為不斷推進(jìn)深化稅收征管改革在基層落實落地、提高服務(wù)與監(jiān)管的精準(zhǔn)性，國家稅務(wù)總局北京市豐臺區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，在全市稅務(wù)系統(tǒng)首創(chuàng)實現(xiàn)了集冠名電話、掛機(jī)短信、失聯(lián)修復(fù)于一體的“智慧電話”，著力解決基層稅務(wù)部門與納稅人繳費人之間的聯(lián)絡(luò)難題，構(gòu)建起征納互聯(lián)“云通道”。

據(jù)了解，基層稅務(wù)部門在日常聯(lián)絡(luò)輔導(dǎo)納稅人繳費人落實稅收優(yōu)惠政策的過程中，往往存在工作量大、電話接通率低等難題，依靠傳統(tǒng)人工撥打電話的方式已無法滿足工作需求。納稅人繳費人信息更新不及時也易引發(fā)失聯(lián)問題，存在發(fā)生涉稅風(fēng)險的可能，同時影響納稅服務(wù)與監(jiān)管質(zhì)效。

“智慧電話”直擊這些痛點、難點問題，據(jù)介紹，“智慧電話”在原來僅能實現(xiàn)批量發(fā)送短信的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了云端自動批量打電話、發(fā)短信，并增加了顯示稅務(wù)機(jī)關(guān)名稱專屬標(biāo)識的功能，且語音電話與掛機(jī)短信同步推送、雙管齊下，大幅提升了來電的權(quán)威性和可信度,上線以來的接通率提升至90%以上。

不僅如此，“智慧電話”還增加了失聯(lián)修復(fù)功能，通過將失聯(lián)人員的身份信息加密傳送到業(yè)務(wù)云端，依托數(shù)據(jù)及算法，能修復(fù)出失聯(lián)人員的在用手機(jī)號碼并通過虛擬號碼建立連接，大大降低了失聯(lián)情況的發(fā)生。該功能在個人所得稅匯算退稅和社保費申報上的應(yīng)用成效已初步顯現(xiàn)。

“‘智慧電話’上線以來，充分發(fā)揮其在政策輔導(dǎo)、提示告知、個性化服務(wù)等方面的作用，成為稅務(wù)人員不可或缺的‘幫手’，也方便稅收優(yōu)惠政策直達(dá)快享，進(jìn)一步提升納稅人的滿意指數(shù)”，該局征收管理科科長劉占京表示：“下一步，我們還將繼續(xù)推進(jìn)‘智慧電話’功能升級，協(xié)調(diào)解決實際需求與技術(shù)層面間的矛盾問題，為逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍打下基礎(chǔ)，充分發(fā)揮智慧稅務(wù)的‘乘數(shù)’效應(yīng)。”