2023年3月10日，中國上海——友邦保險控股有限公司于今日公布2022年全年業績，其在中國內地的全資子公司友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）展現出扎實的基本面與強大的發展韌性，業務表現取得亮眼成績。作為公司上一個“五年計劃”的收官之年， 2022年友邦人壽全年總保費增長12%，稅后營運溢利增長8%。尤其在下半年市場仍普遍受疫情影響期間，友邦人壽展現出強勁的業務回暖勢頭，截至11月底的新業務價值實現優異的雙位數增長，在邁入2023年后進一步反彈攀升并在前兩個月取得正增長，為今年全年的業務發展以及即將推出的“新五年計劃”實施贏得先機。

2022年友邦人壽業績表現亮點：

?憑借扎實的基本面與強大的發展韌性，友邦人壽全年總保費持續增長12%，稅后營運溢利增長8%；

【資料圖】

?下半年兩季度新業務價值連續逆勢成長，截至11月底實現強勁的雙位數增長；下半年稅后營運溢利同比增長12%，年化新保費增長3%；

?“卓越營銷員3.0”策略持續扎實推進，在行業整體發展承壓的大背景下，友邦人壽營銷員隊伍保持穩定，新人堅持高質量發展，新進營銷員產能在2022年下半年實現雙位數的逆勢增長；

?同時，從2020年到2022年間，友邦人壽MDRT注冊人數增長近60%， 2022年達到4255人， 在最新官方榜單中更以單一市場子公司身份位列MDRT注冊會員人數全球第一；

?憑借深刻的客戶需求洞察以及行業領先的產品創新能力，友邦人壽于2022年11月針對“次標體”人群推出具有突破性意義的終身重疾保障產品“如意悠享”， 受到廣泛好評和歡迎，成功推動重疾險產品銷售在2022年四季度實現雙位數增長；

?四大客戶價值主張及兩大生態圈建設卓有成效：截至2022年12月，友邦人壽已簽約醫療機構超過1,230家，涉及公立醫療機構超過170家；簽約康養機構200家，覆蓋32個城市；享有健康管理服務的友邦客戶數兩年增長近5倍；

?在科技和數字化方面著力打造線上線下一體化互動經營平臺：友邦人壽推出的一體化數字客戶互動平臺“友邦友享”在客戶服務和業務賦能方面持續發揮更大作用，2022年通過“友邦友享”轉化的客戶加保率是未使用該平臺時的3倍。；營銷員一站式經營工作平臺“友邦領航”在推出僅兩個月的時間里使用率已達99%，營銷員通過發送線上內容與客戶互動超過60萬次；

?友邦人壽的服務水平與服務價值持續獲得客戶高度認可：2022年，友邦在中國內地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動度（CES）指標連續六年排名市場第一[ 數據來源于益普索調研公司2022年度客戶體驗評價調研]；

?卓越多元渠道持續拓展：2022年，友邦人壽開始了通過中國郵政儲蓄銀行的產品銷售，并在與東亞銀行的獨家銀保合作中取得增長；

?新區域市場的發展步伐也在持續高效邁進：2022年，友邦人壽湖北分公司正式開展新業務，友邦人壽石家莊中心支公司和天津分公司完成改建升級，友邦人壽河南分公司獲批籌建。新區域市場（天津、石家莊、四川、湖北）更是較2021年同期實現了營銷員渠道新業務價值50%、活躍營銷員數量31%的顯著成長。

2022年三、四季度持續增長 逆勢回升展現蓬勃活力

得益于國內疫情防控措施的持續調整與優化，友邦人壽在2022年下半年的業務表現迎來強勁回升

其中第三季度表現亮眼，新業務價值較2021年同比增長6%，并在大部分經營區域均取得了年同比和季環比雙增長，新區域市場[ 新區域市場指天津、石家莊、四川、湖北]亦繼續保持了較2021年同期的顯著增長。隨著社會活動逐步恢復，友邦人壽三季度在實現高質量增員的同時，營銷員產能也持續收獲增長，呈現出蓬勃的內生活力。在客觀環境的挑戰下，友邦人壽仍然持續拓展和深化其獨特的客戶價值主張，推出一系列創新型財富管理產品，并于2022年7月進一步升級了“康養管家服務”，通過“鏈接、選擇、品質”打造富有友邦特色、覆蓋居家養老、機構養老、醫養協助三大板塊的“康養生態圈”，為中國家庭定制跨場景、跨時段、跨地區，兼具綜合性、靈活性、專業性的養老解決方案。

第四季度，在新冠疫情的挑戰下，友邦人壽仍然堅守成長趨勢，更是在此期間進行了具有革新意義的業務創新與嘗試——率先推出了市場上針對“次標體”客群的終身重疾險“如意悠享”，成功推動重疾險產品銷售在2022年四季度實現雙位數增長。同時，友邦人壽持續在財富管理類產品發力，推出了《友邦充裕人生保險產品計劃》，借助保障建立快、確定利益優、隨心規劃活、保障和服務全等四大特點，從確定性、長期性等多方面助力客戶從容面對生活的未知挑戰。與此同時，友邦人壽還在第四季度上線了為營銷員渠道全新打造的一站式經營工作平臺——“友邦領航”，通過標準化的業務動線及導航，在客戶經營、招募及個人發展的各環節提供相應的行為指引及工具，幫助營銷員提升效能，陪伴式、多觸點客戶經營，引導和支持卓越營銷員全面成長。

全方位能力持續提升，創新引領為未來增長蓄勢

長期以來，注重修煉內功的友邦人壽始終高度關注渠道與科技化建設、產品與生態圈打造，致力于通過“客戶驅動的業務革新”為客戶創造更大價值，幫助自身實現跨越周期式的成長。持續堅定的策略執行與能力提升，為友邦人壽在2022年抵御挑戰、迅速恢復增長提供了戰略定力與發展動力。

在卓越營銷員渠道建設方面，友邦人壽正向深耕客戶模式持續邁進。即使面臨市場嚴峻挑戰，卓越營銷員渠道仍舊是友邦實現高質量發展的強勁引擎，2022年，友邦人壽圍繞“卓越營銷員3.0策略”進行全面升級，通過圍繞新人發展、產能提升和主管發展三大核心維度的系列舉措，為營銷員提供全方位的發展支持，在此基礎上，關注營銷員新人的成長和發展，并通過優化系統建設為渠道高質量發展注入“活水”，正是得益于差異化的高質量卓越營銷員渠道，友邦人壽新進營銷員產能在2022年下半年實現雙位數的逆勢增長。此外，2022年10月“友邦領航”的推出，通過數據化平臺的構建與優化，助力營銷員渠道產能提升以及營銷員客戶服務水平的提高，為高質量渠道人才的留存提供了基礎，在推出僅兩個多月后，“友邦領航”營銷員使用率已達99%，營銷員通過發送線上內容與客戶互動已超60萬次。

在產品和服務創新方面，友邦人壽正圍繞健康、養老、財富管理和傳承四大客戶價值主張銳意創新，致力于滿足客戶更為多元化、多層次的需求，為客戶乃至行業創造更大價值。具有突破性市場意義的次標體終身重疾險“如意悠享”的推出，重新打開了通往重疾險“新藍?！钡拇箝T，這正是友邦人壽持續進行產品創新的例證。近年來，友邦人壽著力持續打造的“健康生態圈”與“康養生態圈”建設也卓有成效：截至2022年12月，友邦人壽已簽約醫療機構超過1,230家，涉及公立醫療機構超過170家；簽約康養機構200家，覆蓋32個城市；享有健康管理服務的友邦客戶數兩年增長近5倍。通過不斷完善和豐富的配套服務及資源網絡拓展，協同持續創新多元的產品矩陣，友邦人壽致力于為不同人生階段、不同需求的客戶帶來全方位個性化的保障。

此外，友邦人壽還著力通過提升和完善客戶體驗，更好地滿足客戶個性化的需求，并為業務發展提高客戶黏性。一體化數字客戶互動平臺“友邦友享”持續強化客戶調研及數據挖掘能力，以客戶洞察驅動業務，同時聚焦規?；@客與高效培育，實現平臺化、自動化的老客戶加保，2022年通過“友邦友享”轉化的客戶加保率是未使用該平臺時的3倍，充分彰顯了“端到端”客戶旅程所帶來的巨大效應?；趯蛻粜枨蟮纳顚哟窝芯亢涂蛻趄寗拥臉I務革新，友邦人壽的服務水平與服務價值正持續獲得客戶認可：2022年，友邦在中國內地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動度（CES）指標連續六年排名市場第一[ 數據來源于益普索調研公司2022年度客戶體驗評價調研]。

廣袤開放的中國內地市場以及持續擴大高水平對外開放的政策舉措正為友邦人壽業務的可持續發展帶來嶄新機遇。在地域拓展方面，2022年初，友邦人壽湖北分公司正式開展新業務，并已于2023年1月獲批開設友邦人壽武漢中心支公司。友邦天津、石家莊營銷服務部也在2022年初獲準改建升級為天津分公司和石家莊中心支公司。此外，友邦人壽河南分公司的籌建工作已進入關鍵階段，友邦人壽將有機會把高質量、國際化的產品及服務帶給人口數近一億的河南市場。在投資中國方面，2022年底，友邦人壽完成了成立以來最大的資產收購，位于上海北外灘的“友邦金融中心”預計總投資不超過人民幣87億元，該項目充分彰顯了友邦人壽扎根故里、投資中國、實現跨越式發展的信心與決心。

友邦人壽首席執行官張曉宇先生表示：“2022年是友邦保險回歸中國內地市場30周年，也是友邦人壽上一個‘五年計劃’的收官之年。盡管面臨宏觀經濟和行業發展的多重挑戰，我們仍然展現出了積極堅韌的承壓能力、逆勢而上的增長動力以及持續成長的發展潛力。2023年，是中國經濟萬象復蘇的一年，是行業發展曙光可期的一年，也是友邦人壽承上啟下的一年。面對新階段、新機遇和新要求，友邦人壽即將推出‘新五年計劃’，圍繞客戶驅動、渠道創新、區域拓展以及包括科技、人才、組織、投資在內的全要素升級，全力把握中國內地保險業的長期發展機遇，致力于打造壽險業高質量可持續發展模式，為更多中國家庭守護‘健康長久好生活’?！?/p>