2022年3月份以來，全國多地因一場“疫情倒春寒”打亂了生活節奏。面對反復的疫情形勢，金融機構尤其是保險業積極行動，居家不停工、工作不松懈。大家保險集團在堅定落實疫情防控要求的同時，穩步推進各項業務，保質保量提供客戶服務，旗下大家人壽、大家財險還迅速組織遍布全國31個省（區、市）的分支機構積極應對，或采取人性化便民措施確保疫情期間客戶訴求不受阻，或主動加入當地戰疫志愿隊伍，或積極為戰疫一線捐贈物資，用實際行動為全國戰疫行動貢獻著大家力量。

暢通服務通道 護航客戶與員工安全

浙江嘉興：業務一次辦理完畢

面對3月的疫情，大家人壽浙江分公司嘉興中支做足了防疫準備。職場每天全場消毒，不遺漏門口及走廊的任何死角。服務柜面擺放了體溫計、口罩、消毒免洗洗手液、一次性手套、消毒棉球等防疫物資。前臺工作人員會先為前來辦理業務的客戶測量體溫，再嚴格按規定檢查健康碼、行程卡，并貼心幫客戶用洗手液消毒后帶上一次性手套。同時，工作人員會加快或簡化業務流程，爭取一次性辦理完畢。出現缺少資料或證件的情況時，工作人員也會提醒客戶通過“大家人壽官微”線上辦理業務，避免多次跑腿。

河北滄州：隔離不隔愛，大家一直在

居家隔離期間，大家財險河北分公司滄州中支組建多個客戶群，通過群聊與客戶保持實時互動，在群內為其答疑解惑，協助辦理投保、續保、批改、理賠等業務，為客戶提供生活小妙招、美食小食譜，緩解其因隔離在家而產生的焦慮情緒，讓客戶沒了焦慮，少了抱怨，更積極樂觀地面對生活中的種種變化。

貴州遵義：全身心投入理賠服務

“非常時期，更要保證事故處理流程的準確性和高效性。”3月17日，當地出險疫情后一直奔波在路上的大家財險貴州分公司遵義中支理賠員王森冰顧不上休息，迅速趕回公司，為一樁理賠案件中的雙方當事人協調理賠事宜。協商過程中，王森冰一面努力想解決方案，一面盡力安撫客戶情緒。經過耐心溝通和專業講解，雙方對調解方案均表示認可。疫情期間，保險更應該急群眾之所急，讓客戶對保險的信心不打折。

內蒙古烏蘭察布：多方聯動及時維修

3月21日，大家財險內蒙古分公司一名客戶在烏蘭察布市化德縣發生交通事故。當事人急于返回云南老家，但受疫情影響，維修廠短期內無法找到合適配件。得知情況后，大家財險總公司車物管理室王海龍憑借豐富經驗，迅速結合實際情況指導當地定損員楊大偉與客戶溝通，最終將車輛轉移至隔壁張家口市的修理廠進行維修。經與修理廠積極溝通，當事人車輛于當天下午便修復完畢。客戶激動地表示：“沒想到疫情期間還能這么快幫我安排維修，保險真靠譜。”

基層逆行者 大家人深入當地戰疫

河北廊坊：黨員戰疫先鋒

大家財險河北分公司廊坊中支員工孫敦鵬是一名有著13年黨齡的黨員，當廊坊市多小區進入全員居家隔離狀態時，他積極報名加入三河市黃土莊鎮志愿者先鋒隊，投入到疫情防控戰斗前線。從測量體溫、登記、勸返、卡口檢查到協助醫護人員維持核酸檢測秩序，處處活躍著孫敦鵬的身影。為保障居家隔離居民的日常生活，孫敦鵬還承擔起為居民購買蔬菜、日用品的任務，并24小時保持電話暢通，保證群眾“一呼就到”。3月17日，廊坊突降大雪，孫敦鵬與先鋒隊小伙伴們不懼嚴寒，主動清理積雪，為核酸檢測隊伍打掃出一條干凈整潔的道路，保證了檢測工作的順利開展。

黑龍江哈爾濱：大家保險為大家

3月份以來，冰雪之城哈爾濱再次因疫情被按下暫停鍵。大家財險黑龍江分公司哈爾濱中支尚志營銷服務部的孫亞志克服疫情困難，做好本職工作的同時積極投身尚志市慶陽鎮社區志愿服務隊，成為一名防疫志愿者，每天負責組織人員參加核酸檢測、維持核酸檢測秩序，默默為大家做著力所能及的每件小事，深刻詮釋了保險人的責任擔當。

江蘇南京：多人加入當地戰疫隊伍

南京出現疫情后，大家人壽江蘇分公司迅速行動，積極響應社區號召，發動多名員工加入當地志愿者隊伍，聚“大家”之力為當地戰疫貢獻力量。3月21日，多名來自大家人壽江蘇分公司的大家保險青年志愿者放棄休息時間，冒著寒風大雨來到南京馬臺街社區，登記核酸檢測人員信息，維持現場隊伍秩序，并協助不會使用手機的長者完成登記。志愿者們每4小時一輪班，半天已累計完成超千人登記的工作量。

互助共濟 謂之大家

山東青島：心系養老院長者安全

3月4日，青島萊西地區突發疫情，管控迅速升級，相關物資運輸受阻。大家財險青島分公司了解到，萊西宏遠集團養老院中的老人、醫護人員以及陪護人員數量較多，急需防控物資。經過多方積極協調，青島分公司成功將100套防護服和5000個口罩等防疫物資送達養老院。在助力疫情防控的同時，不忘關注長者安全。

上海：捐贈物資幫助1000多戶居民

上海的疫情來勢洶洶，大家人壽上海分公司不忘保險初心，主動踐行社會責任，動員全公司力量為抗擊疫情捐資出力，向上海市虹口區紫荊花園小區捐贈大量防疫物資，幫助1000多戶居民順利度過難關。公司多名員工積極報名加入志愿者隊伍，穿上防護服化身為守護大家的最美逆行者。

吉林長春：涓涓細流匯成海

3月15日，大家人壽吉林分公司工會發起募捐倡議書，號召全體員工伸出友愛之手為抗擊疫情的一線醫務人員、執勤人員和志愿者獻上一份愛心。活動得到公司各機構各部門員工的積極響應，共募得捐款39258.66元，其中以個人名義捐款15658.66元，公司名義捐款23600元，物資1000元。大家用自己的綿薄之力，為一線人員送去溫暖。涓涓細流匯成海，點點纖塵積就山，吉林終有吉臨時，長春定復往常春。

疫情防控的關鍵時期，也正是保險業發揮社會穩定器作用、承擔社會責任的重要時刻。風雨同舟，大道不孤，作為一家心系小家、胸懷大家的大型金融機構，大家保險將全力做好疫情期間保險服務工作，共克時艱，眾志成城，全面助力打贏打好疫情防控阻擊戰，為大家的美好生活保駕護航。