3月2日，中國消費者協會在北京召開“中消協3C家電網上消費教育基地入駐京東揭幕儀式”。市場監管總局相關領導到會并致辭。中消協副會長兼秘書長朱劍橋、北京市消協秘書長楊曉軍、中國家電研究院院長劉挺及京東集團副總裁馮全普共同為基地揭幕。

朱劍橋在會上指出，消費者在哪里，消費教育就應當觸達哪里。隨著我國網絡經濟的迅猛發展，網絡零售在促消費、穩外貿、擴就業、保民生等方面作用不斷增強。網絡交易平臺、信息搜索平臺、體驗分享平臺等互聯網平臺集聚的眾多年輕、新興消費人群，是我國目前和未來消費的主力軍，也是消協組織未來開展消費教育的重點對象。為此，在傳統的消費教育進社區、進農村、進學校、進單位、進商廈基礎上，中消協順應消費環境變化新趨勢、新要求，提出推動消費教育“進平臺”的新目標，目的是發揮平臺在線人數多、覆蓋地域廣、時空無限制等優勢，進一步拓寬消費教育渠道、豐富消費教育形式，提升消協組織消費教育工作的有效性、便利性和

可及性，使消費教育工作在優化消費環境、釋放消費潛力、培育科學理性消費者等方面發揮更大作用。

據悉，“中消協3C家電網上消費教育基地”由中消協和北京市消協主辦，由中國家電研究院提供技術支持，京東集團承辦，并從即日起正式落戶京東APP。未來，中消協和全國消協組織將依托該基地，為消費者提供有關3C家電消費的咨詢服務。消費者可以登錄京東APP通過搜索“中消協”“教育基地”等關鍵詞，或者登錄京東APP首頁點擊“京東電器”圖標點擊“分類”中消協教育基地”，找到該教育基地。通過該基地，消費者可以了解消協組織最新3C家電比較試驗情況，獲得選購使用3C家電的消費指導，知悉遇到消費糾紛后的維權途徑等。消協組織也會定期邀請專家咨詢答疑，為消費者提供專業家電消費知識，幫助消費者提高維權意識和自我保護能力，養成科學、理性、健康、安全的消費方式。

未來，中消協和有關省市消協組織將繼續探索拓展網上消費教育方式，不斷規范消費教育基地建設，完善類別和規模，更好履行“向消費者提供消費信息和咨詢服務”的法定職責。

3月3日，中國消費者協會聯手中國商業企業管理協會，將“企業售后服務電話查驗寶”(以下簡稱“查驗寶”)名表維修查詢版塊全面升級，為消費者提供可靠信息，幫助消費者避開鐘表黑維修。據悉，這是中消協“慧眼計劃”中的一項具體舉措，也是2021年3·15晚會曝光鐘表維修亂象后的后續消費監督維權工作。

近年來，名表維修領域山寨維修、黑維修盛行。消費者通常會遭遇黑維修店以假亂真、小病大修、惡意損壞、低價誘導等多種惡劣手段的坑害，幾萬元、幾十萬元的名表被“修”成廢品的現象并不罕見。

為幫助消費者識別真假鐘表維修店，改變名表維修領域消費者因信息嚴重不對稱所導致的權益受損局面，2019年初，中消協在“查驗寶”中增加了名表維修查詢版塊，但是缺乏具體門店的信息。此次升級后，不僅可以查到占手表零售總額90%以上的67個主要名表品牌以及主要名表維修商在中國大陸地區的客服聯系方式，還可以查詢到1297家品牌商、經銷商、維修商官方授權名表維修店的具體名稱、logo、地址、聯系電話和服務時間等信息。“查驗寶”有關名表品牌商、經銷商、維修商的信息審核工作，由中國商業企業管理協會鐘表商業企業管理委員會承擔。

消費者可以通過電腦或者手機登錄中消協官方網站(www.cca.org.cn)，點擊“查驗寶”查詢，直接輸入品牌名稱，點擊“搜索”，即可以找到所有的授權店，選擇自己所在省、市、區，然后在搜索欄輸入品牌商、經銷商、維修商的名稱，點擊“搜索”，即可完成所在地區的具體門店查詢。

中消協“查驗寶”是公益性、開放性的平臺，今后“查驗寶”將不斷增加通過審核的生產商和服務商信息，以擴大服務范圍。中消協歡迎行業協會、經營者、新聞媒體、廣大消費者及社會各界共同參與到“查驗寶”的建設工作中，監督和保障“查驗寶”信息的準確性。 (任震宇)