連日來，珠江人壽全面開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，增強消費者風險防范意識，提升風險鑒別能力，強化消費者權益保護工作，推動行業誠信教育和誠信文化建設。

本次“3·15”教育宣傳周活動以“共促消費公平 共享數字金融“為主題，聚焦日常生活所涉及的服務場景和高頻事項，為消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。為此，珠江人壽成立了2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動領導小組，對活動開展情況進行督導，組織各分支機構積極探索疫情防控常態化形勢下消費者宣傳教育的新模式，聚焦重點人群，線上、線下場景融合，以消費者為中心開展了形式多樣的宣傳活動。

為加強消費者教育宣傳，珠江人壽通過電子顯示屏滾動播放“共促消費公平 共享數字金融”活動口號，懸掛活動橫幅，張貼統一海報，播放宣傳教育視頻，營造良好的金融知識宣傳氛圍。各分支機構服務柜面設置金融知識教育宣傳專區，擺放“金融保險知識宣傳普及手冊”、“如何保護個人信息安全”等原創宣傳折頁及監管部門印發的“大學生防騙知識手冊”、“老年人防騙知識手冊”、“防范電信詐騙”等宣傳材料，供來訪客戶獲取閱讀。珠江人壽利用客戶（尤其是老年客戶）等待及辦理業務時間間隙由工作人員講解金融有關知識，發放宣傳折頁和普及讀物，助力增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感。同時，珠江人壽還將宣傳折頁放到將要寄送的保險合同內，讓客戶在收到保險合同時進一步了解金融知識，引導消費者依法理性進行維權。

借助“3·15”活動，珠江人壽各分支機構柜面針對方便老年人的服務設施進行了全面升級，在原有的基礎上補充配備了愛心座椅、老花鏡、藥箱、雨傘等基本便民設施。此外設置了老年人綠色通道，老年人無需等待，可以快速進入人工服務。對于特殊原因無法親自到柜面辦理業務的老年人客戶，珠江人壽服務人員將上門跟進和處理業務。此外，珠江人壽服務人員還為想要使用公司線上服務的老年人細心講解微信自助服務功能，確保公司智能化服務于人工服務雙向有效聯動。

為加強消費者教育宣傳并普及金融保險知識，珠江人壽積極通過官方微信、官方網站、官方微博等線上平臺發布了以案說險、風險提示、普及金融知識及消費者權利、倡導理性消費等系列原創宣傳文章，包括《學習金融保險知識，守護自己的“養老錢”》、《漫畫說消保之消費者的依法求償權》、《警惕“代理退保”騙局，依法理性維權》、《以案說險|如何避免健康告知的幾大誤區》、《以案說險|猶豫期退保知多少》等累計發布47篇。同時，珠江人壽通過和訊網、今日保網知名媒體發布了《珠江人壽提醒廣大消費者：學習金融保險知識，守護“養老錢”》宣傳文章，營造了良好的輿論氛圍。

活動期間，珠江人壽設計了線上金融保險知識競賽問卷，競答問卷包含了10道與金融知識與消費者權益有關的題目，通過微信公眾號邀請廣大消費者參與作答，并設置了答對題目的線上獎勵，調動了消費者的參與積極性，公司員工及廣大消費者均積極參與。珠江人壽向轄區內39萬余個人客戶發出了廣東銀保監局宣傳短信，提醒消費者學習金融知識，提高風險識別和防范能力，如遇金融消費糾紛，可向廣東正和消保中心尋求免費幫助。

3月15日，珠江人壽各分支機構舉行了總經理接待日活動，安排總經理接待和處理消費者對銷售、理賠、保全等保險服務方面的意見或建議，及時了解客戶需求。各地分支機構充分發揮職場周邊人流量較多的優勢，通過布置展臺的方式對外進行現場宣傳，讓更多的消費者了解金融知識。在做好疫情防控措施的情況下，珠江人壽部分機構還組織員工進校園、進廣場，設置宣傳圖文展板，向消費者發放金融知識宣傳手冊，為同學們送上反詐防騙知識講座，增強特定人群金融防范意識及自我保護能力，獲得群眾的一致好評。

本次“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，珠江人壽采用線上、線下聯動的方式開展了多維度、全方位的宣傳教育活動，促進了保險消費者對金融保險知識的了解，推動了消費者的風險防范意識和維權意識的提升，讓老年消費群體在權益保護上、年輕消費群體在理性消費上等方面有了更深的認識，為金融保險行業的發展起到了積極的作用。以本次“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動為契機，珠江人壽將堅持金融宣傳教育長效機制，不斷提升服務意識，多維度、多渠道地豐富和提升保險消費者保險知識及維權意識，共同全面推進保險消費者權益保護工作，為構建和諧公平有愛的金融環境貢獻力量。(張守成)