大家保險正式發布了康養服務體系，“醫療、康復、護理、康樂、旅行、安居、膳食、療愈”，八大服務，更懂長者“身”“心”。這是繼發布專業養老品牌“大家的家”后，大家保險打造“服務型養老”取得的又一實質性進展，標志著集團養老戰略向縱深推進。

(資料圖片僅供參考)

大家保險第二屆客服節也同步拉開帷幕。本屆客服節延續“愛‘家’行動”的主題，圍繞“美好生活，大家守護”“尊享服務，大家同行”“暖心養老，大家責任”三大活動主線開展，全面升級客戶服務舉措，為消費者帶來更多產品和更優質的服務。

大家保險集團董事長何肖鋒，集團監事長孫先亮，集團臨時負責人、副總經理羅勝，集團總經理助理兼大家健投總經理湯寧，大家人壽總經理郁華，大家養老總經理賀寧毅，大家資產總經理吳劍飛共同啟動第二屆客服節開幕式。

羅勝回顧了大家保險

進軍養老領域的初心和成果

大家保險集團臨時負責人、副總經理羅勝在介紹大家保險養老戰略時表示，大家保險注重滿足長者“身”“心”雙重需求，在中華傳統家文化的影響下，重點打造符合中國長者心理需求的“城心養老”模式，即在城市中心設立養老社區，臨近醫療，親近子女，在解決長者身體需要的同時，滿足其對家庭、子女陪伴的深層次需求。

劉鷹介紹了康養服務體系

大家健投擬任副總經理劉鷹表示，大家保險堅持按“模塊化、專業化、人性化”打造大家保險康養服務體系，形成了八大服務模塊。同時，根據不同養老產品線形態，匹配到城心醫養社區、旅居療養社區和居家安養照護中心，并根據每位長者的具體情況，形成定制化服務方案,全方位滿足長者全生命周期的康養服務需求。

中國康復研究中心神經系統理學療法科主任

劉惠林

劉惠林認為，我國康養產業還處于初級階段，破解老人的孤獨感是打造康養體系的重中之重，大家保險就近布局城心醫養社區，方便子女周末攜孫輩前去探望，能滿足中國長者的身體和心理雙重需求。

原中央電視臺《夕陽紅》節目主持人

張悅

張悅認為，對于老年人而言，精神生活更為重要，我國養老產業開始關注老年人精神需求，是老年群體所期待的方向。

神仙奶奶

盛瑞玲

“神仙奶奶”盛瑞玲分享了養生秘笈，并表示大家的康養服務尤其注重老年人精神層面的需求，是特別有心的服務，也是老年人真正需要的服務。

大家保險第二屆客服節開幕式上，大家保險集團旗下大家人壽、大家財險、大家養老、大家資產四家子公司聯合發布了各板塊系列服務舉措，旨在通過提供全面的服務、便捷的體驗、安全的使用讓客戶感受到“愛近在咫尺”。

-大家人壽總經理助理 劉樹杰-

大家人壽正在實施“以客戶為中心”的運營服務體系的整體轉型，本屆客服節將推出“家人”保障顧問、“家人”保障傳承、“家人”保障回歸、“家人”服務體驗、尋找理賠金“家人”、尋找滿期金“家人”及“家人”健康關懷等多項服務和活動，讓“家人”感受大家保險服務的溫度。

-大家財險副總經理 韓軍-

大家財險建立了在線理賠作業團隊，上線遠程視頻查勘系統，服務效率大幅提升。客服節期間，大家財險將在試點城市提供車險理賠交鑰匙服務，為客戶上門取送車，讓客戶省時、省力、省心。做好車險服務只是起點，大家財險后續將以家庭為切入點延伸服務鏈條，發掘家庭成員在人身保障、養老規劃等方面的保障需求，提供覆蓋全家的一站式管家服務。

-大家資產副總經理 胡德佳-

大家資產憑借穩健的投資業績和優質服務，受到委托人與市場的高度認可，最新受托管理資產規模超9600億元，充分兼顧經濟價值、社會責任和商業倫理，以金融融入實體、服務民生。大家資產將本著“以客戶為中心”和“專業創造價值”的理念，推出更多個人客戶系列投資產品，為不同風險收益偏好客戶量身打造全面財富管理服務。

-大家養老總經理助理 霍晶-

大家養老專注做好第三支柱商業養老保險和服務，著力提供分階段、多層次的特色產品，根據客戶及家庭成員不同年齡、財務和健康狀況下的需求，提供分階段的個人及家庭整體解決方案，還可從客戶需求、產品矩陣、服務品類和團隊匹配等方面提供多層次的服務規劃方案，通過養老服務、健康管理、生活社交三大品類的多樣化選擇，讓客戶老有所養、老有所安、老有所樂。

本屆客服節從2022年7月22日持續至2022年9月30日，期間將推出專家巡講、養老社區參觀等系列客戶回饋活動。