極目新聞?dòng)浾?李曉夢(mèng)

(資料圖片僅供參考)

通訊員 胡一洲

【編者按】

支點(diǎn)建設(shè)，關(guān)鍵在人；荊楚答卷，實(shí)干作答。在湖北錨定“建成支點(diǎn)、走在前列、譜寫新篇”的目標(biāo)中，一批批擔(dān)當(dāng)者以行動(dòng)踐行使命，用奮斗詮釋擔(dān)當(dāng)。他們中，有在科技創(chuàng)新前沿突破的科研人員，為產(chǎn)業(yè)倍增注入新動(dòng)能；有推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的“新農(nóng)人”，讓糧袋子更穩(wěn)、菜籃子更豐；有扎根生態(tài)環(huán)保一線的工作者，守護(hù)美麗湖北的綠水青山……他們勇立潮頭，用各自的方式為荊楚大地注入新活力。

9月9日起，極目新聞聯(lián)合湖北省委宣傳部，推出系列報(bào)道《支點(diǎn)建設(shè)擔(dān)當(dāng)者》，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)這些支點(diǎn)建設(shè)的“主力軍”，通過(guò)他們的奮斗歷程，講述湖北以實(shí)干托舉支點(diǎn)建設(shè)的生動(dòng)故事，探尋荊楚大地高質(zhì)量發(fā)展背后的磅礴力量。

耳朵緊貼聽筒，手指在鍵盤上飛速舞動(dòng)，目光緊緊鎖定屏幕上的調(diào)度信息，耳、眼、口、手、腦并用，邊接聽、邊調(diào)度處置……在武漢市急救中心調(diào)度室，這樣的場(chǎng)景時(shí)刻都在發(fā)生。這里，沒(méi)有平淡的日常，忙碌是常態(tài)，驚險(xiǎn)更是可能隨時(shí)上演。

當(dāng)求救電話響起，他們是最先接住生命希望的人，是守護(hù)生命熱線的堅(jiān)強(qiáng)屏障；在復(fù)雜的調(diào)度工作中，他們反應(yīng)迅速、判斷精準(zhǔn)，是急救調(diào)度戰(zhàn)線里當(dāng)之無(wú)愧的“尖兵”；他們既要熟練掌握急救知識(shí)，安撫求救者情緒，又要精準(zhǔn)定位、協(xié)調(diào)救護(hù)車，在多重角色間無(wú)縫切換，早已成為千錘百煉的“多面手”。他們?cè)谡{(diào)度臺(tái)前，用責(zé)任與堅(jiān)守，為生命開辟出一條條綠色通道。他們，是武漢市“120生命熱線”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)部分人員合影

派車平均用時(shí)僅1分鐘

作為重要的公共衛(wèi)生服務(wù)窗口，武漢市“120生命熱線”肩負(fù)著武漢市院前急救工作中的呼叫受理、急救指揮、信息匯集、急救咨詢、醫(yī)療協(xié)調(diào)等重要任務(wù)。生死之間，懸崖之上，他們時(shí)刻保持著職業(yè)冷靜，盡最大努力為生命護(hù)航。

電話接通后，迅速問(wèn)明地址、聯(lián)系方式、癥狀和傷情，對(duì)挽救生命至關(guān)重要。39名接線員均接受過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，熟悉地形已牢牢刻進(jìn)大家的血液里，個(gè)個(gè)都是“活地圖”，為迅速判斷患者所在位置，指揮急救車輛快速到達(dá)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。統(tǒng)計(jì)顯示，2024年，武漢市“120生命熱線”累計(jì)接聽電話86萬(wàn)個(gè)，從接警到派車平均用時(shí)僅1分鐘。

熟悉地形和方言，只是基本功

遇到情緒激動(dòng)的家屬，如何有效安撫他們，快速問(wèn)出關(guān)鍵信息？又或是遇到患者有特殊情況，該如何處理等等問(wèn)題，更考驗(yàn)接線員在日積月累的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。

2022年4月6日3時(shí)50分，調(diào)度員王亮接到來(lái)電，電話里只傳來(lái)輕微的喘息聲。王亮反復(fù)詢問(wèn)是否需要救護(hù)車，對(duì)方再無(wú)聲響。為判斷是否屬于誤撥，王亮掛掉電話，又馬上回?fù)苓^(guò)去。電話立刻被接聽了，這次還有了“咚咚”的敲擊聲。王亮判斷，對(duì)方一定是遇到了緊急情況、暫時(shí)無(wú)法言語(yǔ)，便迅速查詢?cè)撎?hào)碼是否有以往撥打120的記錄，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)潔快速的確認(rèn)，王亮發(fā)出急救指令，最終，這位患者得到了及時(shí)救治。

除了憑敲擊聲成功救助患者的王亮，近些年，武漢市“120生命熱線”服務(wù)團(tuán)隊(duì)還涌現(xiàn)出了“生命接線員”劉清、“自掏腰包充話費(fèi)，重啟生命通道”的譚嬌龍、面對(duì)斷線電話“不拋棄不放棄”的石昌潤(rùn)、“與死神搶生命”的周游等高光人物，受到了廣大人民群眾的交口稱贊。

120接線員正在接聽電話

有效地進(jìn)行“視頻指導(dǎo)急救”

120接線員的武器，不只是一部電話、一套紙筆。他們?cè)谠呵凹本润w系中扮演的角色，也絕不僅僅是“傳聲筒”。2013年，武漢120投用MPDS（醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)度系統(tǒng)），用于在急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，由接線員通過(guò)電話指導(dǎo)家屬開展自救。此舉大大提高了患者生存率，有效推動(dòng)了武漢市院前急救事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2023年，為更好地進(jìn)行急救指導(dǎo)，武漢市120啟動(dòng)“視頻指導(dǎo)急救”。接警后，接線員可以向呼救電話推送短信鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可與接線員視頻通話，幫助接線員更深入地了解現(xiàn)場(chǎng)情況，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救處置，有效幫助施救者提高心肺復(fù)蘇質(zhì)量，提升救治成功率。信息化手段的加持，使120接線員不再是幕后工作者，而是真真切切地站在了急救一線。

2024年全年救助超9萬(wàn)人次

人民至上、生命至上，只要有百分之一的希望，就要盡百分之百的努力。2024年，武漢市120電話指導(dǎo)成功救治9萬(wàn)余人次，院前急救服務(wù)綜合滿意度達(dá)到99.89%。

多年來(lái)，武漢市“120生命熱線”服務(wù)團(tuán)隊(duì)在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，用專業(yè)素養(yǎng)為患者搭建起生命的橋梁。團(tuán)隊(duì)先后獲評(píng)“全國(guó)青年文明號(hào)”“工人先鋒號(hào)”“武漢市巾幗文明示范崗”“武漢市文明示范窗口”“群眾滿意的窗口單位”“武漢楷模”及國(guó)家、省、市三級(jí)“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)，在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的賽場(chǎng)上更是不斷摘金奪銀，成為全國(guó)院前急救領(lǐng)域的一支標(biāo)桿隊(duì)伍。