記者 王小月

近期，“家樂福購物卡在門店無法購物”的消息持續發酵，多地消費者反映使用家樂福購物卡消費受限，部分家樂福門店貨架出現空置現象。

盡管家樂福1月9日回應稱超市仍在正常經營，但“家樂福倒閉”的傳言還是不絕于耳。作為首批進入中國的國外大型商場，家樂福在國內曾有過輝煌，在全球范圍內也擁有較高地位，被業界稱為“零售之王”。如今傳統大賣場漸漸失去光環，作為曾經的零售界佼佼者，家樂福何以至此？

【資料圖】

傳統大賣場風光不再

自20世紀90年代開始，家樂福、沃爾瑪等國外商超紛紛進入中國，開啟了“一站式購齊”的大賣場時代。然而，近十年來，曾經為大眾熟知的超市品牌接連黯然離場，有些雖仍在苦心經營，卻早已不復昔日風光。

2022年，家樂福閉店速度加快。3月，開業時曾被稱為“亞洲最大超市”的家樂福北京中關村店正式關閉，結束了18年的經營史；2月底，南昌最后一家家樂福宣布閉店清倉；11月中旬，家樂福最后一家在河南的門店關閉。

據蘇寧易購2022年三季報數據，前三季度，家樂福無新開門店，閉店數量達到54家，門店數量驟減26%。

由于經營不善、未順應中國互聯網發展進行變革，家樂福面臨大幅虧損，雖然2019年被蘇寧易購收購，但二者的結合并沒有改變家樂福在中國市場的頹勢。事實上，近年來傳統大賣場的日子都不好過，大潤發、沃爾瑪等企業都面臨規模收縮的困局。

探究背后的原因，新零售專家鮑躍忠表示，主要在于大賣場模式不能適應新環境的變化。整個大賣場行業已經到了生死存亡的關鍵時刻，未來大賣場業態很有可能在新業態出現以后被蠶食殆盡，整個零售行業都將面臨轉型。

和君咨詢合伙人、連鎖經營專家文志宏對《中國消費者報》記者表示，家樂福的“頹勢”并非個別商超面臨的問題，而是國內整個大賣場行業面臨的共性問題。根本原因在于大賣場的零售業態強調低價、一站式購齊等核心價值，隨著電商的崛起，大賣場的核心價值優勢不再明顯，因此經營面臨困境。

復制付費會員店不容易

中國連鎖協會發布的《連鎖超市經營情況報告（2021）》顯示，2020年超市百強銷售規模為9680億元，其中，大型超市（營業面積6000平方米及以上）約占總門店數的14.4%，超市（2000—6000平方米）約占12.3%，社區超市（小于2000平方米）約占73.3%。而新增門店絕大部分是貼近社區、以經營生鮮食品為主的社區型門店。

社區團購、付費會員店等不同零售業態的崛起，讓傳統大賣場的市場份額逐漸被擠占。在意識到大賣場的頹勢后，在業績下滑的情況下，家樂福也進行過一系列的轉型調整。2021年10月，家樂福嘗試推出了首家會員店，意圖通過付費會員形式，打開新的盈利局面。

“倉儲付費會員店的商品品類與顧客定位更加精準，運營更加高效，坪效比（指每坪面積可以產生的營業額）與業績也會更好，因此這一細分業態的競爭力還是頗有前景的。”IPG中國首席經濟學家柏文喜對《中國消費者報》記者表示，會員店模式作為大賣場細分模式的一種，憑借“會員”這一精準的客群篩選和SKU的高匹配度，的確獲得了相對的成功。對于商超而言，會員店制度只是傳統商超增長與突圍的方式之一，而非唯一方式。

柏文喜認為，付費會員店未來比拼的關鍵仍然是商品品類與客群的匹配精準度，而產品質量、性價比與購物體驗也是這一業態競爭力的重要組成要素。山姆、Costco作為付費會員店的佼佼者，就是面向會員售賣價廉質優的商品。看到會員店的發展，雖然家樂福、永輝等傳統超市也紛紛引入會員制模式，但會員店的供應鏈能力是避免同質化競爭的關鍵。

文志宏認為，會員店的轉型改造涉及多方面的建設與調整，家樂福母公司蘇寧也面臨艱難經營的情況，此時較難投入更多的資源、精力去建設會員店。對于家樂福來說，會員店業態目前僅是一種構想，而大賣場業態已經老化，在這兩種業態都不成熟、穩定的狀況下，很難去考量家樂福在兩個業態之間的平衡和布局的問題，家樂福首先應該解決自身經營模式問題。

而山姆會員店背靠沃爾瑪強大的供應鏈，Costco單個SKU進貨量巨大，擁有全球極致的供應鏈體系，這些優勢不是任何企業都能輕易復制的。永輝、大潤發等商超都開始布局，但無論是選品、供應鏈還是附加服務，倉儲會員店都比傳統大賣場的要求更高，也使經營方面臨更大的考驗，但對于眾多“新玩家”來說目前仍處于試水狀態。剛剛起步的會員店，也難以成為家樂福業績的支撐點。

購物卡限制消費不合理

2021年家樂福曾公開表示要將國內一半的大賣場升級為會員店。但2022年傳統大賣場持續關店，升級會員店計劃則進度緩慢，與其既定目標相差甚遠。而家樂福大賣場業績的頹勢卻有目共睹。

今年1月，《中國消費者報》記者在北京家樂福馬家堡店看到，超市貨架很多商品都貼上了寫有“購物卡系統升級中，暫不支持購物卡結算，其他結算方式正常購買”的標簽。能使用購物卡結算的商品較少，用卡結算沒有自助窗口，排隊時間較長。

當天，不少顧客都在超市貨架中穿梭，尋找能使用購物卡的商品。記者了解到，雖然絕大多數門店對持卡消費有明確的商品限制，但不少人都抱著與其砸在手里，還不如一次性把卡清零的心理，扎堆去購物。

“一大早起來就去家樂福搶購就是為了把購物卡余額花光。”北京消費者吉恩說，購物卡余額還有1000元，能結算的基本上售完就不補貨，只能一早去“搶購”。而且價格也高于市場價，一款常見的洗衣液2公斤要近百元。

不只是北京，據媒體報道，近日沈陽、昆明、無錫等地家樂福門店也出現購物卡消費受限現象，比如有地區規定訂單滿100元可用購物卡結算15元。不少地區門店出現貨架空置現象，商品還出現漲價情況。

1月9日晚間，家樂福方面對上述情況作出回應，稱“在供應商、集團等各方資源協調、支持下，我司供應鏈在有序優化中，將持續為消費者提供更豐富的商品選擇”。關于倒閉傳聞，家樂福方面稱會持續深耕中國市場，提供至好至省服務。

但家樂福的聲明并沒有讓消費者的擔憂減少。2022年11月，家樂福多家門店就有部分貨架空置的情況，彼時已經出現了消費者排隊消耗購物卡的情況，門店暫停購物卡使用給消費者帶來了更重的疑慮。外界對家樂福“倒閉”的猜測，源于此前已有不少閉店的情況發生。

由于無法退卡，不少店員都建議顧客盡快花掉余額。為了盡快消耗掉購物卡，記者在多個社交平臺看到，不少消費者發出排隊購物的照片，稱購物卡結算商品溢價嚴重，比日常價格要高很多，很多都是自己不需要的商品，但為了購物卡清零只能有什么買什么。而生鮮區的很多貨架已經空置。

家樂福此次事件也加劇了消費者的不信任，不但如此，也引發人們對于購買超市購物卡的疑慮。

河南澤槿律師事務所主任付建對《中國消費者報》記者表示，購物卡屬于預付卡，雖然具有支付功能，但預付卡在使用中可能會受到更多的限制。根據商務部出臺的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，發卡企業應在實體卡卡面上記載發卡企業名稱及聯系方式、卡號、使用規則、注意事項等。如果卡面沒有明確告知購買商品時卻有限制，屬于侵犯消費者知情權。對于預付卡的退卡規則，應當按照消費者購卡時簽訂的協議處理。

而《消費者權益保護法》規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預收款，并應當承擔預收款的利息、消費者必須支付的合理費用。

付建認為，因超市購物卡屬于單用途商業預付卡，在消費者使用購物卡時，超市在商品上設限且不支持退款的，明顯屬于侵犯消費者權益，消費者有權要求超市進行退款。很明顯，家樂福一系列做法是不合理的。他建議，消費者盡量不要一次性盲目購買、囤積過多類似的預付卡，避免因發生使用困難等問題而給自己造成不必要的經濟損失。