商家經(jīng)營不規(guī)范 小心玩“劇本殺”被“反殺”

市場監(jiān)管部門提醒消費者注意安全，商家更要增強責(zé)任意識

近年來，以“劇本殺”“密室逃脫”游戲為代表，現(xiàn)場組織消費者扮演角色完成任務(wù)的劇本娛樂經(jīng)營活動快速發(fā)展，在滿足人民群眾多樣化精神文化生活需求、促進文化消費的同時，也出現(xiàn)了一些不良內(nèi)容及安全隱患。記者日前從南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心了解到，消費者在劇本娛樂經(jīng)營活動消費時主要會遇上貨不對板、商家規(guī)則告知不清、安全防護措施不到位等情況，由此產(chǎn)生了消費糾紛或安全問題。

在體驗沉浸式劇目《守望光明——南寧電廠保衛(wèi)戰(zhàn)》中，參與者扮演不同角色“穿越”歷史保衛(wèi)南寧電廠 。記者 宋延康 攝

消費者反映存在消費糾紛與安全隱患

今年1—2月，南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心接到反映涉及“密室逃脫”游戲的問題共20件，其中投訴8件、舉報5件、咨詢7件。投訴舉報人主要反映商家規(guī)則告知不清，如部分商家在游戲主題的宣傳說明中注有適宜年齡段，但遇到玩家年齡與游戲設(shè)定不符時，卻未做出提醒與勸阻。對于一些恐怖、驚悚的主題游戲，商家事前風(fēng)險提示告知較為簡單、隨意。

此外，部分密室場所環(huán)境較狹窄、安全防護措施不到位，在昏暗、緊張的情境效果下易出現(xiàn)摔倒、磕碰等體驗感不佳甚至存在安全風(fēng)險的情況。在售后服務(wù)方面，部分商家存在退費糾紛處理不及時等問題。

今年1月30日，市民甘女士通過全國12315平臺反映，在南寧國貿(mào)購物中心一家“密室逃脫”體驗店消費時，商家未如實告知此次體驗商品內(nèi)容，在購買頁面及店員介紹中均將商品描述為非恐怖。但她在實際體驗中，卻發(fā)現(xiàn)存在恐怖內(nèi)容。顧客發(fā)現(xiàn)貨不對板，認為存在欺詐，要求退款遭拒。另外，該場所設(shè)備存在重大安全隱患，致使三人在游玩過程中被場地設(shè)施所傷，其中一人送醫(yī)治療。

今年1月26日，市民王女士在朝陽路西南商都一家商戶參與“密室逃脫”游戲，因害怕存在恐怖內(nèi)容，與商家約定增加4名男生拼團游玩。沒想到，商家除了4名男生外，還讓另外2名女生加入，而且在后續(xù)游玩途中，有3名男生自行離去，導(dǎo)致后續(xù)游戲無法進行。之后，玩家要求退款但遭拒。

南寧消防開展游戲場所火災(zāi)隱患排查

記者了解到，很多“劇本殺”“密室逃脫”等娛樂經(jīng)營場所為增加游戲的真實性，往往采用隔斷打造光線昏暗的密閉、狹小空間，并大量使用燈光、音響、電子游戲道具等電器設(shè)備以及布幡、塑料等易燃可燃裝飾物。加上密室場所通道復(fù)雜狹小、暗門較多，一旦發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)情況時，裝飾材料燃燒會釋放大量有毒煙氣，場所內(nèi)的暗門不具備防火門的功能，在人員無法快速逃生的情況下，易造成燒傷或吸入濃煙窒息死亡。

“有些商家為了烘托游戲氛圍，關(guān)閉了不少場景內(nèi)的燈光，在玩的時候看不清環(huán)境真的很容易摔倒。”在走訪中，有不少市民向記者表示擔(dān)憂。

為精準防范“劇本殺”“密室逃脫”等娛樂場所發(fā)生火災(zāi)，南寧市消防救援支隊在開展火災(zāi)隱患排查時，重點檢查場所內(nèi)裝修使用的材料、安全出口與疏散通道、消防設(shè)施器材、電路敷設(shè)情況，以及是否違規(guī)存放、使用易燃易爆危險品。

防火監(jiān)督員在開展專項檢查的同時，要求相關(guān)負責(zé)人選用或購買符合國家標準的插座、充電器、用電設(shè)備等電器產(chǎn)品，保持布景使用的電氣設(shè)備、燈具及鎮(zhèn)流器與易燃可燃裝修裝飾、道具之間的安全距離，并在營業(yè)結(jié)束時采取斷電措施。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求負責(zé)人立即整改，及時消除火災(zāi)隱患。

國家征集規(guī)范劇本娛樂經(jīng)營活動意見

近日，針對“劇本殺”“密室逃脫”經(jīng)營場所出現(xiàn)的一些不良內(nèi)容及安全隱患，國家文化和旅游部發(fā)布了《文化和旅游部公安部住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部應(yīng)急部市場監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范劇本娛樂經(jīng)營活動的通知(征求意見稿）》。其中，要求劇本娛樂經(jīng)營活動明確經(jīng)營范圍、實行備案管理、嚴格內(nèi)容管理、加強未成年人保護、強化安全主體責(zé)任、強化誠信守法經(jīng)營、加強行業(yè)自律。

針對玩“劇本殺”“密室逃脫”出現(xiàn)的消費糾紛，南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心也于近期發(fā)出提醒，建議消費者選擇營業(yè)執(zhí)照、安全設(shè)施齊全的商家，一旦發(fā)生危險，要立即終止游戲，迅速撤離。未成年人玩“密室逃脫”游戲，一定要有監(jiān)護人陪護，且了解清楚游戲規(guī)則及環(huán)境，防止受到傷害。如果商家將商品和服務(wù)兜售給不合適的消費者，例如向未成年人提供不適宜的“密室逃脫”游戲，一旦產(chǎn)生損害商家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，消費者發(fā)現(xiàn)后可向有關(guān)行政部門反映。

除了消費者在游玩中需要注意安全，商家也應(yīng)該增強責(zé)任意識，嚴格按照消防要求布置場景，加強對場所的防火巡查，確保室內(nèi)消防設(shè)施和安全疏散指示標志完好，配備好足夠的滅火器和防毒面罩并做好應(yīng)急疏散預(yù)案，確保一旦發(fā)生緊急情況，人員能夠及時撤離。

■他山之石

●上海

今年1月，上海市文化和旅游局正式發(fā)布《上海市密室劇本殺內(nèi)容管理暫行規(guī)定》，要求經(jīng)營單位健全內(nèi)容自審制度，對經(jīng)營中使用的劇本、設(shè)置的場景、提供的服裝和道具等內(nèi)容和活動進行自查與管理，保障內(nèi)容和活動的合法性。這一規(guī)定得到不少從業(yè)者的歡迎響應(yīng)。3月1日起，《上海市密室劇本殺內(nèi)容管理暫行規(guī)定》正式實施，經(jīng)營單位在對劇本內(nèi)容完成自審的前提下，自劇本上架之日起30日內(nèi)，可從線上線下兩種渠道向文旅部門提交備案申請。

●遼寧

2月25日，遼寧省文化和旅游廳發(fā)布《遼寧省密室劇本殺管理規(guī)定（試行）》，其中要求對劇本、場景等進行自查和管理，密室劇本殺經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)容自審制度，對密室劇本殺經(jīng)營單位使用的劇本、設(shè)置的場景、提供的服裝和道具等內(nèi)容以及經(jīng)營活動中不得出現(xiàn)的行為進行明確規(guī)定。《遼寧省密室劇本殺管理規(guī)定（試行）》特別提出密室劇本殺經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全未成年人保護機制，注重保護未成年人身心健康。