為了提升客戶體驗(yàn)，近期招商銀行上海虹橋支行專門在營業(yè)廳開辟了一角“城市書房”，在寸土寸金的大虹橋區(qū)域打造悅讀體驗(yàn)區(qū)，提升支行文化氣息，為到店客戶帶來輕松與安逸。

虹橋支行悅讀體驗(yàn)區(qū)位于支行貴賓室外，環(huán)境整潔明亮，常來的周邊社區(qū)居民給這個(gè)區(qū)域起了充滿人文氣息的名字——城市書房。支行打造閱讀角的初心是希望給客戶帶來愉悅的體驗(yàn)，營造溫暖的感受。就像一位親切的友鄰，提供一個(gè)可以短暫休息的溫馨場所，歡迎所有人在需要的時(shí)候隨時(shí)走進(jìn)。

為了使更多客戶真正受益于悅讀體驗(yàn)區(qū)，支行在書籍選擇上兼顧老中青各年齡階段，在書籍品類上兼顧輕松與專業(yè)性，尤其放置了金融類書籍可以幫助客戶提升金融素養(yǎng)、增進(jìn)客戶對銀行業(yè)務(wù)的了解。

在支行的用心布置下，悅讀體驗(yàn)區(qū)得到了客戶的廣泛好評，老客戶自助閱讀輕車熟路，新客戶對閱讀角理念的巧思與布置交口稱贊。在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工引導(dǎo)客戶在閱讀角小憩，有效緩和了客戶的情緒。此外，支行還組織了圖書漂流活動(dòng)，圖書的借閱歸還增進(jìn)了客戶之間的交流。