近年來，江西省宜春市市場監管局積極牽頭協調宜春市消保委其他成員單位，聚焦群眾消費的痛點難點，大力宣傳消費維權的政策和動態，不斷拓展暢通投訴舉報渠道，優化消費環境，堅持多元共治，為群眾架起了消費安全的“連心橋”。不僅宜春市消保委連續3次被中國消費者協會評為全國先進單位，宜春市12315投訴舉報中心也連續2年被評為宜春市政務服務熱線工作先進單位。

近兩年，受疫情影響，宜春市12315投訴舉報中心通過網絡、信件、電話等渠道，共受理疫情咨詢、價費監督、假冒偽劣等各類投訴舉報3萬多件，較往年同期明顯增長。12315投訴舉報中心與各級承辦單位盡心盡責，全力以赴做好群眾來電辦理工作，做到了件件有著落、事事有回音，調解成功率達90%以上，為消費者挽回經濟損失1500余萬元，充分展現了市場監管工作的溫度、力度和速度。

2021年9月16日，有市民來電反映，部分裝修公司承諾的“開業樣板房”“內部員工超值套餐”與實際價格不符，存在以合同違約為由沒收消費者定金的違法行為。宜春市市場監管局多次約談多家裝修公司的負責人，為消費者追回裝修預約合同定金10余萬元。

2021年11月，圍繞市民投訴的關于電商宣傳違規、汽車銷售商不誠信經營等問題，宜春市市場監管局對癥下藥，對50余戶電商、汽車品牌經銷商開展集體約談，督促指導企業誠信自律經營，有效改善了該市的消費環境。

2022年1月23日，有市民來電反映，宜春市宜陽新區環城西路某藥房銷售的一次性口罩，一袋(20只)售價為30元，認為價格過高，可能存在哄抬物價行為。宜春市市場監管局立即安排執法人員前往該藥房進行調查核實。經核查，該藥房銷售朝依康牌一次性口罩20只一袋，銷售價格為每袋30元，該銷售行為違反了《價格法》。根據相關法律法規，宜春市市場監管局立即對其違法行為進行了相應的行政處罰。

“每天，有關疫情、價費、服務等方面的電話都很多，大部分都很急切，甚至還有人通過電話宣泄負面情緒，但沒有一位話務員因此掛斷電話或者抱怨，因為他們深深知道，這一個個電話、一件件投訴舉報，都飽含著市民對投訴舉報中心的信任和對市場監管部門快速行動的期盼。”宜春市市場監管局消保科科長陳海祝介紹說，為確保投訴舉報渠道暢通，及時為群眾答疑解惑、排憂解難，宜春市市場監管局12315投訴舉報中心聞令而動，迅速響應，第一時間進入應急狀態，24小時在線堅守崗位。全體工作人員調整班次，隨時投入工作，確保能夠及時受理群眾投訴舉報，并快速轉辦處理。

陳海祝告訴記者，當前，疫情防控形勢依然復雜嚴峻，各地、各部門在抓好疫情防控的同時大力組織企業復工復產，12315投訴舉報中心第一時間建立了企業復工復產、做大做強知識庫，收納相關政策文件，設計相關業務話術，設立“復工復產”“做大做強”等專席，為群眾答疑解惑，講解政策，針對市民遇到的問題及時聯系相關單位，為市民排憂解難。同時，積極推廣“贛服通”，大力推進企業復工備案“不見面”，減少線下排隊辦事交叉感染風險，緩解企業復工壓力，為促進社會經濟平穩健康發展提供堅強的政務服務保障。(周常青 本報記者 朱海)