4月27日，福建省消委會(huì)發(fā)布東莞象貝電子商務(wù)有限公司等7家電商平臺(tái)整改情況，同時(shí)勸喻電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者踐行“消費(fèi)者至上”理念，遵循“科技向善”的倫理價(jià)值追求，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)此次接受約談的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所作出的整改承諾，福建省消委會(huì)將繼續(xù)跟蹤后續(xù)整改情況。

據(jù)悉，2022年3月，福建省消委會(huì)組織20名消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)志愿者對(duì)多家常用的電子商務(wù)平臺(tái)App進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)。經(jīng)測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)部分電子商務(wù)平臺(tái)App存在“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售規(guī)則不明”“設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的格式條款”“虛標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)”“以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)抽獎(jiǎng)方式購(gòu)買(mǎi)商品”“平臺(tái)內(nèi)部分商品存在缺斤少兩、次品壞品”“價(jià)格欺詐”以及部分電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者存在“未履行平臺(tái)法定職責(zé)”等多項(xiàng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。4月1日，福建省消委會(huì)就上述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向涉事電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出了《消協(xié)組織約談經(jīng)營(yíng)者函》，要求涉事電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者于2022年4月8日以到場(chǎng)或線上視頻的方式接受約談。

2022年4月8日，東莞象貝電子商務(wù)有限公司(“東莞象貝”的經(jīng)營(yíng)主體)等7家公司以到場(chǎng)及線上視頻的方式接受了約談。

北京閃亮智能信息科技有限公司(“云上票夾”的經(jīng)營(yíng)主體)、北京當(dāng)當(dāng)科文電子商務(wù)有限公司(“當(dāng)當(dāng)”的經(jīng)營(yíng)主體)在福建省消委會(huì)發(fā)出《消協(xié)組織約談經(jīng)營(yíng)者函》后，未接受約談。經(jīng)查詢，北京閃亮智能信息科技有限公司已于2022年3月30日注銷(xiāo)，北京閃亮智能信息科技有限公司經(jīng)營(yíng)的“云上票夾”尚在運(yùn)營(yíng)，涉嫌違規(guī)的“開(kāi)票抽獎(jiǎng)”鏈接已經(jīng)下架。

約談過(guò)程中，福建省消委會(huì)圍繞2022年“共促消費(fèi)公平”的消費(fèi)維權(quán)年主題，結(jié)合測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)各電商平臺(tái)存在的問(wèn)題逐一披露，接受約談的各電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者代表當(dāng)場(chǎng)表示將結(jié)合消委會(huì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以整改。

截至2022年4月20日，東莞象貝等接受約談的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者均向福建省消委會(huì)提交了書(shū)面整改報(bào)告。東莞象貝向福建消委會(huì)提交了《關(guān)于東莞象貝電子商務(wù)有限公司幸運(yùn)抽獎(jiǎng)欄目中存在虛標(biāo)價(jià)格事宜的整改報(bào)告》，東莞象貝方面表示，圍繞消委會(huì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，目前已經(jīng)采取終止所有銷(xiāo)售廣告的推廣鏈接、主動(dòng)關(guān)閉自有電商平臺(tái)、停止一切商品的銷(xiāo)售工作、對(duì)外公告退款退貨事宜、保證售后電話暢通等整改措施。其他幾家電商平臺(tái)也相應(yīng)做出了整改。

福建省消委會(huì)表示，未在本次約談名錄的其他電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)引以為戒，對(duì)平臺(tái)仍存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為自查自糾，依法依規(guī)及時(shí)整改。(記者張文章)