2月18日，家住桂林市中山北路羅馬花園的陳女士收到一張12月18日-2月18日的水費(fèi)單。可讓陳女士沒想到的是，水費(fèi)單上的用水量超出了她的預(yù)期——往常每次只要五六十元的水費(fèi)這次一下漲到了一百一十多元，上漲將近一倍，甚至比夏季用水高峰都高。

小區(qū)其他業(yè)主也反映遇到了類似的情況，整個(gè)小區(qū)各個(gè)樓棟超過百戶出現(xiàn)了水費(fèi)大漲。

到底是羅馬花園用水出現(xiàn)了問題，還是自來水公司計(jì)費(fèi)有了變化，業(yè)主們始終搞不清楚緣由。2月21日下午，一張由“桂林市自來水有限公司城北客戶服務(wù)中心”發(fā)出的“解釋函”才張貼在了小區(qū)，對(duì)業(yè)主們的疑惑進(jìn)行了說明。

01

百余戶水費(fèi)異常

“小區(qū)里的水費(fèi)是每2個(gè)月收一次的，剛剛接到的‘2月’的水費(fèi)單，收的是12月18日至2月18日的用水費(fèi)用，但是我一看我們一家三口兩個(gè)月時(shí)間竟然用掉了44方的水，應(yīng)繳水費(fèi)達(dá)到了117.92元，這比我們平常高不少，而且夏季用水高峰用掉的水還要多啊，我不太敢相信。”2月18日，市民陳女士剛剛接到“2月”水費(fèi)單就發(fā)現(xiàn)，近兩個(gè)月的用水費(fèi)用“暴漲”。

陳女士介紹，平日里家里兩個(gè)月的用水量一般維持在22立方左右，夏季時(shí)用水量稍高，冬季則偏少;可是在剛剛拿到的“2月”水費(fèi)單上，“用水量”一欄數(shù)字“44”立方，比平均水平高出了一倍。

而這段時(shí)間，陳女士表示家里并沒有出現(xiàn)過大量用水的情況，如此異常的用水漲幅讓陳女士感到“不對(duì)勁”。于是，她把遇到的情況發(fā)布到了羅馬花園的業(yè)主群里，本意是想詢問一下水費(fèi)上漲的原因。

讓陳女士沒想到的是，家里水費(fèi)異常上漲的消息剛剛發(fā)出，立即有大批業(yè)主進(jìn)行了回應(yīng)，也都曬出了“2月”的水費(fèi)單，大家都出現(xiàn)了用水量上漲的情況。

經(jīng)過簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)水費(fèi)高漲的情況幾乎波及了小區(qū)所有樓棟，居民超過百戶。

02

“折騰”3天業(yè)主遲遲沒找到答案

水費(fèi)“大漲”讓業(yè)主們覺得挺鬧心，而更讓他們擔(dān)憂的是遲遲沒有找到原因。

據(jù)羅馬花園小區(qū)業(yè)委會(huì)的廖主任介紹，就在發(fā)現(xiàn)大批業(yè)主家中“2月份水費(fèi)單”出現(xiàn)水費(fèi)異常后，他們就聯(lián)合多名業(yè)主代表撥打了自來水公司的“清流熱線”，但是熱線工作人員卻一直讓業(yè)主們自己“核查水表讀數(shù)”，“如發(fā)現(xiàn)異常，再聯(lián)系熱線進(jìn)行核查”。

業(yè)主們又多次檢查了水管、水表等用水器械，并且仔細(xì)核查了水表讀數(shù)，但還是沒能找到原因。

“很多業(yè)主本來就是覺得讀數(shù)有問題，所以撥打‘清流熱線’求助，希望由自來水公司的專業(yè)人士讀取水表讀數(shù)，這樣更專業(yè)一些，也更讓人信服。”發(fā)現(xiàn)自己家水費(fèi)也有些異常的業(yè)主彭女士告訴記者，她自己也多次撥打過“清流熱線”，對(duì)方還是讓業(yè)主們“自己核查”;撥打了幾次后，“對(duì)方回復(fù)會(huì)有工作人員聯(lián)系我”。

2月20日，不少業(yè)主“折騰”3天依舊沒有搞清“水費(fèi)異常”的原因，因?yàn)闆]有收到“清流熱線”滿意的答復(fù)，便撥打了2834000晚報(bào)熱線進(jìn)行求助。

03

自來水公司：因遠(yuǎn)程計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障補(bǔ)收去年12月水費(fèi)所致

2月21日上午11時(shí)許，記者撥打了桂林市自來水有限公司的“清流熱線”，經(jīng)過與“清流熱線”工作人員核實(shí)，該熱線早前確實(shí)接到過來自羅馬花園業(yè)主的電話，已經(jīng)了解了該小區(qū)業(yè)主“2月水費(fèi)單”異常的情況。

和業(yè)主們遇到的情況一致，該熱線工作人員同樣告訴記者，可以“讓業(yè)主自行核實(shí)讀表數(shù)據(jù)”，之后“再請(qǐng)工作人員進(jìn)行排查”，對(duì)于記者提出的“出現(xiàn)異常的原因”、“接到羅馬花園業(yè)主反映問題后，是否已經(jīng)派人核查過”這兩個(gè)問題，工作人員表示“會(huì)將情況上報(bào)”。

當(dāng)天下午，自來水公司一位負(fù)責(zé)人給記者打來電話告知，就在21日下午，已經(jīng)有自來水公司的工作人員在羅馬花園對(duì)“水費(fèi)異常”的情況進(jìn)行核查處理。

圖為貼在小區(qū)的解釋信。

據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，導(dǎo)致“水費(fèi)異常”的原因也并不復(fù)雜，是因?yàn)檫h(yuǎn)程計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)了小故障，致使2021年12月份的水費(fèi)沒有計(jì)入“12月”這一期的水費(fèi)單中，而是計(jì)入了“2月”這期的水費(fèi)中，“也就是‘12月’水費(fèi)單少收了一個(gè)月的費(fèi)用，羅馬花園‘2月’水費(fèi)單補(bǔ)收了去年12月這一期的費(fèi)用。”

2月21日，自來水公司在羅馬花園張貼了一張“解釋函”。“解釋函”說明了“水費(fèi)異常”的相關(guān)情況，并表示會(huì)對(duì)因“補(bǔ)扣”而產(chǎn)生的“階梯水價(jià)”上調(diào)的部分進(jìn)行退款，落款是“桂林市自來水有限公司城北客戶服務(wù)中心”。

收到“解釋函”后，不少業(yè)主也自查了12月份水費(fèi)單，確實(shí)發(fā)現(xiàn)存在該月用水量遠(yuǎn)低于平常月份的情況。

困擾業(yè)主們多日的水費(fèi)疑惑算是解開了，業(yè)主們都表示了理解，有業(yè)主說：“計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，自來水公司決定補(bǔ)扣時(shí)，如果能適時(shí)地告知業(yè)主，相信業(yè)主們也都會(huì)理解配合，這封‘解釋函’如果不‘遲到’能給雙方都省去很多矛盾和麻煩。”

來源丨桂林晚報(bào)(記者陸鑫)