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為深入踐行“以人民為中心”的發展理念，全面貫徹落實銀保監會政策要求，一體化部署太保消保工作，進一步弘揚“客戶至上、誠信服務”的消保文化，8月19日，中國太保在滬隆重舉行2022年消費者權益保護大會。中國保險行業協會會長于華、中國保險行業協會副秘書長馬曉偉受邀遠程出席大會，中國太保董事長孔慶偉、中國太保總裁傅帆等出席會議，中國太保董事會科技創新與消費者權益保護委員會主任委員、清華大學姜旭平教授視頻參會，全國范圍內各級分支機構在1100余個視頻分會場參會。

于華對中國太保踐行“金融為民”理念，高站位推動消保工作，在近期消保監管評價、服務質量指數評定中取得的優異成績表示充分肯定。她強調，構建行業新發展格局、推動高質量發展，已成為現階段保險業承擔的重要歷史使命，要堅持人民至上，不斷提高政治站位，把黨的領導融入消費者權益保護各個環節，把自身發展融入國家大局；要堅持守正創新，聚焦主責主業，構建消費者權益保護的社會共治體系，持續提升保障服務水平；要堅持合作共贏，積極落實保險機構主體責任，加強精準施策，研究創新消費者權益保護的手段和措施。

孔慶偉在講話中指出，消費者權益保護是社會經濟發展進入新常態的必然趨勢，是公司成為行業健康穩定發展引領者的內在要求，也是踐行“太保服務”的生動實踐。必須以高度的政治意識和大局意識，在服務新發展格局中，把消保工作不折不扣落實到位；要將“健康穩定發展”作為經營原則，始終致力有質量的體量、有效益的成長；要常懷客戶視角，在服務中理解客戶，讓“太保服務”成為消費者權益保護的生動注腳。

姜旭平表示，保險作為無形產品，建立客戶信任關系尤為重要。近年來中國太保消保工作取得顯著成效，得益于董事會的戰略引領、管理團隊的銳意進取，和全體一線員工的傾情付出。希望中國太保能以此次大會為契機，進一步加強化文化引領和責任傳導，建立健全需求與反饋機制，通過為客戶創造價值，實現公司經營價值。

會上，傅帆宣告中國太保“消費者權益保護專家智庫”正式成立。成立“消保智庫”，是匯聚智慧、創新引領的重要舉措，有助于提升對消保新趨勢的洞察力，持續增強將消保融入經營的推動力，著力鍛造科技對消保質效的支持力。

當日，中國太保發布“誠信服務宣言”，由各級服務官代表全體員工簽署宣言，向廣大人民群眾承諾“以誠信經營鍛造卓越口碑，以專業保障守護美好生活，以開放創新成就合作共贏”。為發揮各級黨組織的核心引領作用，提升太保服務能級，中國太保將在全系統開展為期一個月的“服務人民、服務客戶、服務基層”太保服務官風采展示主題黨建活動。