市民“一證通查”

(相關資料圖)

名下發(fā)現(xiàn)4個異地號碼

消費者多方奔走 兩地通信公司協(xié)調 號碼昨晚終于注銷

鄧先生查出自己名下多了4個移動號。

近日，桂林市民鄧先生偶然發(fā)現(xiàn)自己名下多出了4個中國移動手機號。鄧先生表示，這些號碼都不是他本人辦理的，且均為上海號碼。

鄧先生擔心自己的身份信息被不法分子使用，于是求助中國移動桂林分公司(下稱桂林移動)希望注銷這幾個號碼，卻被對方告知沒有操作權限，桂林移動只能向上海方面發(fā)協(xié)調函。

問題陷入僵局后，鄧先生只好致電桂林晚報新聞熱線2834000求助。7月25日晚上7點多，鄧先生接到10086電話得知，4個異地號碼已被注銷。

“一證通查”發(fā)現(xiàn)名下多出4個手機號碼

7月21日下午，在靈川上班的市民鄧先生看新聞得知工信部推出“一證通查”服務，他按照提示進行掃碼操作，并收到了一條來自“工信部反詐中心”的短信。不查不知道，短信內容讓他大吃一驚，上面寫著，他名下有6張電話卡，其中中國移動5張，中國聯(lián)通1張。

“我是雙卡雙待手機，手機里移動卡和聯(lián)通卡各一張，但另外那4張移動卡是哪來的?”鄧先生的第一反應是自己的身份信息被人盜用了，因為那4個移動號都不是他自己辦的。考慮到電信詐騙形勢嚴峻，鄧先生擔心那些號碼被不法分子使用，并牽連自己。

7月22日上午，鄧先生來到桂林移動靈川縣一家營業(yè)廳，希望查詢那4個手機號碼。工作人員告知，系統(tǒng)查不到那4個號碼，并且系統(tǒng)顯示他只有一個號碼，也就是他當前正在使用的桂林移動號碼。鄧先生告知工作人員“一證通查”的查詢結果，工作人員建議他去桂林市區(qū)的移動營業(yè)廳查詢。

當天，鄧先生先后來到市區(qū)兩家移動營業(yè)廳，最終查詢到他名下確有5個移動號碼，其中上海移動4個。工作人員還告訴他，那4個號碼是2015年3月的同一天在上海辦的，目前處于欠費停機狀態(tài)。鄧先生想要拍照留證，但遭到拒絕。

為注銷這4個號消費者多方奔走

鄧先生向移動營業(yè)廳工作人員表示，那4個號碼不是他本人辦理的，要求注銷那4個號碼。沒想到這家移動營業(yè)廳的工作人員告訴他，由于那4個號碼是在上海注冊的，桂林移動營業(yè)廳權限不夠沒法直接操作，只能向上級管理部門匯報，由自治區(qū)移動公司和上海移動公司協(xié)調。15天內給鄧先生答復。

鄧先生覺得15天時間太久，自己要承擔風險，便繼續(xù)撥打移動客服號碼10086求助。人工客服告訴他，這種情況桂林移動可以直接為鄧先生辦理注銷。鄧先生再次向桂林移動營業(yè)廳工作人員反映，得到的答復仍是操作權限不夠，且桂林移動經(jīng)自治區(qū)移動已向上海移動發(fā)了協(xié)調函，請鄧先生耐心等待。

7月24日，鄧先生接到10086電話，對方自稱是上海移動工作人員。對方稱已獲悉鄧先生那4個移動號的情況，但還缺少鄧先生相關身份信息材料，一時還無法幫他注銷號碼。這讓鄧先生覺得很不解，7月22日那天，他在桂林市區(qū)的移動營業(yè)廳已經(jīng)出示了身份信息材料，營業(yè)員也對那些材料進行了拍照和上傳。

7月25日上午，鄧先生再次接到10086電話，對方自稱是上海移動工作人員，工作人員詢問鄧先生：“桂林移動營業(yè)廳有沒有聯(lián)系你?如果他們聯(lián)系你，你把桂林移動的號碼告訴我們。”對方還讓鄧先生不要著急，他們會按照提供的號碼與桂林移動營業(yè)廳聯(lián)系，協(xié)調解決問題。

鄧先生告訴記者，這幾天處理那4個號碼注銷的問題，他對桂林移動和上海移動的處理態(tài)度和專業(yè)效率不滿意：“雖然地域不同，但他們是同一家公司同一個系統(tǒng)的，對這事的處理上卻有兩3個不同的‘聲音’，剛開始桂林移動營業(yè)廳說沒有操作權限注銷，可10086又說只要當?shù)匾苿诱业侥?個號碼就可以注銷，并且不明白‘他們?yōu)槭裁磿嘞薏粔颉Ａ硗猓鹆譅I業(yè)廳的工作人員已經(jīng)明確說向上海移動發(fā)了協(xié)調函和身份材料幫我注銷那些號碼，可后來上海移動給我打電話說他們取消不了，因為沒有收到我的身份材料。7月25日上午這個電話，上海移動竟然不知道桂林移動的業(yè)務號碼，還讓我轉告他們。”

至昨晚這4個號碼已全部注銷

7月25日下午，桂林移動相關部門負責人接受了記者采訪，他們表示自7月22日接到鄧先生投訴后，一直在積極處理這事。該負責人介紹，鄧先生名下確實有4個上海移動的號碼，且均處于欠費停機狀態(tài)。

該負責人表示，10086的回復和桂林移動營業(yè)廳的答復并不矛盾，正常情況下，桂林移動營業(yè)廳是可以注銷上海移動的號碼的，但鄧先生那4個號碼處于欠費停機狀態(tài)，如果要注銷的話，得把欠費交清，而鄧先生不認可那4個號碼是他本人注冊的，他自然不愿承擔那些欠費。

因此，要對這樣的4個號碼進行注銷，桂林移動營業(yè)廳確實沒有權限。另外，造成鄧先生覺得移動公司不是一個“聲音”的原因是，鄧先生通過兩種途徑同時來處理自己的事，一是走營業(yè)廳途徑，這需要一步步向上級部門反映，另一個是直接撥打10086，兩邊處理事情進程不一樣，才造成了鄧先生的困惑。該負責人表示，事情一直在積極處理，也肯定會處理好的，希望鄧先生不要著急。

7月25日晚上7點多，記者接到桂林移動公司相關部門負責人電話，得知鄧先生那4個號碼已經(jīng)注銷。記者向鄧先生求證，得到了證實。

但是鄧先生仍有疑問，辦理手機通信商的號碼和SIM卡等業(yè)務需要人證合一，這也是基本規(guī)定，但在自己身份證未離身的情況下，這些號碼到底是怎么在移動方面辦出來的?對此，桂林和上海移動方面并未給出明確答復。

記者申艷 文/攝

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工信部近期推出

“一證通查2.0”服務

針對一些用戶反映的名下電話號碼關聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號查詢難、解綁難等問題，工信部升級開發(fā)了“一證通查2.0”服務。用戶憑借手機號碼和身份證號碼后六位，便可查詢本人名下手機號碼關聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)賬號數(shù)量。該服務目前支持騰訊、阿里巴巴、百度、快手、抖音、京東、美團等企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)賬號查詢，后續(xù)將接入更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

工信部網(wǎng)絡安全管理局有關負責人表示，部分用戶反映名下的手機號碼在本人不知情的情況下被注冊了互聯(lián)網(wǎng)賬號，由于缺乏統(tǒng)一便捷的查詢電話號碼關聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號的有效途徑，給廣大群眾維護切身利益造成不便。在前期全國移動電話卡“一證通查”服務基礎上，工信部升級開發(fā)了“一證通查2.0”服務。

這位負責人介紹，“一證通查2.0”服務主要有三個特點。一是保護用戶隱私，最小化采集用戶個人信息，并在查詢頁面中進行脫敏顯示，在反饋的查詢結果中也僅包含關聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號數(shù)量。二是覆蓋主流應用，三是查詢方式便捷，用戶在使用“一證通查2.0”服務時，可通過工信部政務微信號“工信微報”和“工信部反詐專班”“中國信通院”微信公眾號等多種途徑進行查詢。