在與考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員溝通中，很多消費(fèi)者都收到過(guò)對(duì)方的“包過(guò)”承諾，部分銷售人員還會(huì)在交費(fèi)前用“沒(méi)考過(guò)能退費(fèi)”來(lái)打消消費(fèi)者疑慮。而“拿證后能夠通過(guò)兼職和掛靠輕松獲得收入”等說(shuō)法，更是讓消費(fèi)者充滿期待。近期，多名消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，稱自己聽信了這些承諾，結(jié)果卻是“竹籃打水一場(chǎng)空”。

圖：環(huán)球網(wǎng)校招生工作人員關(guān)于證書兼職的介紹。 資料圖片

“包過(guò)”化為泡影

“忽悠，全都是忽悠人的騙子!”在向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》講述自己考證培訓(xùn)的經(jīng)歷時(shí)，王強(qiáng)的情緒有些激動(dòng)。2020年的法律職業(yè)資格證考試(以下簡(jiǎn)稱法考)的客觀題考試于當(dāng)年10月底進(jìn)行。2020年10月13日，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱嗨學(xué)網(wǎng))銷售人員向王強(qiáng)推銷法考的培訓(xùn)課程。“銷售人員和我說(shuō)有個(gè)密訓(xùn)班——大師護(hù)航尊享班，趕得上考試，還說(shuō)有很厲害的專家老師講課，只要學(xué)習(xí)十來(lái)天，再做幾套密訓(xùn)卷，就肯定能考過(guò)。”王強(qiáng)說(shuō)。

銷售人員的話讓王強(qiáng)有些動(dòng)心，而接下來(lái)的介紹更是誘人。“課程售價(jià)1.71萬(wàn)元，但銷售人員說(shuō)只用先交1710元，剩余的錢通過(guò)‘咖啡易融’辦理分期貸款即可。而且如果我客觀題考過(guò)了，貸款就不用我繼續(xù)還了。銷售人員還說(shuō)哪怕沒(méi)考過(guò)客觀題，我也不用管貸款的事，剩下的他都能幫忙解決。”王強(qiáng)介紹說(shuō)。

在王強(qiáng)提供的通話錄音里，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》發(fā)現(xiàn)該銷售人員有“我來(lái)嗨學(xué)網(wǎng)好多年了，什么都能辦”“同學(xué)，你今年客觀題100%能過(guò)”“即使今年沒(méi)過(guò)，密訓(xùn)班還會(huì)有閱卷組老師給你批改考過(guò)的試卷，讓你提升保證明年過(guò)”等類似的話語(yǔ)。王強(qiáng)說(shuō)，在銷售人員的介紹和引導(dǎo)下，他交了1710元并辦理了分期貸款，并在2020年、2021年兩次參加法考，可都沒(méi)有通過(guò)。

公開資料顯示，近幾年，法考通過(guò)率基本在10%—20%之間，顯然，考過(guò)并不容易?！稄V告法》規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn);利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。

曾向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴的消費(fèi)者劉歡歡和徐佳(詳見(jiàn)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3月3日1版《推銷話術(shù)“坑”多難辨報(bào)名學(xué)習(xí)當(dāng)心受騙》)都收到過(guò)考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員的“包過(guò)”承諾，但結(jié)果卻是：劉歡歡學(xué)習(xí)了北京中健健學(xué)健康管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱中健健學(xué))提供的健康管理師課程后并沒(méi)有考過(guò)，徐佳則是收到了與北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱環(huán)球網(wǎng)校)工作人員介紹不符的健康管理師證書。

“兼職”難以落實(shí)

2021年9月，廣東省消費(fèi)者唐倩看到環(huán)球網(wǎng)校的廣告后，加了一位招生工作人員的微信。聊天中，該工作人員向她介紹了拿證后的前景：考下1個(gè)證，一年兼職收入3萬(wàn)至5萬(wàn)元;考下3個(gè)證，一年兼職收入8萬(wàn)至11萬(wàn)元;現(xiàn)在還有免考名額，不用考試就能發(fā)證……“能幫忙安排兼職，還能掛靠，很輕松就能拿到高收入。而且能去當(dāng)?shù)厝松绮块T領(lǐng)取每月2000元以上的補(bǔ)貼，和一年3000元的個(gè)稅補(bǔ)貼，現(xiàn)在購(gòu)買課程還有優(yōu)惠等”。唐倩說(shuō)，該工作人員還說(shuō)有免考名額，不用考試就能拿證。

“不用考試就能拿證，我怎么沒(méi)聽說(shuō)過(guò)?”唐倩詢問(wèn)該工作人員。對(duì)方稱：“咱們這邊和人社部有合作，免考名額是國(guó)家給的。”該工作人員還說(shuō)，如果想報(bào)名，就得抓緊，因?yàn)樗荒軒吞瀑徽甲∶饪济~半個(gè)小時(shí)，之后就會(huì)流轉(zhuǎn)到其他學(xué)員身上了。

在該工作人員的不斷催促和“引導(dǎo)”下，本來(lái)計(jì)劃只考健康管理師的唐倩，于2021年9月份分別花費(fèi)2990元、2235元、2275元購(gòu)買了環(huán)球網(wǎng)校的健康管理師、心理咨詢師和公共營(yíng)養(yǎng)師3門課程，累計(jì)花費(fèi)7500元。“工作人員告訴我說(shuō)，不學(xué)也沒(méi)關(guān)系，反正免考。”唐倩介紹道。

2021年10月份，唐倩收到了該工作人員發(fā)來(lái)的薪稅師證書信息，介紹使用該證書做兼職或掛靠，一年至少有5萬(wàn)元收入，同時(shí)也可以申請(qǐng)補(bǔ)貼且免考。“在對(duì)方的誘導(dǎo)下，我又花了5000元報(bào)考薪稅師。2021年12月份，我收到了之前購(gòu)買的3門課程的3本證書，可去技能人才評(píng)價(jià)工作網(wǎng)上一查，根本沒(méi)證書信息，去人社部門申請(qǐng)補(bǔ)貼時(shí)，發(fā)現(xiàn)這種證書不能申請(qǐng)。”

唐倩隨后聯(lián)系那位工作人員，發(fā)現(xiàn)另一位工作人員接手了微信號(hào)，原來(lái)的那位已經(jīng)辭職。“新的工作人員和我說(shuō)，沒(méi)有證書掛靠或租出去的說(shuō)法，這是違法的。后來(lái)，我詢問(wèn)關(guān)于兼職、退費(fèi)等方面的信息，可再?zèng)]人回復(fù)我。”唐倩苦惱地說(shuō)，她還在等薪稅師的證書，但已經(jīng)不抱什么期望了。

和唐倩一樣，徐佳在交費(fèi)前也得到了推薦兼職的承諾。當(dāng)收到與當(dāng)初介紹不符的證書后，她向環(huán)球網(wǎng)校工作人員詢問(wèn)怎么兼職或者申請(qǐng)退費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)把她拉黑。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)系環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)站客服，表示自己想要報(bào)考健康管理師?？头藛T說(shuō)，先留下電話，之后會(huì)有工作人員聯(lián)系。在隨后的通話中，工作人員表示證書不能掛靠，但學(xué)校與多家企業(yè)有合作，可以幫忙推薦兼職，而且在家即可接受兼職，前期就可以達(dá)到日收入200—300元，后期收入會(huì)更高。

“退費(fèi)”遙遙無(wú)期

廣東省東莞市消費(fèi)者黃怡向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，2020年4月26日，他購(gòu)買了環(huán)球網(wǎng)校的2020健康管理師(三級(jí))——零基礎(chǔ)高效套餐，花費(fèi)了2990元。“環(huán)球網(wǎng)校工作人員和我說(shuō)能夠替我報(bào)名，所以我就準(zhǔn)備好好備考，一次通過(guò)。”黃怡說(shuō)。

但令她詫異的是，在提供了自己相關(guān)個(gè)人信息后，等來(lái)的卻是一封報(bào)名失敗后處理辦法的郵件。據(jù)黃怡介紹，郵件中稱，因政策變動(dòng)等影響，導(dǎo)致報(bào)名失敗，并給出了兩種處理辦法：一是環(huán)球網(wǎng)校將課程延期到2021年12月31日，但2021年需要學(xué)員自己報(bào)名，如果學(xué)員同意自己報(bào)名，網(wǎng)校將補(bǔ)償一個(gè)價(jià)值3000元的學(xué)歷課程或者價(jià)值2000—3880元的崗位能力提升類證書;二是扣除1000元書本費(fèi)和課程費(fèi)后，辦理退費(fèi)。

黃怡不認(rèn)同這兩種處理辦法，聯(lián)系客服后對(duì)方給出了第三種辦法，讓她提供自己報(bào)名失敗的截圖，否則就要扣除1500元后再退費(fèi)。這種辦法讓黃怡感覺(jué)十分離譜，因?yàn)榫W(wǎng)校都沒(méi)有提供報(bào)名失敗的相關(guān)材料，卻要她提供報(bào)名失敗的截圖。

2021年，黃怡再次向環(huán)球網(wǎng)校投訴，得到了可以替她報(bào)名的答復(fù)。“之前說(shuō)2021年要學(xué)員自己報(bào)名，現(xiàn)在又說(shuō)能幫我報(bào)名，前后說(shuō)法不一致。”黃怡表示，她堅(jiān)持退費(fèi)，但環(huán)球網(wǎng)校的回答又繞回了原來(lái)的3種處理辦法。

交費(fèi)容易退費(fèi)難并不是個(gè)例。劉歡歡和中健健學(xué)簽訂的協(xié)議中也承諾考試“不過(guò)退費(fèi)”，但她沒(méi)考過(guò)后申請(qǐng)退費(fèi)無(wú)果。同樣，王強(qiáng)因?yàn)榉紱](méi)過(guò)向嗨學(xué)網(wǎng)申請(qǐng)退費(fèi)，嗨學(xué)網(wǎng)卻以“沒(méi)達(dá)到協(xié)議中的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”為由拒絕。何為退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?“就是上課進(jìn)度要達(dá)到多少后才給退費(fèi)之類的標(biāo)準(zhǔn)。”王強(qiáng)說(shuō)?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》查看雙方協(xié)議，發(fā)現(xiàn)其中確有2021年退費(fèi)的相關(guān)約定，包括分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)題考核標(biāo)準(zhǔn)、特殊考核標(biāo)準(zhǔn)等要同時(shí)滿足才能退費(fèi)，如“網(wǎng)絡(luò)密訓(xùn)課程為本課程的核心課程，甲方應(yīng)95%以上完成直播課程觀看(回放不計(jì)入)”等，且退費(fèi)比例為總輔導(dǎo)費(fèi)用的80%。

王強(qiáng)表示，課時(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)樽约荷?dǎo)致的，但向嗨學(xué)網(wǎng)說(shuō)明后并沒(méi)有起到作用，“而且我交錢之前，他們不是這樣跟我說(shuō)的。我當(dāng)時(shí)在協(xié)議里看見(jiàn)這部分要求還詢問(wèn)了，銷售人員跟我說(shuō)不用管協(xié)議里說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)，退費(fèi)啥的肯定能幫我辦”。

一名曾從事考證培訓(xùn)工作的行業(yè)人士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》透露，承諾“包過(guò)”“推薦兼職、幫掛靠”“不過(guò)退費(fèi)”等，是很多考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在推銷課程時(shí)的慣用做法，以吸引更多生源，但這些承諾大都難以兌現(xiàn)，且掛靠屬于違法行為。“學(xué)習(xí)帶有很大的主觀因素，不同人的學(xué)習(xí)效果也不同，以‘包過(guò)’為例，哪怕最后沒(méi)考過(guò)，也難以說(shuō)明是考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，這會(huì)給退費(fèi)帶來(lái)阻礙。”該人士表示。

■張林保)

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴平臺(tái)，考證相關(guān)投訴量就超過(guò)6200條，健康管理師相關(guān)投訴量超過(guò)1萬(wàn)條。而作為2003年成立的在線教育機(jī)構(gòu)，環(huán)球網(wǎng)校相關(guān)投訴在黑貓投訴平臺(tái)超過(guò)了1200條。而在官網(wǎng)介紹中顯示為“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)教育公司之一”的嗨學(xué)網(wǎng)，在黑貓投訴平臺(tái)上相關(guān)投訴量超過(guò)了4200條。(

(本文消費(fèi)者人名均為化名)