近日，余杭區(qū)消保委倉前消保分會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“倉前消保分會(huì)”)收到消費(fèi)者李女士投訴，“2月，我網(wǎng)購了一臺(tái)跑步機(jī)，收到貨后第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)該跑步機(jī)無法正常使用，想要退貨退款，但商家要求其自行出運(yùn)費(fèi)。”李女士認(rèn)為該機(jī)器故障并非自己責(zé)任，不應(yīng)由自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，遂向倉前消保分會(huì)求助。

收到投訴后，倉前消保分會(huì)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系雙方核實(shí)情況。經(jīng)查，該跑步機(jī)質(zhì)量并無問題，具備出廠的合格證等資質(zhì)證書。但因倉庫方工作疏忽，漏發(fā)了相關(guān)零部件，導(dǎo)致無法正常使用。在倉前消保分會(huì)工作人員的督促下，商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者李女士溝通。

經(jīng)調(diào)解，最終達(dá)成一致意見——商家補(bǔ)發(fā)相關(guān)零部件，并安排師傅上門安裝，同時(shí)補(bǔ)償消費(fèi)者100元。妥善解決了跑步機(jī)的使用問題，并且得到了部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，李女士非常滿意，并對(duì)工作人員表示感謝。

對(duì)此，倉前消保分會(huì)工作人員解讀，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”。消費(fèi)者收到的跑步機(jī)無法正常使用，屬于廣義的不符合質(zhì)量要求，有權(quán)要求商家給予處理。商家第一時(shí)間安排補(bǔ)發(fā)并安裝，也屬履行了法定義務(wù)。(通訊員 楊蓉 陳素盈 記者 汪曉筠)