經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 實(shí)習(xí)記者 杜馬瑞虹 記者 姜鑫 1月30日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》《關(guān)于2022年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）。

(資料圖)

《通報(bào)》顯示，2022年銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴分別為75627件、32726件。

在銀行業(yè)務(wù)方面，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%；涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%；涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3195件，占投訴總量的4.2%。

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴方面，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險(xiǎn)公司20523件，占比62.71%。

《通報(bào)》還對(duì)一些投訴量較高的個(gè)體機(jī)構(gòu)進(jìn)行了披露。

國有大型商業(yè)銀行投訴量情況，2022年第三季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3284.0件。其中，工商銀行(601398)3821件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的19.2%；交通銀行(601328)3820件，占比19.2%；建設(shè)銀行(601939)3520件，占比17.7%；郵儲(chǔ)銀行3048件，占比15.3%；農(nóng)業(yè)銀行(601288)3002件，占比15.1%；中國銀行(601988)2659件，占比13.4%。

國有大型商業(yè)銀行投訴量情況

股份制商業(yè)銀行投訴量方面，2022年第三季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2386.0件。其中，興業(yè)銀行(601166)4721件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的15.5%；平安銀行(000001)4590件，占比15.1%；浦發(fā)銀行(600000)4088件，占比13.4%；招商銀行(600036)3431件，占比11.3%；中信銀行(601998)3083件，占比10.1%；光大銀行(601818)2941件，占比9.7%；民生銀行(600016)2386件，占比7.8%；廣發(fā)銀行2215件，占比7.3%；華夏銀行(600015)1418件，占比4.7%；百信銀行481件，占比1.6%；渤海銀行466件，占比1.5%；浙商銀行342件，占比1.1%；恒豐銀行288件，占比0.9%。

股份制商業(yè)銀行投訴量情況

外資法人銀行方面，東亞銀行投訴量遠(yuǎn)超其它。數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為24.5件。其中，投訴量較多的為：東亞銀行154件，占外資法人銀行投訴總量的36.7%；匯豐銀行72件，占比17.1%；花旗銀行43件，占比10.2%；星展銀行40件，占比9.5%；渣打銀行39件，占比9.3%；富邦華一銀行10件，占比2.4%。

外資法人銀行投訴量情況

保險(xiǎn)行業(yè)投訴情況來看，在數(shù)量上，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)2479件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴總量的20.31%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)2000件，占比16.39%；眾惠相互保險(xiǎn)1815件，占比14.87%；平安財(cái)險(xiǎn)813件，占比6.66%；太平洋(601099)財(cái)險(xiǎn)684件，占比5.61%；國壽財(cái)險(xiǎn)453件，占比3.71%；中華財(cái)險(xiǎn)360件，占比2.95%；大地財(cái)險(xiǎn)354件，占比2.90%；陽光財(cái)險(xiǎn)317件，占比2.60%；太平財(cái)險(xiǎn)236件，占比1.93%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量情況

人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：平安人壽6171件，占人身險(xiǎn)投訴總量的30.07%；太平洋人壽1935件，占比9.43%；中國人壽(601628)1730件，占比8.43%；泰康人壽1381件，占比6.73%；新華人壽1272件，占比6.20%；太平人壽1076件，占比5.24%；富德生命人壽721件，占比3.51%；復(fù)星聯(lián)合健康678件，占比3.30%；人民人壽584件，占比2.85%；百年人壽456件，占比2.22%。

人身保險(xiǎn)公司投訴量情況

投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比來看，與以往不同的是，諸多中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量大漲，2022年第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.37件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：眾惠相互保險(xiǎn)342.18件/億元；陽光信保160.34件/億元；海峽保險(xiǎn)32.82件/億元；眾安在線財(cái)險(xiǎn)27.16件/億元；現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)17.88 件/億元；前海財(cái)險(xiǎn)16.39件/億元；鑫安車險(xiǎn)14.01件/億元；融盛保險(xiǎn)10.99件/億元；渤海財(cái)險(xiǎn)8.20件/億元；長安責(zé)任保險(xiǎn)7.99件/億元。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量情況

數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.95件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：復(fù)星聯(lián)合健康64.10件/億元；太平養(yǎng)老8.76件/億元；北大方正人壽8.70件/億元；人民健康7.29件/億元；招商信諾人壽6.78件/億元；平安人壽6.72件/億元；中韓人壽6.59件/億元；中美聯(lián)泰人壽6.48件/億元；三峽人壽6.40件/億元；合眾人壽6.26件/億元。

人身險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量情況