小曾在藥房前排隊取藥。

醫生問到患者病情時，小曾讓客戶直接與醫生電話對話，自己在一旁用手機拍攝記錄。

近期，職業陪診在南寧悄然興起，除了陪患者就醫外，還提供代問診、幫拿藥、取報告等服務。記者調查發現，職業陪診給一些老人、異地患者等特殊群體帶來了方便，但目前尚無行業標準。專家表示，有關部門可以考慮把陪診納入新職業目錄，制定相關標準和制度，既造福患者又能拓寬就業渠道。

22歲女孩做陪診 半天賺200多元

小曾是名22歲的年輕姑娘。今年3月，畢業不到一年的她有了新身份——陪診員。4月13日上午9時許，記者跟隨她來到南寧市的一家醫院，體驗她的陪診工作。

“客戶要做手術，床位需要預約，可來一趟南寧不容易，便委托我代開住院報到證。”小曾說，手續辦好后，患者只需等醫院通知再來住院，可以節省時間成本和經濟成本。

根據客戶提供的掛號信息，小曾輕車熟路來到門診大樓三樓的耳鼻喉科，在自助機上簽到、等待叫號就診。進入就診室后，她表明自己的來意，并在醫生問到患者病情時，撥打了客戶的電話，讓雙方直接對話。確認患者的情況后，醫生很快開好了證明。

事情處理完，小曾來不及多說便急忙趕往另一家醫院，幫復診的客戶開單取藥、郵寄藥品。

當天上午，小曾跑完這兩單活，獲得256元的收入。

客戶多為老年人 特殊人群需求大

小曾說，她的團隊目前服務覆蓋面囊括了南寧市所有的三甲醫院，提供的服務內容有排隊取號、就診陪護、排隊取藥、取送報告等。“陪診的目標群體主要是老人、傷殘人士、孕婦、異地患者等特殊人群。”

“以前，家里老一輩就醫需要人陪診時，父母一度陷入兩難：不陪不行，請假的代價又太大。”小曾認為，隨著社會老齡化問題的加劇，空巢老人越來越多，陪診需求會隨之增長。今年3月，她和兩名同學開始全職做陪診，目前雖然入不敷出，但她表示會繼續摸索。

“除老人外，現階段另一大需求群體是異地患者，也有個別獨自就診的年輕人。”小曾說，她曾陪診一名30多歲的女士。“做手術時，她丈夫不在身邊，要是沒有人陪伴，痛苦是難以想象的。”

30歲出頭的呂女士自稱在醫院里工作，目前兼職做陪診。“醫院大，科室多，很多人對就診流程不熟，有熟門熟路的人陪同省時又省力。”她說，自己的客戶大多為老人。

私人接單者不少 行業發展待規范

記者調查發現，2015年左右，陪診平臺曾風靡一時，相關服務也在南寧短暫出現過。有報道稱，一方面是因為政策叫停“醫院與商業公司合作掛號加號”，另一方面是就醫的低頻性、缺少付費方等因素。

再度興起的陪診服務如今發展如何呢?記者在網上搜索發現，全國有不少標注了“陪診”的App、微信小程序，但面向南寧提供服務的屈指可數，相關客服都宣稱自家的陪診員有醫學背景。一些大型網絡平臺，也涌現出大量的個人陪診服務。

記者了解到，目前南寧的陪診服務半天收費在100元～200元，全天收費在200元～300元，如果需要接送需另外收費。某App則以次計費，全程陪診299元/次，增加接送和提前約號服務的尊享VIP陪診588元/次。

由于行業尚無制度規范、從業人員魚龍混雜、收費標準不一，采訪中有不少人表示擔憂。“混進‘黃牛’或者醫托怎么辦?”“陪診過程中，患者出意外責任誰來承擔?”“發生糾紛如何維權?”“有沒有統一的收費標準?”“有些人素質不高，泄露患者隱私怎么辦?”

“和‘黃牛’不同，陪診走的是正常的就診程序，一般不提供掛號服務;也不像醫托向患者推薦‘大醫院大專家’，實際上我們的服務是從顧客掛好號才開始的。如果一些特殊的患者不懂掛號，可以進行指導，但我們不提供診療建議。”呂女士說，她會和客戶簽免責協議和保密協議，解決顧客的一些顧慮。

記者在采訪中發現，目前大部分的陪診確實不包含掛號服務。即使有如上述App推出的尊享VIP陪診宣稱能幫提前約號，但記者以客戶身份咨詢時，對方明確表示：“沒有綠色通道(即無法確定何時能約到想要的專家號)。”

職業如何健康發展 專家律師來支招

對于陪診這個職業的出現，廣西社科院社會學研究所所長姚華認為，有需求才有市場。一些老人、傷殘人士等特殊人群，就醫過程中存在諸多不便，陪診的出現能解決這些人群的痛點，適應市場需求。目前，雖然可能存在一些問題，但應該用一種寬容的眼光去看待。

行業如何規范發展才能既造福廣大患者又拓寬就業渠道?姚華建議，從中長期來看，相關部門可以把陪診納入新職業目錄，制定相關標準和制度，對行業進行指導。其次，陪診員和雇主之間的合作或雇傭關系，可以通過行業協會或中介機構進行規范。再者，可以考慮通過電子平臺進行系統管理，比如上述的一些App，一方面可以讓更多的人達成業務上的對接，另一方面也可以通過平臺的力量規范從業者的行為，比如設置門檻、組織培訓，提高從業者的服務能力。

就陪診可能被誤以為是醫托或者“黃牛”的問題，廣西欣和律師事務所高級合伙人王清水律師表示，為了讓患者及家屬放心安心，建議在選擇陪診服務時，盡可能與其簽訂服務協議，才能最大限度地受到法律保護，也更好地與“黃牛”或醫托區分開來。

如果雙方簽訂了服務合同，進一步明確了彼此的權利和義務以及違約責任等，發生糾紛時，患者及家屬就可以基于合同的約定進行維權。如果雙方沒有簽訂合同，則需要保留好有關憑據，比如微信聊天記錄、轉賬憑證等，證明雙方確實存在事實上的陪診服務合同關系。

王清水特別提醒，患者或者家屬要注意個人隱私保護方面的問題，最好在協議中約定陪診方的保密義務及違約責任。

據廣西新聞網