體育賽事品牌。

此外，該市還積極打造夜間經濟新業態，千古情景區入選第二批國家級夜間文化和旅游消費集聚區，蜈支洲島旅游區、亞特蘭蒂斯、海昌夢幻海洋不夜城等景區景點，延長經營時間，推出夜間消費項目，開啟夜間經營模式。

與家人在蜈支洲旅游區游玩的游客羅先生告訴記者，景區營業時間由原來的18點30分延長至24點30分，夜間不僅有急速飛魚、半潛觀光船、歡樂海灘、水上飛人等十余項水上項目，還配套有露營體驗、泳池派對、夜市美食等豐富的游玩場景。

為保障游客有良好的旅行體驗，三亞還依托該市品質保障協會，推出十大品保計劃，構建“政府+旅游行業協會聯合會+專業協會+品保協會”旅游行業治理新機制，打造讓游客放心、舒心、安心的旅游度假環境。同時，堅持“一行一標準”思路，推出民宿行業高質量服務標準，構建覆蓋全行業的高質量服務標準體系。

賴書聞