4月22日，中國消費者協會發布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2021)》。梳理去年重點領域消費侵權現象。

——過度收集利用消費者個人信息

? 互聯網平臺以收集個人信息甚至隱私的方式，提供“免費”或“個性化”服務。但消費者并不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對價”體驗。

? APP收集使用“周邊信息”形成“用戶畫像”，而消費者往往并未知情同意。

? 消費借貸、支付功能等要求消費者綁定個人銀行賬號。

——食品安全風險仍需警惕

食品安全及質量投訴依然較多。主要問題有：食物變質過期、餐飲場所衛生條件差、操作不規范;部分網購食品屬三無產品;個別不法商家篡改生產日期;炒作概念虛假宣傳;網紅產品流量美食過度營銷，品質穩定性較差等。

一些知名品牌被曝食品安全事件：

星巴克私換配料標簽使用過期食材

吉野家用發臭肉末

小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機

大潤發超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸

“奈雪的茶”使用腐爛水果

“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”

......

——新能源智能汽車消費引發維權新問題

? 汽車安全問題，如行駛中突然加速、熄火、漏油、發動機異響、剎車轉向失靈等。

? 新能源智能汽車消費糾紛新發問題多，維權存在難點。

如2021年4月上海車展特斯拉車主維權的事件，11月廣州車展車主現場維權事件，反映出消費者在汽車領域特別是智能網聯汽車領域仍然存在維權痛點、難點和堵點。

? 二手車銷售信息與實際不符、交易后汽車出現質量問題。

? 明碼標價之外加價才能提車，已成為部分高端、“緊俏”車型銷售“潛規則”。

——預付式消費領域退費難問題突出

2021年全國消協組織受理消費投訴數據顯示，有關校外教育培訓的投訴共80528件，同比增長43.4%，多數與退費糾紛有關。

一些培訓機構因經營不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預付費用難追討;

部分培訓機構為規避“不得一次性收取超過3個月費用”的規定，采取多種方式變相提高單次課程和總培訓費用;

有的機構誘導消費者辦理“消費貸”，機構關門后，消費者仍需按期還貸。

——未成年人與老年人被侵權形式多樣復雜

未成年人線上線下過度消費引發的糾紛主要有：

未成年人花費數額較大款項給網絡游戲賬號充值、給主播打賞，家長申請退款遭平臺拒絕。

未成年人花費數千元購買手機、寵物、游戲卡牌等，家長發現后要求退貨，與商家產生糾紛。

個別商家鼓動未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費。

老年人消費投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理財、養生預付卡、電視購物、網絡購物等領域。問題主要表現為：

用小恩小惠，打親情牌，以不實宣傳、價格誤導等手段，誤導老年人高消費，甚至掏空老年人“錢袋子”。

打著“專家”旗號開辦養生講座，洗腦推銷，套取信息或騙取財物。

利用老年人識別能力差、相關金融和科技知識欠缺等弱點，誘導老年人購買保險、理財等金融產品。

誘導老年人投資“以房養老”項目，非法占有老年人房產。

電視購物售后服務差、退貨難。

來源 | 中國消費者報