黑貓投訴平臺關于快遞保價的投訴超萬條 包括丟件、損壞、私自變更保價金及拒收等

快遞保價門道多 同價值費用差近10倍

日前，上海市消保委針對快遞保價費進行了測評并發布了結果。北京青年報記者了解到，各快遞公司對保價都有自己不同的要求和計費方式，保價費用差別明顯，同等申報價值的快件保價費用可能相差近10倍。

此外，不少消費者認為保價價值就等于消費者能獲得的賠償金額，但是快遞公司卻有一套自己的計算方式，因此針對快遞保價的糾紛也頻頻出現。

發現

快遞保價無統一標準

同價值費用差近10倍

目前，針對消費者寄遞的貴重物品，國內各快遞公司的通常做法就是建議保價并收取相應保價費。但因為沒有保價費的統一標準，很多消費者也不知道到底哪家快遞公司的保價費便宜。

上海市消保委實際測評顯示，大部分快遞公司的保價費按照消費者寄遞的物品聲明價值劃分收費區間，相對低一些的聲明價值實行定額保價費，而聲明價值較高的實行比例保價費率。

在同等申報價值的快件中，價格也存在差異。其中，價值1000元以下的快件，保價價格在0.9元到8元不等，價值萬元的快件保價金額從24元到100余元不等。

北青報記者了解到，大部分快遞公司會設置單票最高聲明價值或實際價值上限，一般為2萬到3萬。上海消保委數據稱，京東單票保價上限30萬元，德邦最高聲明價值可以達到100萬元。順豐沒有查詢到具體相關上限說明。

調查

保價政策各公司都有

快遞員拒收“理由”多

雖然每家快遞公司都有保價政策，但到具體執行上則會出現很多狀況。目前，個人寄快遞較為流行的方式是小程序或App下單，但申通等一些快遞公司的小程序里下單頁面中就沒有保價一項。北青報記者咨詢了部分快遞客服，對方表示，如果自助下單后要求保價，可以讓收件的快遞員進行操作。但是，在快遞員這邊，保價卻成了一個“難題”。

“您這個電子產品，要是保價的話，我建議您還是問問順豐，我們收不了。”某通達系快遞小哥表示，對于為何不收，小哥語焉不詳。另一家不愿意收寄文件保價快遞件的快遞公司則表示，不能確認保價品的價值。

北青報記者了解到，很多快遞公司對于承保物品都有相應規定，比如圓通不承保發票、票據、文件等無法核實真實價值的物品;韻達對冷藏物、工藝品、鮮活植物等都不能保價等。不過，一些被快遞員拒絕收寄的快件有的也不在上述范疇。

原因

高價快遞出問題賠償難

“可能一個月就白干了”

對此，一些快遞從業人士表示，目前部分快遞公司還是加盟制，如果高價值快遞出現問題，加盟站點會承擔賠償責任，這也就導致了部分快遞站點不愿意為客戶保價或者明確不收寄高價值的快遞。“對于他們來說可能一個快件就賺一兩塊錢，但是保價件一旦出問題，可能一個月就白干了。”

此前也有類似情況發生，而更多的是保價后出現的賠償問題，比如“一箱6瓶飛天茅臺，寄件時按市面價格4000元一瓶保價，賠償時卻只能按出廠價1499元一瓶來賠”，“明明交寄時讓快遞員按照1.4萬的價值保價，但快遞員下單時只填了5000元的價值，到理賠時就說只能賠500元”，“保價快遞件已經損壞，但快遞公司只愿意賠價值款十分之一的錢讓我去維修”……

北青報記者在黑貓投訴平臺上看到，關于快遞保價的投訴有1萬余條，除了保價后快遞丟失、損壞的糾紛外，投訴問題還包括快遞員收費時私自為用戶增加或減少保價金、客服推諉不給保價等方面。投訴對象涉及國內多家快遞企業。

關注

保多少就賠多少?

快遞公司不這么算

不少消費者認為保價價值就等于消費者能獲得的賠償金額，快遞公司則表示這些都寫在相關條例里。北青報記者查詢了部分快遞公司的保價條款，就有公司將情況分為“足額投保”和“未足額投保”。該快遞公司客服解釋稱，假如快件是800元的商品且有發票或憑證，如果保價聲明價值是1000元，那么一旦丟失了，按照實際損失賠償800元。如果聲明價值是500元，則按照保價比例，賠償625元。當然如果快件只是損壞了部分，那么可能賠付的比例會更少。

而對于這些條款，在小程序或App下單的用戶，如果不勾選則無法完成下單，快遞員當面攬收的快件則不會主動告知上述情況。

上海市消保委提醒消費者，保價費本身就是一種“風險對賭”，貴的不一定“賭贏”，便宜的也不一定“賭輸”。消費者如果有快遞保價需求，可以提前了解下各快遞公司保價費收取標準并測算下保價費用，下單前聯系承保快遞公司確認保價費用及其他相關注意事項。建議消費者再對比下各大快遞公司服務口碑，理性選擇合適的快遞公司最重要。

不過，也有法律界人士表示，目前針對快遞保價頻頻出現糾紛，有關法律部門應出臺更為細致的法律法規，對快遞保價的賠償標準、索賠主體、舉證責任等進行具體規定。減少消費者維權的困難和不必要的訴累。

文/本報記者 張鑫