桂林公交推出首條“敬老愛老專線”

提升適老化服務 讓老人出行更便捷

11路公交車上貼有明顯的“敬老愛老公交線路”字樣。

(資料圖)

11路公交車上的醫(yī)藥箱。

11路站牌更新為顯眼的紅色站牌。

坐公交車一直都是老年人群體日常出行的主要方式。一座城市的公交對老年人的態(tài)度，往往能體現(xiàn)出這座城市的“溫度”和“文明程度”。近日，不少市民在乘公交時發(fā)現(xiàn)，桂林出現(xiàn)了一些印有“敬老愛老 公交線路”標識的公交車。

硬設施軟服務均有提升

9月14日上午，記者來到了桂林公交平山場站萬福車場。這里是11路車的起點站，停放的每一輛11路公交車，都在二層的前窗玻璃醒目位置貼有“敬老愛老 公交線路”字樣。

該場站的王站長介紹，“敬老愛老公交線路”于9月份正式推出，首條線路選擇了11路公交線路，從8月底開始，他們就對這條線路的“硬設施”和“軟服務”進行了優(yōu)化升級。

記者看到，與普通公交車不同，在11路車下車門附近，設置了三個敬老愛老專座，方便老年人下車。在車輛駕駛座附近設置了愛心藥箱，內有風油精、創(chuàng)可貼、暈車貼、透氣膠帶、口罩等物品。“我們參考了外地一些成功的經驗，這些緊急物品主要以外用藥為主。原本考慮放置一些速效救心丸，但考慮到每個老人的體質不同，為避免亂用藥，就取消了。”

王站長介紹，11路公交線現(xiàn)有20余輛車，踏板全部采用低入口形式，方便老年人上下車，車內空調會調到適中溫度，風速柔和。“目前我們的硬件依然在陸續(xù)更新中，近期就會把防滑扶手、敬老愛老宣傳海報布置到位。”

此外，11路沿線的公交站牌也由原本的藍色邊框變成醒目的紅色邊框，注明了11路為敬老愛老線路。

在“軟服務”方面，線路配備綜合素質高、服務意識強、駕駛經驗豐富的駕駛員。在行車中，要求駕駛員做到“緩起步、等一等、無急剎”，從細節(jié)做起，以充分的耐心和熱情關心關愛老年乘客。

市民為敬老愛老線路點贊

14日上午，記者乘坐一輛11路公交車，從起點站出發(fā)，體驗了一把“敬老愛老公交線路”。

“請讓老人家先上車。”“老人家，上車慢點，找個位置坐下我再開車。”一路上，駕駛員胡天順都微笑面對每一位乘客，只要有老年人上車，他都會用車輛喇叭去提醒和叮囑。老人坐好后，胡天順才會開動車輛。整個行車過程十分平穩(wěn)，全程沒有出現(xiàn)一次急剎車。

今年73歲的市民周女士住在萬福廣場附近，平常出門買菜、去老年大學都是乘坐11路公交車。前段時間，她看到公交站臺多了一個紅色的站牌，還以為是又多了一條線路，走近一看才發(fā)現(xiàn)是11路變成了“敬老愛老線路”。

“一上車我就發(fā)現(xiàn)，車上多了醫(yī)藥箱和老年人專座，而且現(xiàn)在司機開車也特別平穩(wěn)。”周女士說，她坐了幾十年的公交車，還是第一次聽到“敬老愛老線路”，能夠感受到大家對老年人越來越關愛，她心里覺得特別溫暖。“我真心為桂林公交點贊。”

今年85歲的市民唐先生也是11路公交車的常客，他與很多司機都相熟。“11路原來的服務質量就非常高，現(xiàn)在變成了敬老愛老專線，對我們老年人的關愛更多了。年輕人看到是敬老線路，也會把專座讓給我們。”

“90后”市民周先生雖然以電動車出行居多，但偶爾也會乘坐11路公交車。對于這次改變，他很支持。“老年人坐公交是最安全方便的。把敬老的風氣發(fā)揚起來十分有必要，敬老專線是一項很好的措施。”

選擇11路 有利于發(fā)揮“標桿”作用

為什么會選擇11路公交線作為首條“敬老愛老線路”?

桂林軌道集團公交公司工作人員介紹，從線路走向看，11路沿線途經崇信路、中山南路、中山中路等市區(qū)主干道，覆蓋學校、醫(yī)院、商超以及各大小區(qū)、城市公園等客流密集區(qū)域，老年乘客占比較大，適合推出各類適老化服務。

此外，11路公交線一直以來都是公交線路的“標桿”。11路先后榮獲“全國文明線路”“全國情滿旅途先進集體”“全國青年文明號車組”“全國巾幗文明示范崗”“全國工人先鋒號車組”“廣西工人先鋒號獎狀”等先進集體榮譽。同時，該線路也涌現(xiàn)出了一批全國勞模、全國五一勞動獎章獲得者、自治區(qū)勞模、桂林市五一勞動獎章獲得者。

工作人員表示，11路的駕駛員們原本在敬老愛老服務方面已經做得不錯，禮貌用語和溫馨提示等早已熟記于心，能更快適應調整后的工作和服務節(jié)奏。

“11路一直都有良好的群眾基礎，我們希望把11路打造成敬老的溫馨空間、愛老的宣傳陣地，成為桂林市的一道流動風景線。”桂林公交相關負責人表示，把11路樹立成敬老愛老的“標桿”，讓乘客舉手投足間感受到濃濃的敬老愛老氛圍，不僅能夠鞏固桂林全國文明城市的成果，也能引導其他線路駕駛員和更多市民加入到敬老愛老的行列中。

全面打造 適老化交通出行服務

據了解，根據廣西壯族自治區(qū)交通運輸廳印發(fā)的《關于做好2022年推行適老化交通出行服務工作的通知》，廣西各地市要廣泛動員本市轄區(qū)城市客運企業(yè)開展適老化城市交通出行服務，應至少打造1條敬老愛老服務城市公共汽(電)車線路，敬老愛老服務城市公共汽(電)車線路應全部使用低地板及低入口城市公共汽(電)車，車廂內配置老幼病殘孕優(yōu)先座位、配備便民箱，安排經驗豐富的司乘人員，落實老年人優(yōu)先優(yōu)惠乘車政策，開展敬老愛老宣傳等。桂林第一時間作出了響應。

桂林公交負責人表示，在城市公共交通推行適老化交通出行服務，可以進一步提升老年人出行便利化水平，切實增加我市廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。因此，近年來，桂林公交將敬老愛老工作列入重要建設工程，堅持公交的公益性特點，解決老年人出行難的問題。

除了70歲以上的老年人執(zhí)證免費乘車、車內設置老弱病殘孕專座、報站器設置播放敬老愛老宣傳用語、提高駕駛員服務老年乘客的能力等“常規(guī)操作”外，桂林公交還推出了電子屏幕、準點公交等特色服務，解決老年人不會使用智能手機查看公交車位置、等車難等問題。

而此次的敬老愛老服務升級還包括對部分公交站點進行的適老改造，增加無障礙通道設施，方便老人走上公交站臺。“下一步，我們會持續(xù)推出各類適老化服務，逐步增加更多的敬老愛老專線，改造更多的公交站點、站牌。”

記者林揚 文/攝