為全力維護金融消費者合法權益，提升消費者的自我保護意識和風險防范能力，中銀保險在全轄部署開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，助力營造公平公正誠信的保險消費環境。

高度重視，深化落實

中銀保險歷來高度重視消費者權益保護工作。公司堅持以人民為中心的發展思想，秉承“以客戶為中心，保障消費者合法權益”的文化理念，建立常態化+陣地化宣傳教育機制，將誠信文化和消費者權益保護意識貫穿業務經營全流程。本次“3·15”教育宣傳周活動以“共促消費公平 共享數字金融”為口號，公司各級機構結合自身特點，大力推動建設“線上+線下”、“集中性+陣地化”的金融宣傳全網格，持續開展體現中銀特色的創新宣教活動。

科技向善，數字助力

中銀保險積極通過數字化來拓展線上宣教活動的廣度和深度，在官網、微信及短信系統等數字平臺推送保險知識宣傳和風險提示信息，并將北京銀保監局發布的“消保守護”小程序及防風險護權益宣傳片作為重要內容組織全轄開展線上宣傳。拍攝“中銀保險消保宣傳片”，通過“影像化表達”的方式再現具體服務場景，持續探索無網點地區及無法到達網點人群的金融知識普及的方式方法，“隔屏不隔愛”，用科技力量傳遞金融溫度。

重點人群，護航用心

聚焦“一老一少”，用心關注老年人、年輕消費者等重點人群，實現對不同人群金融知識的精準普及。通過在網點配備引導人員，設置現場接待窗口，優先接待老年人，推廣“一站式”服務、保留傳統支付方式，支持現金和銀行卡支付等方式，持續提升老年人服務體驗，護航幸福晚年。大力推廣北京銀保監局指導出版的《金融伴我成長》讀本普及工作，倡導年輕人樹立明白消費、理性消費的正確觀念，用各層次人群看得懂、聽得進、用得上的方式普及金融知識。

銀保聯動，打造品牌

作為中國銀行全資子公司，中銀保險結合自身保險業務特色，加強銀保聯動，延伸拓展宣教陣地，形成集團合力。各分公司主動與轄區分行聯合開展“進社區”“進校園”等活動，努力打造銀保協同特色宣教品牌，全面推進集團金融消費者權益保護宣傳教育工作。

下一步中銀保險將持續構建消費者權益保護的長效機制，不斷提升服務質量和服務能力，全面普及金融知識，讓消費者多一分保險知識了解，少一分金融風險，打造保險業良好的社會形象。