為全面做好2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳工作，切實維護好保險消費者權益，近日，農銀人壽積極響應銀保監會“共促消費公平 共享數字金融”的號召，以推進金融服務數字化轉型為目標，通過創新宣傳形式、豐富宣傳載體、暢通維權通道、強化信息安全、踐行服務承諾等多項舉措，重點面向特殊群體推動解決保險服務“數字鴻溝”；通過全方位立體化的消保宣教與服務優化舉措，進一步引導廣大保險消費者有效防范金融風險、保護自身合法權益，切實提升保險消費者的獲得感、幸福感和安全感，共同營造公正透明、和諧有序的保險市場環境。

線上線下聯動 多渠道助力消保宣傳

為進一步拓展宣傳教育范圍，“3·15”期間，農銀人壽有步驟、有重點地開展線上線下宣教活動。公司微信、網站、短視頻平臺、直播平臺等多個線上平臺聯動，擴大宣傳覆蓋范圍，提高受眾面。通過官網、官微推出《消保知識園》、《農情服務區》，并發布“風險提示”“以案說險”，保護消費者合法權益；以金融宣教、消保維護為主題，在官方抖音平臺推出“關愛3.15 農情長守護”專題系列原創短視頻作品展播。

在做好疫情防控的基礎上，農銀人壽聚焦老年人、殘障人士等特殊群體，深入特定區域開展針對性的宣傳教育，并積極落實公司“安享”服務實施方案，強化對老年群體及特殊群體的關愛落地，通過提升服務舉措滿足重點客群的差異化保險服務需求。此外，公司通過官微以知識長圖、情景短劇等可視形式傳播敬老、護老理念，讓老年客戶及特殊群體在信息化金融發展中擁有更多獲得感、幸福感。

專屬IP孵化 打造可視化宣傳形象

此次消費者權益日來臨之際，農銀人壽為進一步強化消保宣傳效果，推出農銀專屬消保IP形象“金穗小衛士”——“金小保”、“禾惠兒”，作為公司消保宣傳主形象，同步發布消保系列表情包，通過可視化標識化傳播載體，以輕松活潑的方式普及消保理念，增強消保宣傳效果。

“金小保”、“禾惠兒”兩個IP形象及名稱均來源于中國農業銀行(601288)的“金穗”元素，頭部形象汲取了“金穗”的特征，配上農銀人壽logo及農銀綠色，整體打造溫暖、進取的消保衛士形象，采用一男一女雙形象設計，男款陽光堅毅、女款敏捷親和。其設計風格與農業銀行集團個人金融服務“金穗零售”品牌一脈相承，同時也展現了農銀人壽追求敏感、敏捷、敏銳的消保理念。

增設消保專線 暢通客戶維權通道

暢通維權通道是維護消費者權益極為重要的一環。為確保保險消費者需求得到及時有效處理，積極引導消費者依法理性進行維權，農銀人壽暢通多渠道維權通道，切實保護客戶權益。

活動期間，農銀人壽開通“3·15”客戶服務專線，同時配合短信服務通道、官網及官微“在線客服”通道、客服郵箱接受客戶的咨詢、受理客戶投訴，官網、官微及服務柜面公布投訴電話、投訴須知、投訴處理流程等投訴要點，確保消費者合理表達訴求。此外，活動當天，農銀人壽各機構開展“總經理接待日”活動，負責人到客服柜面或戶外路演展臺接待客戶，通過與客戶面對面的形式，接受保險咨詢，解答消費者維權事宜。

強化消保意識，保護消費者信息安全

一直以來，農銀人壽高度重視消費者信息安全保護，不斷完善信息安全管理制度，加強信息安全管理機制建設，嚴格防控消費者信息泄露風險，助力構建和諧金融生態環境。

今年“3·15”期間，為加強客戶信息保護宣傳，引導客戶正確認識客戶信息重要性，主動維護自身信息安全，公司通過官微平臺圍繞客戶信息真實性、個人信息安全性等相關內容發起知識互動式宣傳，并在活動頁面嵌入官微保單服務平臺鏈接入口，引導鼓勵客戶選擇官網、官微等線上服務窗口及時進行個人信息核對及維護，切實做好客戶信息真實性管理工作與維權意識普及宣傳。

更新服務承諾 踐行誠信服務理念

作為中國農業銀行控股子公司，農銀人壽堅持以“人民為中心”的發展思想，秉承“誠信立業 穩健行遠”的核心價值觀，在經營過程中恪守誠實守信原則，始終致力于為客戶提供高效優質的服務。

今年“3·15”，農銀人壽通過官網更新《農銀人壽保險股份有限公司保險服務承諾》，向社會和消費者做出鄭重承諾：公司在承保服務、保單保全服務、理賠服務、電話服務、透明信息服務、投訴服務、保單信息查詢服務、信息保密等方面，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程，接受社會公眾監督，以實際行動踐行“客戶至上 始終如一”的服務理念，切實保障消費者合法權益。

同時，公司推出“天天3.15，消保我做主”金融消保知識趣味挑戰賽活動，面向企業員工開展消保常態化教育，通過寓教于樂的形式進行消保宣傳，提升員工消保意識。